Η πιστοποίηση ISO 9001 αποδεικνύει τη συμμόρφωση της εταιρείας με το πρότυπο ISO 9001: 2008, ένα σύνολο κατευθυντήριων γραμμών που εκπονήθηκαν από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης. Αυτά τα πρότυπα περιγράφουν μια φιλοσοφία της διαχείρισης της ποιότητας. Όταν εφαρμόζονται καλά, οι πρακτικές αποφέρουν προϊόντα ή υπηρεσίες χωρίς σφάλματα και οδηγούν σε υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των πελατών. Το ISO 9001: 2008 έχει αναπτυχθεί σε περισσότερες από 160 χώρες.
Ιστορικό
Ο Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης που δημιουργήθηκε στη Γενεύη της Ελβετίας το 1947 για να διερευνήσει την ανάπτυξη παγκόσμιων προτύπων που προωθούν τη διαλειτουργικότητα των τεχνολογιών και την εναρμόνιση των βιομηχανικών πρακτικών μεταξύ των χωρών. Το ISO κάλεσε τα έθνη να συμμετάσχουν σε τεχνικές επιτροπές. Περισσότεροι από 100 χώρες έστειλαν εκπροσώπους. Από το 1947, το ISO έχει εκδώσει περισσότερα από 18.000 πρότυπα.
Ιστορία
Το ISO 9001: 2008 έχει τις ρίζες του στο BS 5750, ένα βρετανικό πρότυπο σχεδιασμένο κατά τη διάρκεια του Β Παγκοσμίου Πολέμου για την εξάλειψη ατυχημάτων σε στρατιωτικά εργοστάσια. Η βρετανική κυβέρνηση ενθάρρυνε το ISO να αναπτύξει ένα παρόμοιο σύνολο προτύπων για να καλύψει τις μη στρατιωτικές βιομηχανίες. Από αυτό προέκυψε η οικογένεια προτύπων ISO 9000 το 1987. Σήμερα το ISO 9001: 2008 αποτελεί το τελευταίο σύνολο προτύπων.
ISO 9001: 2008
Το ISO 9001: 2008 απαριθμεί απαιτήσεις που ισχύουν για όλα τα επίπεδα διαχείρισης σε έναν οργανισμό. Αυτές οι αρχές διαχείρισης της ποιότητας ζητούν από τις τεκμηριωμένες διαδικασίες να καθοδηγούν τις δραστηριότητες και οι εργαζόμενοι να αναφέρονται στις γραπτές οδηγίες που καθοδηγούν τις καθημερινές τους δραστηριότητες. Η συμμόρφωση με την τεκμηρίωση της διαδικασίας εξασφαλίζει συνεπή αποτελέσματα. Οι μηχανισμοί παρακολούθησης μετρούν πόσο καλά εκτελείται μια ενέργεια και θέτει μια σημαία όταν η έξοδος βρίσκεται εκτός των αναμενόμενων κανόνων. Η ποιότητα βελτιώνεται όταν οι εργαζόμενοι αναθεωρήσουν τη διαδικασία για να αποτρέψουν μια δεύτερη εμφάνιση ενός ελαττώματος.
Πιστοποίηση
Μια εταιρεία που επιθυμεί πιστοποίηση ISO 9001 απασχολεί μια επιχείρηση πιστοποίησης που συνήθως βρίσκεται στην ίδια χώρα με την εταιρεία. Αυτή η εταιρεία διαπίστευσης συνάπτει μια ελεγκτική υπηρεσία η οποία αποστέλλει ελεγκτές στο δικτυακό τόπο. Οι ελεγκτές περνούν λίγες μέρες σε μερικές εβδομάδες την παρακολούθηση της εταιρείας. Το κόστος για την εταιρεία είναι κατά μέσο όρο $ 1.000 ανά ελεγκτή την ημέρα.
Συμμόρφωση
Οι ελεγκτές συνεντεύουν πρώτα την ομάδα ηγεσίας, αναζητώντας την υποστήριξη της ηγεσίας στις αρχές ποιότητας του ISO 9001. Συγκεκριμένα, ζητούν να δουν τους εταιρικούς στόχους που σχετίζονται με τη διαχείριση της ποιότητας. Αναθεωρούν τη δέσμευση της διοίκησης να προσθέσουν προσωπικό και πόρους για να εξασφαλίσουν τη συμμόρφωση με τις κατευθυντήριες γραμμές διαχείρισης ISO. Σε μια δεύτερη φάση, οι ελεγκτές παρακολουθούν τους υπαλλήλους στις καθημερινές τους δραστηριότητες και εξετάζουν πόσο καλά ακολουθούν τα έγγραφα διαδικασίας. Οι ελεγκτές μελετούν μηχανισμούς ανάδρασης για να επισημάνουν ελαττώματα για ευρωστία και διορθωτικές ενέργειες.
Εκθεση ελέγχου
Οι ελεγκτές ολοκληρώνουν την επίσκεψή τους με μια έκθεση που αναλύει τη συμμόρφωση της εταιρείας με τα πρότυπα. Συνήθως, η έκθεση απαριθμεί τα κενά που ανακάλυψαν οι ελεγκτές, επισημαίνοντάς τα μικρά ή μεγάλα. Οι σημαντικές αποκλίσεις αποτελούν οδοφράγματα για την πιστοποίηση. Οι μικρές αποσυνδέσεις δεν θα σταματήσουν την πιστοποίηση, αλλά πρέπει να αντιμετωπιστούν εντός ενός έτους. Οι ελεγκτές επισκέπτονται τις τοποθεσίες ετησίως για να παρακολουθούν την πρόοδο. Η πιστοποίηση πρέπει να ανανεώνεται κάθε τρία χρόνια.
Επίπτωση
Η πιστοποίηση ISO 9001: 2008 τοποθετεί την οργάνωση σε ένα νέο πρωτάθλημα εταιρειών που σέβονται αμοιβαία για να μοιράζονται την ίδια φιλοσοφία για τη διαχείριση της ποιότητας. Σε αυτή τη σφαίρα αριστείας, οι εταιρείες θα είναι ανοιχτές στη σύναψη συμφωνιών εταιρικής σχέσης μεταξύ τους.
