Αν έχετε κάποιο πρόβλημα με την ασφαλιστική σας εταιρεία, το γράψιμο της ιστορίας σας με τη μορφή επιστολής παράπονα μπορεί να είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος αντιμετώπισης του προβλήματος. Μια επιστολή σάς επιτρέπει να διευκρινίσετε τις ιδιαιτερότητες της ανησυχίας σας, να ανατρέξετε σε σχετικές πληροφορίες και να δημιουργήσετε ένα ίχνος χαρτιού.
Να ξερεις τα ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΣΟΥ
Πηγαίνετε στο εγχειρίδιο πολιτικής σας και διαβάστε τα δικαιώματά σας ως κάτοχος ασφαλιστηρίων συμβολαίων. Ψάξτε για τμήματα που σχετίζονται με το παράπονό σας, ώστε να μπορείτε να τα αναφέρετε στην επιστολή σας. Εάν η επιστολή σας αναφέρεται στην απροθυμία της εταιρείας να πληρώσει μια απαίτηση που λένε ότι δεν καλύπτεται, βρείτε την απόδειξη για να στηρίξετε το επιχείρημά σας στο εγχειρίδιο. Παραδείγματος χάριν, "Αν και αρνήθηκε την αξίωση που υποβλήθηκε για τακτικές ετήσιες εξετάσεις αίματος, στη σελίδα 13, τμήμα Γ του εγχειριδίου, αναφέρεται σαφώς στην παράγραφο 2 ότι οι συνήθεις ετήσιες εξετάσεις αίματος αποτελούν καλυπτόμενο όφελος αυτής της πολιτικής. Προσθέτω μια φωτοτυπία αυτού του τμήματος για αναφορά."
Να είστε συγκεκριμένοι
Να είστε συγκεκριμένοι για όλα όσα γράφετε. Αν μιλήσατε με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας που ήταν αγενής και δεν βοήθησε, μην γράφετε μόνο μια γενική καταγγελία που λέει ότι οι εργαζόμενοι είναι αγενείς - πηγαίνετε σε λεπτομέρειες. Για παράδειγμα, "Κάλεσα τη γραμμή εξυπηρέτησης πελατών στις 5 Ιανουαρίου 2015 και μίλησα με την Wanda Smith σχετικά με την αξίωση # 12345. Όταν αμφισβήτησα το νομοσχέδιο, το οποίο δεν αντικατόπτριζε την έκπτωσή μου, η Wanda είπε ότι ήμουν ηλίθια και θα έπρεπε να κρατώ το στόμα μου κλειστό και να πληρώσω το οφειλόμενο ποσό. Βρήκα αυτό να είναι αντιεπαγγελματική συμπεριφορά που εκπροσωπούσε κακώς την εικόνα που η εταιρεία σας προσπαθεί να προωθήσει."
Προσέχετε στις Οδηγίες
Όλες οι ασφαλιστικές εταιρείες έχουν διαφορετικές διαδικασίες για την υποβολή παραπόνων. Μπορεί να μπορείτε να τα βρείτε στο εγχειρίδιο πολιτικής σας, στον ιστότοπο της εταιρείας ή καλώντας τον αριθμό τηλεφώνου της υπηρεσίας εξυπηρέτησης του οργανισμού. Για καλύτερα αποτελέσματα, ακολουθήστε τις οδηγίες υποβολής προς την επιστολή για να εξασφαλίσετε ότι η αλληλογραφία σας θα φτάσει στο σωστό τμήμα και θα αντιμετωπιστεί έγκαιρα. Συμπεριλάβετε το όνομά σας και τον αριθμό πολιτικής σας σε όλα τα έγγραφα, χρησιμοποιήστε τους αριθμούς αναφοράς ή τους ισχυρισμούς που απαιτούνται και στείλτε πάντα αντίγραφα - κρατήστε τα πρωτότυπα έγγραφα μαζί σας.
Συμπεριλάβετε συνημμένα
Κάθε φορά που ασχολείστε με μια ασφαλιστική εταιρεία, να τηρείτε αρχεία όλων των αλληλογραφίας, τηλεφωνικών συνομιλιών και εγγράφων που αφορούν την περίπτωσή σας. Για παράδειγμα, εκτιμήσεις για επισκευές αυτοκινήτων ή σπιτιών, ιατρικά αρχεία και εκθέσεις αξιολόγησης για πολύτιμα εμπορεύματα. Διατηρήστε επίσης ένα ημερολόγιο που περιγράφει λεπτομέρειες όταν στέλνετε και λαμβάνετε επιστολές και τα ονόματα και τις επεκτάσεις των ατόμων που μιλάτε. Όταν γράφετε γράμματα παράπονα, θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε όλα τα δεδομένα σας για να υποστηρίξετε την περίπτωσή σας, επισυνάπτοντας αντίγραφα των σχετικών εγγράφων, όπως απαιτείται.
Καν'το εύκολο
Δηλώστε σαφώς αυτό που ελπίζετε να επιτύχετε με την επιστολή σας και διευκολύνετε την συμμόρφωση της ασφαλιστικής εταιρείας. Για παράδειγμα, "Θα ήθελα να επικοινωνήσετε με το γραφείο του γιατρού μου με τον ακόλουθο αριθμό και να διορθώσετε το σφάλμα χρέωσης που περιγράφηκε στην προηγούμενη αλληλογραφία μου." Εάν υπάρχει προθεσμία για την άσκηση έφεσης, τηρήστε το. για να διασφαλίσετε ότι θα φτάσει Εάν δεν λάβετε απάντηση ή αν δεν μπορείτε να επιλύσετε το ζήτημά σας με την επιστολή σας, επικοινωνήστε με τον επίσημο ασφαλιστικό σας επίτροπο.
