Η διαχείριση των συγκρούσεων δεν είναι το ίδιο με την επίλυση συγκρούσεων. Η σύγκρουση προέρχεται από διαφωνία μεταξύ δύο ή περισσοτέρων ανθρώπων, οπότε για να επιλυθεί πλήρως η σύγκρουση, ένα ή περισσότερα από αυτά πρέπει να αλλάξουν τις απόψεις τους. Μπορείτε, ωστόσο, να εργαστείτε στη διαχείριση των συγκρούσεων μέσω καλύτερης επικοινωνίας. Στον επιχειρηματικό κόσμο ή σε μια προσωπική σχέση όπως ο γάμος, η επικοινωνία μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε την πηγή της σύγκρουσης και να αντιμετωπίσετε τις ανάγκες και τις απόψεις όλων των εμπλεκόμενων μερών.
Δημιουργήστε ένα υγιές περιβάλλον που ενθαρρύνει την επικοινωνία. Εκφράστε την προθυμία σας να ακούσετε και να εξετάσετε την ανατροφοδότηση και την κριτική. Σε μια σχέση εργοδότη-εργαζομένου, δημιουργήστε πολιτικές για να διασφαλίσετε ότι οι εργαζόμενοι μπορούν να εκφράσουν ανησυχίες χωρίς τον φόβο των αντιποίνων.
Καθιέρωση κανόνων επικοινωνίας. Καταστήστε σαφές ότι δεν θα ανεχτείτε καταχρηστική γλώσσα ή προσωπικές επιθέσεις.
Δηλώστε σαφώς και συγκεκριμένα τις απόψεις, τα θέματα και τις προσδοκίες σας. Μην πείτε μόνο, "Πρέπει να εργαστείτε σκληρότερα". Εξηγήστε ακριβώς τι είναι λάθος και πώς πρέπει να γίνουν τα πράγματα.
Χρησιμοποιήστε τις δηλώσεις Ι. Μην πείτε, "Με κάνει να θυμώνω". Πείτε: "Όταν το κάνετε αυτό με αυτόν τον τρόπο, αισθάνομαι θυμωμένος." "Οι δηλώσεις μου" σας επιτρέπουν να δηλώσετε τα συναισθήματά σας και να εξετάσετε το συγκεκριμένο πρόβλημα χωρίς να τοποθετήσετε το άλλο άτομο στην άμυνα.
Αντιμετώπιση συμπεριφορών, όχι προσωπικότητες. Για παράδειγμα, μην κατηγορείτε κάποιον ότι είναι πολύ εγωκεντρικός. πείτε της ότι εσείς ή το τμήμα σας χρειάζεστε βοήθεια και υποστήριξη. Οι άνθρωποι είναι πιο ανοιχτοί σε προτάσεις σχετικά με τη συμπεριφορά τους από ό, τι οι επιθέσεις στα χαρακτηριστικά της προσωπικότητάς τους.
Ακούστε τι λένε οι άλλοι. Απαντήστε στα σχόλια ή τις καταγγελίες τους με συγκεκριμένες ερωτήσεις ή σκέψεις. Δεν αρκεί να ακούτε μόνο αν οι άνθρωποι πραγματικά πιστεύουν ότι ακούτε και θα κάνουν πραγματικά κάτι για την αντιμετώπιση της σύγκρουσης.
Δώστε προσοχή στις αλλαγές στις διαπροσωπικές αλληλεπιδράσεις, ώστε να μπορείτε να αντιμετωπίσετε τις συγκρούσεις ακόμα και αν άλλοι άνθρωποι δεν επικοινωνούν. Για παράδειγμα, αν κάποιος που εκφράζει κανονικά τον εαυτό του εύκολα γίνεται ήσυχος, μπορεί να υπάρχει πρόβλημα που αισθάνεται δυσάρεστη αντιμετώπιση. Ξεκινήστε την επικοινωνία μόνοι σας εάν αισθανθείτε πιθανή σύγκρουση.
Ενεργοποιήστε ένα τρίτο μέρος, εάν χρειάζεται, όπως ένας διαμεσολαβητής ή ένας σύμβουλος σχέσεων. Ένα τρίτο μέρος που έχει εκπαιδευτεί στη διαχείριση των συγκρούσεων μπορεί να σας βοηθήσει να εξετάσετε τα θέματα από μια νέα προοπτική και τα άτομα που εμπλέκονται στη σύγκρουση να είναι πιο ανοιχτά σε προτάσεις από εξωτερική φωνή.
