Ο κύκλος εργασιών αποτελεί σημαντικό ζήτημα για τους διαχειριστές τηλεφωνικών κέντρων. Οι ταλαντούχοι εκπρόσωποι τηλεφωνικών κέντρων έχουν επίγνωση της αξίας τους και είναι έτοιμοι να μεταβούν σε άλλες εταιρείες. άλλοι εγκαταλείπουν επειδή δεν είναι καλές αντιστοιχίες για το περιβάλλον του τηλεφωνικού κέντρου. Οι υφιστάμενοι υπάλληλοι μπορούν να βοηθήσουν τους υπεύθυνους πρόσληψης να καταλάβουν καλύτερα πώς να δημιουργήσουν ένα πιο σταθερό εργατικό δυναμικό στο τηλεφωνικό κέντρο Υπάρχουν επίσης πόροι της βιομηχανίας που μπορούν να βοηθήσουν στον εντοπισμό και τη διατήρηση του ταλέντου.
Μάθετε γιατί οι άνθρωποι μένουν
"Σε μια προσπάθεια να βελτιωθεί η πρόσληψη τηλεφωνικού κέντρου, είναι πολύ καλύτερο να επικεντρωθούμε στον λόγο για τον οποίο οι άνθρωποι μένουν στο τηλεφωνικό κέντρο σας και όχι γιατί οι άνθρωποι αφήνουν το τηλεφωνικό κέντρο σας", γράφει ο Brooks Mitchell, PhD στο άρθρο "Βέλτιστες πρακτικές στην πρόσληψη τηλεφωνικού κέντρου. " Κυκλοφορούν ανώνυμες έρευνες που ζητούν πληροφορίες από υπαλλήλους τηλεφωνικού κέντρου που έχουν ιστορικό στην εταιρεία για να μάθουν γιατί έχουν μείνει. Ενισχύστε αυτές τις θετικές πτυχές του τηλεφωνικού κέντρου για να ενθαρρύνετε τη διατήρηση και την προσέλκυση μελλοντικών υπαλλήλων.
Προσλήφθηκαν για το έμφυτο περιβάλλον
Ο κύκλος εργασιών ενός τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να οφείλεται εν μέρει στη μονοτονία, το υψηλό άγχος, τη χαμηλή αποζημίωση ή τις φυσικές ή διαπροσωπικές συνθήκες εργασίας. Μπορεί να μην είναι δυνατή η αλλαγή ορισμένων από αυτά τα χαρακτηριστικά. Ο υψηλός κύκλος εργασιών σε έναν οργανισμό μπορεί να είναι το αποτέλεσμα της πρόσληψης αντιγράφων που απλά δεν ταιριάζουν σωστά με το τηλεφωνικό κέντρο βασισμένο στις προσωπικότητες και τα σύνολα δεξιοτήτων τους. Προσδιορίστε τα χαρακτηριστικά που θεωρούνται αρνητικά και τα χρησιμοποιήστε στη διαδικασία προ-πρόσληψης. Όταν συνεννοούνται σε υποψήφιους εκπροσώπους, παρακολουθούν στενά τις αντιδράσεις τους στην περιγραφή της θέσης εργασίας.
Λογισμικό πρόσληψης
Το λογισμικό προσέλκυσης τηλεφωνικού κέντρου είναι ένα εργαλείο προσυμπτωματικού ελέγχου που μπορεί να βοηθήσει τους οργανισμούς να επιλέξουν τους κατάλληλους εκπροσώπους. Το λογισμικό είναι διαθέσιμο για χρήση σε περιβάλλοντα που βασίζονται στο Internet και το PC. Χρησιμοποιώντας ακουστικά σε προσομοιωμένο περιβάλλον τηλεφωνικού κέντρου, το λογισμικό χρησιμοποιείται για τη δοκιμή και την αξιολόγηση των δεξιοτήτων που σχετίζονται με την πληκτρολόγηση και τη λογική συλλογιστική. Το λογισμικό προσλήψεων παρέχει επίσης αξιολογήσεις προσωπικοτήτων που έχουν σχεδιαστεί για να προβλέπουν την απόδοση της θέσης εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου.
Τράπεζες θέσεων εργασίας τηλεφωνικού κέντρου
Δημοσιεύστε νέες αντιπροσωπείες θέσεων εργασίας τηλεφωνικού κέντρου με τράπεζες θέσεων εργασίας που στοχεύουν στη βιομηχανία Οι προσπάθειες προσλήψεων πιθανότατα θα προσεγγίσουν υποψήφιους αιτούντες οι οποίοι θεωρούν την απασχόληση στο κέντρο τηλεφωνικών κλήσεων ως επιλογή σταδιοδρομίας και όχι ως άλλο άνοιγμα θέσεων εργασίας που διαπιστώθηκε από την τυχαία αναζήτηση. Οι θέσεις εργασίας του Call Center (callcenterjobs.com) είναι ένα παράδειγμα μιας online θέσεων εργασίας και μιας τράπεζας συνέχισης που απευθύνεται ειδικά σε επαγγελματίες της βιομηχανίας τηλεφωνικών κέντρων.
