Η ποιοτική προσέγγιση της διαχείρισης επιδιώκει να απαντήσει σε ερωτήσεις που δεν μπορούν να απαντηθούν από μια μόνο ποσοτική γωνία. Παρόλο που οι ποσοτικές μέθοδοι - όπως οι στατιστικές, τα μοντέλα πληροφοριών και οι προσομοιώσεις των υπολογιστών - είναι χρήσιμες για τη δοκιμή υποθέσεων και αποτελούν ζωτικά εργαλεία για τους διαχειριστές, δεν είναι τόσο αποτελεσματικά στην απάντηση στο πώς και γιατί τα ερωτήματα. Από την άλλη πλευρά, οι ποιοτικές μέθοδοι -όπως οι περιπτωσιολογικές μελέτες- απαντούν στον τρόπο και τον λόγο για τις ερωτήσεις ή τουλάχιστον παρέχουν υποθέσεις που οι διαχειριστές μπορούν στη συνέχεια να δοκιμάσουν μέσω ποσοτικών μεθόδων.
Ποιοτική Vs. Ποσοτικός
Η ποσοτική σχολή διαχείρισης - γνωστή και ως διαχείριση επιχειρήσεων - χρησιμοποιεί μαθηματικά μοντέλα για τη βελτίωση της λήψης αποφάσεων, όπως και ο τρόπος με τον οποίο οι φυσικοί επιστήμονες χρησιμοποιούν ποσοτικές μεθόδους για να ελέγξουν μια υπόθεση. Η ποιοτική προσέγγιση της διαχείρισης, από την άλλη πλευρά, στηρίζεται στις κοινωνικές επιστήμες - όπως η ψυχολογία και η ανθρωπολογία - οι οποίες αποσκοπούν στην ανακάλυψη του κινήτρου της συμπεριφοράς των ανθρώπων χρησιμοποιώντας τόσο ποιοτικές όσο και ποσοτικές μεθόδους. Και οι δύο προσεγγίσεις μπορούν να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες στους διαχειριστές.
Εμπειρογνωμοσύνη
Η ποιοτική προσέγγιση της διαχείρισης χρησιμοποιεί τις απόψεις των εμπειρογνωμόνων για τη δημιουργία προβλέψεων για τις επιδόσεις των επιχειρήσεων. Οι εμπειρογνώμονες αυτοί βασίζουν τις απόψεις τους για τα αποτελέσματα μιας συγκεκριμένης ενέργειας ή για την προσωπική τους εμπειρία και εκπαίδευση. Οι ειδικοί προέρχονται από διάφορους τομείς, όπως η χρηματοδότηση, οι αγορές και οι πωλήσεις. Τα αποτελέσματα των προβλέψεων που βασίζονται σε γνώμες εμπειρογνωμόνων συνήθως δοκιμάζονται με ποσοτικές μεθόδους, όπως η παρεκβολή των τάσεων.
Δημοσκόπηση Δύναμης Πωλήσεων
Η δημοσκόπηση της δύναμης πωλήσεων είναι μια υβριδική μέθοδος διαχείρισης. Συνδυάζει μια στατιστική προσέγγιση με τη σαφώς ποιοτική προσέγγιση της επιλογής μιας μικρής ομάδας ανθρώπων που βρίσκονται σε διαρκή επαφή με τους πελάτες, για να παρέχουν πολύτιμη εικόνα των επιπτώσεων μιας συγκεκριμένης απόφασης. Αυτό επιτρέπει στους διαχειριστές να υποβάλλουν περισσότερες σε βάθος ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της αγοράς, η οποία στη συνέχεια μπορεί να εξομαλυνθεί ώστε να δημιουργηθούν βραχυπρόθεσμες προβλέψεις.
Έρευνες καταναλωτών
Οι έρευνες για τη γνώμη των καταναλωτών παρέχουν ένα άλλο πολύτιμο εργαλείο για τους διαχειριστές που επωφελούνται από μια ποιοτική προσέγγιση. Αν και η ανάλυση της έρευνας χρησιμοποιεί επίσης ποσοτικές μεθόδους, οι έρευνες λαμβάνουν απαντήσεις από τους καταναλωτές σχετικά με τα συναισθήματά τους σχετικά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Οι απαντήσεις είναι ανεκτίμητες για τους διαχειριστές που θέλουν να δοκιμάσουν τις αντιδράσεις των πελατών στις αποφάσεις της διοίκησης.
