Το πρότυπο ISO 9000 είναι μια σειρά προτύπων που αφορούν το σύστημα διαχείρισης ποιότητας ενός οργανισμού. Δεν διευκρινίζει τους τύπους συστημάτων ποιότητας, αλλά απαιτεί η διοίκηση να έχει συγκεκριμένους ποιοτικούς στόχους και ένα σύστημα για την εφαρμογή και την παρακολούθηση αυτών των στόχων ποιότητας. Για να λάβει την πιστοποίηση ISO 9000, η οποία έχει συσταθεί από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης, ένας οργανισμός πρέπει να έχει διαδικασίες εργασίας που να διασφαλίζουν τους ποιοτικούς στόχους. Η πιστοποίηση της τήρησης αυτών των ποιοτικών στόχων μπορεί να εκδοθεί από οργανισμό που έχει διαπιστευθεί από τον Διεθνή Οργανισμό Τυποποίησης. Η πιστοποίηση θα βοηθήσει τους πελάτες να πείσουν ότι τα προϊόντα μιας εταιρείας είναι υψηλής ποιότητας.
Γράψτε την πολιτική εταιρικής ποιότητας από το υψηλότερο επίπεδο διαχείρισης. Το ISO 9000 ασχολείται με τη διαχείριση της ποιότητας και επομένως είναι σημαντικό κάθε επίπεδο διοίκησης να συμμετέχει στον καθορισμό ποιοτικών στόχων και στόχων. Ελάτε με μια απλή δήλωση αποστολής ποιότητας που μπορείτε να δημοσιεύσετε.
Δημιουργήστε ένα σύστημα με το οποίο ελέγχονται τα έγγραφά σας. Με αυτόν τον τρόπο, όταν έρχεται ένας ελεγκτής, θα είστε σε θέση να αποδείξετε ότι τα έγγραφα είναι γνήσια και δεν έχουν αλλάξει ακατάλληλα από μη εξουσιοδοτημένα άτομα.
Φτάστε σε μια σειρά οδηγιών εργασίας για κάθε τμήμα της εταιρείας. Επειδή κάθε τμήμα εξυπηρετεί μια διαφορετική λειτουργία, αυτά μπορεί να ποικίλουν ευρέως. Θα πρέπει όλοι να ανταποκριθούν στους ποιοτικούς στόχους, ωστόσο, οι οποίοι καθορίστηκαν από την ανώτατη διοίκηση. Βεβαιωθείτε ότι οι οδηγίες αυτές ελέγχονται και μπορούν να τροποποιηθούν μόνο από εξουσιοδοτημένο προσωπικό διαχείρισης.
Βεβαιωθείτε ότι όλο το προσωπικό της οργάνωσης ακολουθεί τις οδηγίες εργασίας και μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτές, αν και μπορεί να μην μπορούν να τις αλλάξουν. Βεβαιωθείτε επίσης ότι γνωρίζουν τη δήλωση αποστολής εταιρικής ποιότητας.
Επικοινωνήστε με μια εξουσιοδοτημένη εταιρεία που μπορεί να εκδώσει πιστοποιητικά ISO 9000 και να κανονίσει να ελεγχθεί.
Βεβαιωθείτε ότι όλο το προσωπικό της εταιρείας έχει επίγνωση της ημερομηνίας ελέγχου και είναι διαθέσιμο για να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με τις οδηγίες εργασίας του και πώς επηρεάζει την ποιότητα.
Περάστε τον έλεγχο και λάβετε πιστοποίηση ISO 9000 από τον διαπιστευμένο οργανισμό.
Συμβουλές
-
Όταν ο οργανισμός πιστοποίησης διενεργεί τον έλεγχό του, βεβαιωθείτε ότι όλοι οι υπάλληλοι απαντούν στις ερωτήσεις του ελεγκτή αλλά δεν προσφέρουν εθελοντικά πρόσθετες πληροφορίες, οι οποίες μπορούν να οδηγήσουν τον ελεγκτή να θέσει ερωτήσεις σχετικά με πρακτικές που η διοίκηση δεν έχει προετοιμάσει.
Προειδοποίηση
Μερικοί εργαζόμενοι σε μια οργάνωση είναι πολύ απασχολημένοι και θα αισθάνονται ότι η προετοιμασία ISO 9000 είναι χάσιμο χρόνου.
