Οι ηθικές επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν στενές σχέσεις με τους πελάτες τους λόγω των ισχυρών αρχών τους και της εμπιστοσύνης τους στους συνεργάτες τους. Η επιχειρηματική δεοντολογία μπορεί να σχετίζεται άμεσα καθώς οι αξίες των επιχειρήσεων χρωματίζουν τις σχέσεις με τους πελάτες τους. Οι εταιρείες με μεγάλη ακεραιότητα και ειλικρίνεια θα σφίξουν τους δεσμούς με τους πελάτες.
Συγκρούσεις συμφερόντων
Ένα βασικό δεοντολογικό ζήτημα κατά την αντιμετώπιση των πελατών είναι το ενδεχόμενο σύγκρουσης συμφερόντων. Το δυναμικό είναι τόσο ισχυρό ώστε υπάρχουν πολλοί νόμοι και κανονισμοί που διέπουν αυτόν τον τομέα. Για παράδειγμα, οι μεσίτες αποθεμάτων έχουν την εμπιστευτική ευθύνη να συμβουλεύουν τους πελάτες τους για το τι έχει το πιο νόημα για τις καταστάσεις τους, όχι αυτό που δημιουργεί τα περισσότερα τέλη για τον εαυτό τους. Για τους χρηματιστές, οι πιο προσοδοφόροι λογαριασμοί είναι αυτοί που εμπορεύονται πιο συχνά. Εντούτοις, μπορεί να είναι προς το συμφέρον των πελατών να είναι μακροπρόθεσμες επενδύσεις. Η στενή συνεργασία με τους πελάτες και η αποφυγή συγκρούσεων συμφερόντων θα συμβάλει στην ενίσχυση των σχέσεων μακροπρόθεσμα.
Δίκαιη προειδοποίηση
Η δίκαιη προειδοποίηση στις επιχειρηματικές συναλλαγές είναι μια άλλη σημαντική έννοια για την ηθική και τις σχέσεις με τους πελάτες. Να είστε ειλικρινείς με τους πελάτες σχετικά με τις πολιτικές της επιχείρησής σας και το ποσό της ελευθερίας που μπορείτε να τους παρέχετε. Για παράδειγμα, συμβουλεύστε τους πελάτες πριν από την πραγματοποίηση των πωλήσεων ότι δεν υπάρχει πολιτική επιστροφής. Μπορείτε επίσης να τους ενημερώσετε μπροστά εάν υπάρχουν αμοιβές για καθυστερημένες πληρωμές. Και πάλι, αυτή η δίκαιη προειδοποίηση θα προσφέρει καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες.
Τιμολόγηση
Η τιμολόγηση είναι ένα πολύ ευαίσθητο ζήτημα των πελατειακών σχέσεων, αλλά είναι επίσης ένα ζήτημα ηθικής. Οι διαχειριστές πωλήσεων πρέπει να παρέχουν δίκαιες τιμές. Δεν πρέπει να επωφελούνται από απελπισμένους ή ενιαίους πελάτες. Το κλασικό παράδειγμα της τιμολόγησης είναι όταν οι έμποροι εμφιαλωμένου νερού πωλούν τα προϊόντα τους στη μέση των ερήμων. Έχουν τη δύναμη να χρεώνουν ό, τι θέλουν και οι απελπισμένοι πελάτες θα υποχρεωθούν να πληρώσουν. Ωστόσο, μια πιο δεοντολογική προσέγγιση θα ήταν να πωληθεί το νερό στο κόστος συν τα λογικά ασφάλιστρα για προσωπικά κέρδη.
Αξίες
Χρησιμοποιήστε μια προσέγγιση με βάση τις αξίες για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες. Για παράδειγμα, οι διευθύνοντες σύμβουλοι θα πρέπει να ενημερώνουν τους υπαλλήλους να «μεταχειρίζονται τους πελάτες με αξιοπρέπεια και σεβασμό». Κανένας συγκεκριμένος κανόνας δεν θα μπορούσε να καλύψει όλους τους διαφορετικούς τύπους καταστάσεων. Τα διευθυντικά στελέχη και οι διευθύνοντες σύμβουλοι πρέπει να δίνουν παράδειγμα, αντιμετωπίζοντας τους πελάτες δίκαια και γενναιόδωρα όταν ανακύπτουν ζητήματα. Η ηγεσία βάσει αξιών μπορεί να βοηθήσει στην καλύτερη σύνδεση με τους πελάτες και να δημιουργήσει στενότερες σχέσεις με αυτούς.
