Ο Έλληνας φιλόσοφος Ηράκλειτος ήρθε σε κάτι όταν δήλωνε: "Το μόνο που είναι σταθερό είναι η αλλαγή." Η αντίσταση στην αλλαγή μπορεί να προκαλέσει συγκρούσεις, αλλά η σύγκρουση είναι επίσης αναπόφευκτη όταν ένας οργανισμός περιλαμβάνει διαφορετικούς ανθρώπους με μεμονωμένες εργασιακές συνήθειες, στυλ και προσωπικότητες. Η ανεπίλυτη σύγκρουση παράγει συχνά αρνητικά αποτελέσματα, ανεξάρτητα από το αν η σύγκρουση είναι μεταξύ δύο ατόμων, μεταξύ προσωπικού και ηγεσίας ή μεταξύ ομάδων εργασίας.
Συμβουλές
-
Η σύγκρουση στην εργασία κάνει τους υπαλλήλους να αισθάνονται ανασφαλείς και αυτό μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την παραγωγικότητα τους και τον τρόπο με τον οποίο ασχολούνται με τους πελάτες.
Οι εργαζόμενοι σταματούν να εργάζονται ή να παραμένουν στο σπίτι
Η ανεπίλυτη σύγκρουση απειλεί την ψυχολογική ασφάλεια των εργαζομένων, της διοίκησης και της οργάνωσης. Ο Paul Santagata, επικεφαλής της βιομηχανίας στο Google, πρωτοστάτησε στην έρευνα του αρχηγού της βιομηχανίας για ομάδες με υψηλές επιδόσεις και ανακάλυψε ότι η ψυχολογική ασφάλεια είναι ένα χαρακτηριστικό που μοιράζονται τα άτομα των ομάδων αυτών. Η ψυχολογική ασφάλεια στο χώρο εργασίας σας σημαίνει ότι αισθάνεστε άνετα να αναλαμβάνετε κινδύνους για την επιτυχία της ομάδας σας και ότι δεν αισθάνεστε ότι θα είστε πειθαρχημένοι ή επιδοκιμασμένοι για την ανάληψη αυτών των κινδύνων.
Όταν υπάρχει σύγκρουση στο χώρο εργασίας, οι άνθρωποι είναι συνήθως σε αμυντική κατάσταση και αισθάνονται την ανάγκη να προστατευθούν από το φόβο ότι θα πειθαρχούν ή τιμωρηθούν για τις πράξεις τους. Σε ατομικό επίπεδο, η σύγκρουση στο χώρο εργασίας μπορεί να οδηγήσει στην απουσία ψυχολογικής ασφάλειας. Η απουσία ψυχολογικής ασφάλειας μπορεί να οδηγήσει σε κακή απόδοση και δυσαρέσκεια εργασίας. Για την οργάνωση, τα αποτελέσματα μπορεί να είναι απουσίες, μειωμένη παραγωγικότητα και έλλειψη εμπλοκής των εργαζομένων.
Οι πελάτες λαμβάνουν μια φτωχή υπηρεσία και μπορούν να δουν αλλού
Η σύγκρουση στο χώρο εργασίας μπορεί τελικά να προκαλέσει τη θρυμματισμό της πελατείας του οργανισμού. Οι εργαζόμενοι που διαφωνούν μεταξύ τους μπορεί να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο δημιουργώντας τρόπους για να πολεμήσουν ή να υποστηρίξουν το θέμα τους αντί να επικεντρωθούν στην ποιότητα της εργασίας τους. Η κακή ποιότητα - είτε πρόκειται για μια υπηρεσία είτε για ένα προϊόν - εγγυάται την αποστολή των πελατών σε έναν ανταγωνιστή. Επιπλέον, οι πελάτες που αισθάνονται σύγκρουση μπορεί να αφήσουν με την εντύπωση ότι η εταιρεία δεν είναι ένα καλό μέρος για να εργαστείς. Αυτή η εντύπωση μπορεί να θέσει υπό αμφισβήτηση τις αρχές του οργανισμού. Ο οργανισμός δεν είναι καλό μέρος για να εργαστεί, διότι οι διαχειριστές είναι αναποτελεσματικοί ή γιατί συμμετέχουν σε σκιερό επιχειρηματικές πρακτικές;
Η σύγκρουση καταστρέφει τη φήμη της εταιρείας
Ερωτήσεις σχετικά με τη διοίκηση και τις επιχειρηματικές πρακτικές τους μπορεί να δικαιολογηθούν εάν λέξη στο δρόμο είναι ότι ένας οργανισμός και οι υπάλληλοί του συνεχώς εμπλέκονται σε συγκρούσεις. Οι εταιρείες που δεν έχουν επιτυχία στην επίλυση της σύγκρουσης στο χώρο εργασίας ή που κλείνουν τα μάτια όταν υπάρχει σύγκρουση θέτουν σε κίνδυνο τη φήμη του οργανισμού. Ένας οργανισμός με κακή φήμη δεν είναι σε θέση να προσλάβει ταλαντούχους και υποκινούμενους υποψηφίους εργασίας και οι σημερινοί υπάλληλοι πιθανότατα δεν θα διαλύσουν τα κουτσομπολιά της βιομηχανίας δείχνοντας πόσο περήφανοι είναι να αποτελέσουν μέρος του οργανισμού.
Διαφορές τρώνε στην κάτω γραμμή
Η σύγκρουση στο χώρο εργασίας μπορεί να είναι δαπανηρή για την επίλυση και την οικονομική επιβάρυνση. Όταν η σύγκρουση αυξάνεται στο βαθμό που οι εργαζόμενοι ή οι ομάδες εργαζομένων αναζητούν ένδικα μέσα, η πρόσληψη δικηγόρων για την εκπροσώπηση των συμφερόντων και των πρακτικών της εταιρείας μπορεί να είναι μια απρόβλεπτη δαπάνη που έχει σοβαρές επιπτώσεις στην οικονομική κατάσταση του οργανισμού. Και δεν είναι μόνο οι αμοιβές δικηγόρων που προσθέτουν επάνω. Η τακτοποίηση ισχυρισμών για αποφυγή δαπανηρών διαφορών μπορεί να πάρει ένα σημαντικό μέρος των κερδών του οργανισμού. Η απόσπαση της προσοχής και η απώλεια της παραγωγικότητας εκ μέρους των εργαζομένων που εργάζονται για τη στήριξη της νομικής υπόθεσης (για παράδειγμα, οι ερευνητές, το διοικητικό προσωπικό και τα στελέχη) οδηγούν σε δαπάνες που είναι δύσκολο να ποσοτικοποιηθούν, αλλά σίγουρα επηρεάζουν την κατώτατη γραμμή της εταιρείας. Εάν η εταιρεία χάνει ήδη την επιχειρηματική δραστηριότητα, την παραγωγικότητα και το ταλέντο, τα αποτελέσματα μπορεί να είναι καταστροφικά. Για τις κρατικές εταιρείες, αυτές οι δαπάνες και οι ζημιές στη φήμη της εταιρείας μπορούν να προκαλέσουν πτώση των τιμών των μετοχών.
