Το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένα τεράστιο μέρος της παγκόσμιας αγοράς. Κατά τη διάρκεια της περιόδου αγορών διακοπών του 2009 - η πιο σημαντική εποχή του χρόνου για τους λιανοπωλητές - οι ηλεκτρονικές αγορές των καταναλωτών αυξήθηκαν 4% από το προηγούμενο έτος σε συνολικά 29,1 δισ. Δολάρια, σύμφωνα με την εταιρεία έρευνας αγοράς comScore. Ωστόσο, δεν μπορούν όλοι να έχουν επιτυχία στην ηλεκτρονική αγορά. Οι επιτυχείς έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου είναι αξιόπιστοι άνθρωποι που σχεδιάζουν μπροστά και είναι πρόθυμοι να επενδύσουν χρόνο και χρήμα στο ηλεκτρονικό επιχειρείν.
Εμπιστοσύνη
Η μεγαλύτερη απαίτηση για τη λειτουργία ενός επιτυχημένου ηλεκτρονικού επιχειρείν είναι η εμπιστοσύνη. Σε αυτή την εποχή του Facebook και του MySpace, οι έμποροι μπορούν να σκεφτούν ότι η ιδιωτικότητα των πληροφοριών ενός πελάτη δεν είναι σημαντική, αλλά ακριβώς το αντίθετο ισχύει. Το 80% των χρηστών του Διαδικτύου που ερωτήθηκαν σε πρόσφατη έρευνα ανέφεραν ότι η ιδιωτική ζωή των προσωπικών τους πληροφοριών ήταν σημαντική ή πολύ σημαντική για αυτούς. Αυτό είναι για καλό λόγο, με την κλοπή ταυτότητας σε ένα υψηλό όλων των εποχών. Το 2009, ο αριθμός των θυμάτων κλοπής ταυτότητας αυξήθηκε κατά 12% και το σύνολο αυτών των ανθρώπων έχασε - 54 δισεκατομμύρια δολάρια - είναι επίσης πάνω από 12% αύξηση από το προηγούμενο έτος.
Έτσι, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι αξιόπιστες για να λειτουργούν στο διαδίκτυο. Οι καταναλωτές δεν θα δίνουν απλώς τις οικονομικές τους πληροφορίες σε κανέναν, οπότε ένας ιστότοπος θα χάσει τις δραστηριότητές του εάν οι καταναλωτές δεν αισθάνονται άνετα ότι είναι μια αξιόπιστη και αξιόπιστη εταιρεία. Οι εταιρείες πρέπει να διαθέτουν ολοκληρωμένες πολιτικές απορρήτου και να τηρούν τους κανόνες αυτούς. Μια άλλη καλή ιδέα είναι να αποκτήσετε ψηφιακά πιστοποιητικά και φώκιες TRUSTe, τα οποία απονέμονται από τρίτους οργανισμούς αφού διερευνήσουν τη νομιμότητα ενός διαδικτυακού ιστότοπου. Τέτοια βραβεία θέτουν το μυαλό των καταναλωτών άνετα. Τέλος, ακόμη και αν το ηλεκτρονικό επιχειρείν κάνει όλα αυτά, πρέπει επίσης να είναι αξιόπιστο υπό την έννοια της εκπλήρωσης των υποσχέσεών του: να είναι μπροστά με τους καταναλωτές σχετικά με την τιμολόγηση και τους χρόνους παράδοσης.
Στρατηγική
Οι έμποροι ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει επίσης να έχουν μια στρατηγική για να επιτύχουν στην ηλεκτρονική αγορά. Πολλοί άνθρωποι ξεκινούν ιστότοπους επειδή πιστεύουν ότι είναι ένας γρήγορος και εύκολος τρόπος για να κάνετε μετρητά, αλλά στην πραγματικότητα απαιτεί πολύ μεγαλύτερη επένδυση από ό, τι οι περισσότεροι αναμένουν. Ως εκ τούτου, πριν ξεκινήσετε έναν ιστότοπο, οι επιχειρήσεις πρέπει να έχουν στρατηγικές για την αντιμετώπιση μεγάλων και μικρών ζητημάτων: Πώς θα κάνουν οι παραγγελίες οι καταναλωτές, πώς θα γίνουν οι παραδόσεις, πώς θα αντιμετωπιστούν τα θέματα εξυπηρέτησης πελατών; Σε γενικές γραμμές, πόσο οι ιδιοκτήτες αναμένουν να κερδίσουν σε μια συγκεκριμένη περίοδο, πώς θα βρουν οι καταναλωτές τον ιστότοπο και πώς θα κριθεί η επιτυχία. Οι ηλεκτρονικοί έμποροι χωρίς στρατηγικές σύντομα θα συγκλονιστούν από τέτοια ζητήματα.
Αρμοδιότητα
Τέλος, οι έμποροι πρέπει να αποφασίσουν εάν τα προϊόντα τους είναι κατάλληλα για τον ιστό. Οι απαιτήσεις για επιτυχημένες ηλεκτρονικές επιχειρήσεις αφορούν τα ίδια τα αγαθά και τις υπηρεσίες (Μπορούν να παραδοθούν γρήγορα και φθηνότερα, απευθύνονται σε ανθρώπους εκτός μιας μικρής γεωγραφικής περιοχής;), καθώς και η υλικοτεχνική υποστήριξη (Θα γίνει εξοικονόμηση χρημάτων online; δικαστικά έξοδα?)
