Υπάρχουν διάφορες ποικιλίες συγκρούσεων. οι συγκρούσεις μπορούν να συμβούν μεταξύ αντιτιθέμενων ατόμων σε ένα επιχείρημα ή σε ένα μόνο άτομο που αγωνίζεται με μια προσωπική σύγκρουση. Η διένεξη μεταξύ ομάδων αναφέρεται σε ένα συγκεκριμένο είδος σύγκρουσης που συμβαίνει μεταξύ μελών μιας ομάδας που μοιράζεται κοινούς στόχους, ενδιαφέροντα ή άλλα χαρακτηριστικά αναγνώρισης. Οι ενδοεταιρικές συγκρούσεις μπορεί να είναι μικρής κλίμακας, όπως σε ένα χώρο εργασίας ή μεγάλης κλίμακας, όπως μεταξύ μελών μιας συγκεκριμένης ομάδας πληθυσμού. Αν και η σύγκρουση θεωρείται γενικά ως πρόβλημα, η σύγκρουση εντός ομάδων μπορεί επίσης να χρησιμεύσει ως πολύτιμο εργαλείο σε ορισμένα πλαίσια.
Ταυτοποίηση
Η ενδοεπιχειρησιακή σύγκρουση είναι διακεκριμένη δεδομένου ότι εμφανίζεται μεταξύ μελών μιας ομάδας ή μιας ομάδας που είναι θεωρητικά ενωμένα πάνω σε ένα κοινό χαρακτηριστικό ή στόχο. Αντιθέτως, υπάρχει διένεξη μεταξύ δύο ανταγωνιστικών ή διακριτών ομάδων. Οι ενδοεταιρικές συγκρούσεις είναι πιο συχνές στους χώρους εργασίας που διαιρούν τους υπαλλήλους σε συγκεκριμένες ομάδες ή τμήματα. Ένα παράδειγμα ενδοσυγκριτικής σύγκρουσης θα ήταν μέλη μιας ομάδας μάρκετινγκ που θα συζητούσε για τον καλύτερο τρόπο έναρξης ενός νέου προϊόντος. Εάν η ομάδα αντιμετώπισε διαμάχες μεταξύ ομάδων, η ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να διαμαρτυρηθεί με την ομάδα τεχνολογικής ανάπτυξης για την εκτόξευση. Η σύγκρουση εντός της ομάδας χαρακτηρίζεται από λεκτικές διαφωνίες μεταξύ των μελών της ομάδας, οι οποίες θα μπορούσαν τελικά να οδηγήσουν στη διάρρηξη της ομάδας σε διακριτά και αντίθετα μέρη. Οι ομάδες που αντιμετωπίζουν διαμάχες εντός ομάδων ενδέχεται συχνά να ζητούν την εισαγωγή ανώτερων υπαλλήλων ή να εμφανίζουν καθυστερημένη πρόοδο στην επίτευξη ενός στόχου.
Τύποι
Οι δύο κύριες μορφές ενδοσυγκριτικής σύγκρουσης είναι η σύγκρουση σχέσεων και η σύγκρουση εργασιών. Σε μια σύγκρουση σχέσεων μεταξύ ομάδων, τα μέλη της ομάδας αγωνίζονται με διαπροσωπικές σχέσεις ανεξάρτητα από το έργο ή τα αντικείμενα της ομάδας. Για παράδειγμα, δύο μέλη μίας ομάδας μάρκετινγκ μπορεί να αντιμετωπίσουν σύγκρουση διότι ένα μέλος εφαρμόζει μια διπλωματική προσέγγιση στην επικοινωνία, ενώ μια άλλη προτιμά την απλή και επιθετική επικοινωνία. Εάν μια ομάδα αντιμετωπίζει μια σύγκρουση εργασιών, τα μέλη της ομάδας διαφωνούν σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές για την επίτευξη ενός στόχου ή ενός αγώνα για να συμφωνήσουν σε έναν κατάλληλο στόχο. Για παράδειγμα, μια ομάδα μάρκετινγκ μπορεί να αγωνιστεί επειδή ορισμένα μέλη υποστηρίζουν το παραδοσιακό άμεσο μάρκετινγκ, ενώ άλλα μέλη θέλουν να πειραματιστούν με μια ιογενή εκστρατεία μάρκετινγκ.
