Η επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην ικανοποίηση των πελατών, είτε παρέχεται μια υπηρεσία ή ένα προϊόν. Αφού δοθεί η υπηρεσία ή το προϊόν στον πελάτη, η σχέση μπορεί να διατηρηθεί ακόμα. Η διατήρηση των σχέσεων με τους πελάτες μπορεί να είναι τόσο απλή όσο η συνεχής επαφή με μια ετήσια επιχείρηση. Η συνέχιση μιας σχέσης με έναν πελάτη μπορεί επίσης να εξασφαλίσει την πίστη του πελάτη, οπότε είναι επιτακτική ανάγκη για τις εταιρείες να διατηρούν μια ισχυρή σχέση.
Μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σε ετήσια βάση. Δημιουργήστε μια βάση δεδομένων με τις πληροφορίες του πελάτη, όπως το όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου, τη διεύθυνση, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τα ενδιαφέροντά σας. Πολλές εταιρείες διατηρούν πληροφορίες πελατών στους υπολογιστές, οι οποίοι στέλνουν αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τηλεφωνικές κλήσεις κατά τη διάρκεια των διακοπών. Στείλτε προσωπικές κάρτες σε μια διεύθυνση κατοικίας του πελάτη εάν η επιχείρησή σας έχει μικρό αριθμό πελατών. Τα μηνύματα που αποστέλλονται κατά τη διάρκεια των διακοπών ενισχύουν την αντίληψη του πελάτη για την εταιρεία.
Διορθώστε τα προβλήματα που ενδέχεται να προκύψουν στους πελάτες που αφορούν διαφωνία σχετικά με πώληση ή υπηρεσία. Η αφοσίωση των πελατών μπορεί να μειωθεί εάν μια διαφορά δεν επιλυθεί με γρήγορο και αποτελεσματικό τρόπο. Διατηρήστε τη σχέση ζητώντας συγνώμη στον πελάτη και προσφέροντας κίνητρο να επιστρέψετε. Στείλτε μια απολογία συγνώμης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μαζί με ένα κουπόνι ή επιστροφή χρημάτων. Η αποτυχία επίλυσης μιας διαφοράς θα έχει ως αποτέλεσμα τη διακοπή της σχέσης.
Μάθετε τι θέλουν οι πελάτες όσον αφορά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες. Μιλήστε στον πελάτη για να μάθετε τι μπορεί να κάνει η εταιρεία καλύτερα για να τον εξυπηρετήσει. Για παράδειγμα, μερικοί μεγάλοι έμποροι λιανικής προσφέρουν δωρεάν συσκευασία δώρου. Οι πελάτες θα θυμούνται αυτή την υπηρεσία και ενδέχεται να αγοράσουν ένα άλλο δώρο εξαιτίας αυτού. Εκτυπώστε ή στείλτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω της βάσης δεδομένων των πελατών για να προσδιορίσετε ποιες υπηρεσίες ή προϊόντα επιθυμούν οι πελάτες στη συνέχεια. Κρατήστε τις έρευνες συνοπτικές, με πέντε ερωτήσεις ή λιγότερες. Αυτό θα δημιουργήσει υψηλότερη ανατροφοδότηση, διότι οι πελάτες δεν θα αισθανθούν ότι χάνουν το χρόνο τους.
Στείλτε μηνιαία κουπόνια για δωρεάν ή με έκπτωση προϊόντα ή υπηρεσίες μέσω ταχυδρομείου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτό θα υπενθυμίσει στους πελάτες ότι τα προϊόντα ή οι υπηρεσίες που προσφέρει η εταιρεία σας βρίσκονται ακόμα γύρω. Η διατήρηση της σχέσης με τα κίνητρα είναι ένας τρόπος δημιουργίας και νέων επιχειρήσεων.
Συμβουλές
-
Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι φθηνότερα για αποστολή από το ταχυδρομείο. Ωστόσο, είναι πιο απρόσωπες και υπόκεινται στο να θεωρούνται ανεπιθύμητα. Ακούγοντας τις ανάγκες ενός πελάτη και βελτιώνοντας την αξία ενός στοιχείου ή μιας υπηρεσίας είναι ο καλύτερος τρόπος για να διατηρήσετε μια σχέση και να βελτιώσετε την εταιρεία.
