Δικαίως ή λανθασμένα, τα τηλεφωνικά κέντρα έχουν συχνά κακή φήμη. Είτε πρόκειται για γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της ευρυζωνικής σας υπηρεσίας, είτε για μια εταιρεία πωλήσεων που κάνει επαναλαμβανόμενες κλήσεις μάρκετινγκ, οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν μια ιστορία για το πώς έχουν οδηγήσει στην απόσπαση της προσοχής τους από κακή υπηρεσία ή badgering σε όλες τις ώρες της ημέρας από τα τηλεφωνικά κέντρα. Παράπονα εκφράζονται συχνά και για την εξωτερική ανάθεση σε ξένα τηλεφωνικά κέντρα. Αυτές οι ανησυχίες εγείρουν ορισμένα θέματα δεοντολογίας.
Εξωτερική ανάθεση
Πολλές εταιρείες των Η.Π.Α. αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες τηλεφωνικά κέντρα ή τηλεφωνικά κέντρα εξυπηρέτησης πελατών σε χώρες όπου το κόστος εργασίας και τα γενικά έξοδα είναι χαμηλότερα. Όχι μόνο τα σημερινά ηθικά ζητήματα γύρω από την απόσυρση θέσεων εργασίας από την εγχώρια αγορά, παρουσιάζουν προβλήματα για τους αποφοίτους συχνά υψηλής ειδίκευσης που δέχονται τηλεφωνικές εργασίες στις αναπτυσσόμενες χώρες και στους ανθρώπους στους οποίους μιλούν στις Ηνωμένες Πολιτείες. Πολλά τηλεφωνικά κέντρα στο εξωτερικό εκπαιδεύουν το προσωπικό τους για να μιλήσουν με αμερικανική προφορά και να τους δώσουν ονόματα δυτικού τύπου. θα μπορούσε να υποστηριχθεί ότι πρόκειται για ψευδή δήλωση. Αυτές οι πρακτικές θα μπορούσαν επίσης να θεωρηθούν ως υποτιμητικές για τον εργαζόμενο, ο οποίος ζητείται ουσιαστικά να αλλάξει την ταυτότητά του.
Παρακολούθηση
Τα μέλη του προσωπικού τηλεφωνικού κέντρου παρακολουθούνται στενά στον αριθμό και την ποιότητα των κλήσεων που κάνουν και σε πόσο χρόνο ξοδεύουν στο γραφείο τους. Κάποιοι εργαζόμενοι έχουν ενημερωθεί ότι πρέπει να ρωτήσουν αν θέλουν να φύγουν από το γραφείο τους για να χρησιμοποιήσουν το μπάνιο και χρονολογούνται όταν το κάνουν. Οι εργαζόμενοι ισχυρίστηκαν ότι αυτές οι πρακτικές είναι καταρρακτικές στην καλύτερη περίπτωση και αρνούνται τα ανθρώπινα δικαιώματά τους στη χειρότερη περίπτωση.
Πτώση κλήσεων και παρενόχληση
Παρά τις τροποποιήσεις της νομοθεσίας που διέπει τον εθνικό κατάλογο κλήσεων (DNC) και τους κανόνες τηλεμάρκετινγκ το 2008, πολλοί καταναλωτές εξακολουθούν να λαμβάνουν πολλαπλές κλήσεις, ακόμη και αν έχουν καταστήσει σαφές ότι δεν επιθυμούν να έρθουν σε επαφή και έχουν προσθέσει τον αριθμό τους στη λίστα DNC. Τα τηλεφωνικά κέντρα που χρησιμοποιούν προγνωστικούς τηλεφωνητές βομβαρδίζουν επίσης τους πελάτες με σιωπηλές ή μειωμένες κλήσεις. Αυτά συμβαίνουν όταν το σύστημα πραγματοποιεί κλήσεις και δεν έχει διαθέσιμο κάποιον πράκτορα για να τα λάβει. Ένα αξιόπιστο τηλεφωνικό κέντρο που λειτουργεί υπό αυστηρό κώδικα δεοντολογίας θα προσπαθήσει να ελαχιστοποιήσει αυτά τα περιστατικά και να αναζητήσει τρόπους για να αποφύγει να ενοχλήσει τους ανθρώπους που καλεί.