Συνέπειες
Σε κάθε τύπο ενδοσυγκροτημένης σύγκρουσης, τα μέλη διατρέχουν τον κίνδυνο να βλάψουν τις προσωπικές τους σχέσεις και να μην επιτύχουν στόχους ή στόχους. Η σύγκρουση εντός της ομάδας μπορεί να αποσπά την προσοχή των μελών της ομάδας από την παραγωγή πολύτιμων αποτελεσμάτων όπως υπογραμμίζεται από έναν ανώτερο, ο οποίος μπορεί να θέσει σε κίνδυνο τις θέσεις των μελών του ομίλου. Μια μελέτη του Francisco Medina του Πανεπιστημίου της Σεβίλλης στην Ισπανία και των συναδέλφων του διαπίστωσε ότι τα υψηλά επίπεδα σχέσεων μεταξύ ομάδων αυξάνουν την επιθυμία των μελών της ομάδας να εγκαταλείψουν τη δουλειά ή την εταιρεία τους, ενώ τα υψηλά επίπεδα σύγκρουσης εργασιών αύξησαν την πιθανότητα μια ομάδα να βιώσει μια σχέση συγκρούσεις επίσης. Τα ευρήματα δημοσιεύτηκαν στο «Journal of Managerial Psychology» το 2005. Οι συγκρούσεις των σχέσεων συμβάλλουν επίσης στις αρνητικές συναισθηματικές αντιδράσεις που μπορούν να προκαλέσουν συναισθηματικές διαταραχές στα μέλη της ομάδας.
Οφέλη
Αν και οι συνέπειες της ενδοευρωπαϊκής σύγκρουσης μπορούν να προωθήσουν τη δυσαρέσκεια εργασίας και να μειώσουν τις προσωπικές σχέσεις, μπορεί να αποδειχθεί λειτουργικός κάποιος βαθμός ενδοσυγκροτημένης σύγκρουσης. Σε μια λειτουργική ενδοσυγκροτημένη σύγκρουση, το αποτέλεσμα της σύγκρουσης είναι η αυξημένη επικοινωνία που θα μπορούσε να μεταφραστεί σε αυξημένη παραγωγικότητα. Η λειτουργική ενδογλωσσική σύγκρουση προωθεί την προσεκτική συζήτηση μιας ποικιλίας ιδεών που μπορούν να αποδώσουν μεγαλύτερη ή πιο αποτελεσματική απόδοση. Λειτουργική σύγκρουση είναι συνήθως σύγκρουση εργασιών και απαιτεί προσεκτική διαχείριση ομάδας και επικοινωνίας για την αποτροπή της ανάπτυξης συγκρούσεων σχέσεων.
Πρόληψη / Λύση
Η πρόληψη της ενδογενούς σύγκρουσης εξαρτάται από το βαθμό στον οποίο τα μέλη της ομάδας είναι εξοπλισμένα για τον εντοπισμό, τη διαχείριση και την πλοήγηση σε καταστάσεις σύγκρουσης. Όλα τα μέλη της ομάδας πρέπει να παρακολουθήσουν κατάρτιση σχετικά με τη διαχείριση των συγκρούσεων, η οποία προωθεί τη χρήση της ενεργού ακρόασης, της σαφούς επικοινωνίας και των αποτελεσματικών βρόχων ανατροφοδότησης που προάγουν την ανάπτυξη αντί να τιμωρούν τα σφάλματα. Ορισμένες συγκρούσεις εντός ομάδων απαιτούν διαχείριση από εξωτερικό τρίτο μέρος που παρέχει οδηγίες και εισροές κατά τη διάρκεια συγκρούσεων ομάδων. Σε περίπτωση που δεν μπορεί να επιλυθεί ενδοσυγκριτική σύγκρουση εντός της ομάδας, ένας ανώτερος μπορεί να επιλέξει να διαλύσει την ομάδα για να αποφύγει περαιτέρω απώλειες τόσο στην παραγωγικότητα όσο και στο ηθικό της ομάδας.
