Η σύγκρουση στο χώρο εργασίας είναι συχνά το αποτέλεσμα κακής επικοινωνίας, διαφορετικών επιμέρους στόχων και αξιών ή η παρουσία ενός νέου μέλους της ομάδας. Τα μεμονωμένα μέλη θα μπορούσαν να ξεκινήσουν τη σύγκρουση ως μέσο για να αποκτήσουν τον έλεγχο και να δημιουργήσουν μια νοοτροπία "μας" έναντι "αυτών". Όταν συμβαίνει αρνητική σύγκρουση, είναι επιτακτική ανάγκη η διοίκηση να παρέμβει για την επίλυση αυτών των ζητημάτων. Υπό τη σωστή εποπτεία, η σύγκρουση δεν είναι πάντα αρνητική. Η εποικοδομητική σύγκρουση είναι μια ανοικτή και ειλικρινής μορφή επικοινωνίας και συζήτησης μεταξύ των εργαζομένων που ενθαρρύνει την ανάπτυξη και το σεβασμό μεταξύ των συναδέλφων. Όταν όμως προκύψει αρνητική σύγκρουση, η επικοινωνία σπάει, δημιουργώντας ένα στάσιμο και τοξικό περιβάλλον εργασίας.
Διαχείριση για την πρόληψη αρνητικών συγκρούσεων
Δημιουργήστε μια ανοικτή ροή επικοινωνίας μεταξύ σας και των υφισταμένων σας. Αρνητικές συγκρούσεις συμβαίνουν συχνά όταν οι εργαζόμενοι δεν έχουν καλή επικοινωνία με τη διοίκηση. Όταν οι προϊστάμενοι είναι δύσκολο να προσεγγίσουν ή να επικοινωνήσουν, η ομάδα μπορεί να μην έχει μια σαφή ιδέα για τα σχέδια και τις προσδοκίες. Αυτό οδηγεί στη δυσαρέσκεια, ειδικά εάν τα μόνα μέλη επαφής με τους προϊστάμενους είναι αρνητικά. Η ανοιχτή επικοινωνία μεταξύ διοίκησης και υφισταμένων αφήνει τους εργαζόμενους να αισθάνονται πιο εκτιμημένοι, με μια πιο σαφή κατανόηση των προσδοκιών και των στόχων.
Αντιμετωπίστε αποτελεσματικά με χαμηλότερους επιδόσεις. Όταν μια ομάδα έχει ένα άτομο που υποβαθμίζει με συνέπεια, προκαλεί κακομεταχείριση μεταξύ συναδέλφων. Συναντήστε ιδιωτικά με τον υπάλληλο για να συζητήσετε την κατάσταση. Να είστε ανοιχτοί, ειλικρινείς και υποστηρικτικοί. Υπενθυμίζοντάς του οποιεσδήποτε θετικές συμβολές έδωσε στην ομάδα στο παρελθόν για να του υπενθυμίσει τις ικανότητές του. Οι πιθανότητες είναι ότι ο υπάλληλός σας έχει προβλήματα στο σπίτι, μια ασθένεια ή αντιμετωπίζει έναν εξωτερικό άγχος που επηρεάζει το έργο του. Δώστε του στόχους και ένα χρονοδιάγραμμα για βελτιώσεις. Θα χρειαστεί επίσης χρόνος για να αντιμετωπιστούν τα προβλήματά του.
Απαγορεύεται η δημόσια γελοιοποίηση των μελών της ομάδας, είτε από συναδέλφους είτε από άλλα μέλη της διοίκησης. Δημιουργεί μόνο ταπείνωση και θυμό στο θλιβερό μέλος της ομάδας. Αυτός ο τύπος στυλ διαχείρισης είναι προφορικά καταχρηστικός και οδηγεί σε αρνητικές νομικές επιπτώσεις εάν επιτρέπεται να συνεχιστεί. Εάν ένας εργαζόμενος έχει δυσκολίες σε μια αποστολή, συζητήστε το θέμα με ιδιωτικό τρόπο με σεβασμό.
Διαπροσωπικές συγκρούσεις
Προσδιορίστε το πρόβλημα μεταξύ των εργαζομένων που συγκρούονται. Γνωρίστε με όλους τους εργαζόμενους που εμπλέκονται στη σύγκρουση και αποκαλύψτε τα γεγονότα που σχετίζονται με αυτήν. Μην ορίζετε τη σχέση μεταξύ των υπαλλήλων ως κακή ή γελοία. Μείνετε λογικοί και ακούστε τα γεγονότα. Ανακαλύψτε την πηγή της πιθανής αρνητικότητας και αφήστε τους να αναλύσουν τα θέματα που θεωρούν σημαντικά.
Αλλάξτε τις εντυπώσεις μεταξύ των αντιμαχόμενων εργαζομένων. Σύμφωνα με τον δικτυακό τόπο του διευθυντή Adriaan Groenewald, οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν συχνά τις αντιλήψεις ως πραγματικές, γι 'αυτό είναι σημαντικό να αλλάξουμε αυτό το θέμα. Ενθαρρύνετε τα μέλη της ομάδας που βρίσκονται σε διένεξη να δημιουργούν θετικές εικόνες μεταξύ τους και να προσδιορίζουν πώς λειτουργεί η σχέση τους ήδη. Επιτρέποντάς τους να εκτοξεύσουν τα παράπονά τους και να αλλάξουν αντιλήψεις, η τάση να σταθούμε σε υποτιθέμενες καταχρήσεις ελαττώνεται.
Επιτρέψτε την εποικοδομητική σύγκρουση μεταξύ των μελών της ομάδας. Η εποικοδομητική σύγκρουση είναι η πρακτική που επιτρέπει ζωηρή συζήτηση, ανοικτή συζήτηση και θετικά ψηφίσματα. Σύμφωνα με τον David Peck, πρόεδρο της Leadership Unleashed, όταν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι έχουν την εξουσία να συζητούν και να επιλύουν θέματα με σεβασμό και ειλικρίνεια, τα αποτελέσματα είναι συχνά καλύτερα από αυτά που επιτεύχθηκαν σε μια μονάδα που καταστέλλει τη σύγκρουση.
Συμβουλές
-
Η θετική ενίσχυση σχεδόν πάντα οδηγεί σε καλύτερες επιδόσεις. Δεν χρειάζεται να είστε χαρούμενος όλη την ώρα. Να είστε γνήσιοι και ειλικρινείς.
Προειδοποίηση
Κρατήστε σχολαστικές σημειώσεις για τυχόν συνεχιζόμενες συγκρούσεις για μελλοντική αναφορά, ιδιαίτερα αν ένας εργαζόμενος φαίνεται να είναι η πηγή των συνεχιζόμενων προβλημάτων.
Παροχή γραπτών προειδοποιήσεων για την ανυπαρξία, την κακή απόδοση και άλλες παραβιάσεις στο χώρο εργασίας. Αυτό βοηθά στην αποφυγή αγωγών αργότερα εάν πρέπει να τερματίσετε τον εργαζόμενο για επαναλαμβανόμενες παραβιάσεις.
