Η έρευνα των καταναλωτών αποτελεί ουσιαστικό εργαλείο για κάθε επιχείρηση που πωλεί στο κοινό. Χρησιμοποιείται για να βελτιώσει το μερίδιο αγοράς, να αυξήσει την κατώτατη γραμμή ή να σας βοηθήσει να μείνετε μπροστά από τον ανταγωνισμό, σημειώνει η έρευνα επίλυσης προβλημάτων. Υπάρχουν δύο βασικά είδη έρευνας για τους καταναλωτές. Η ποσοτική έρευνα ορίζει την επιχείρησή σας μετρώντας κάτι, όπως η ικανοποίηση των καταναλωτών. Η ποιοτική έρευνα εξηγεί γιατί η στατιστική διαπίστωση είναι τι είναι και γιατί οι πελάτες σκέφτονται και αισθάνονται όπως κάνουν.
Ποσοτική έρευνα
Η ποσοτική έρευνα προσδιορίζει μια στατιστική ή «πραγματική» αίσθηση του πόσο καλά κάνει η επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να μετρήσετε το ποσοστό των καταναλωτών που συμπαθούν το νέο σας προϊόν και το ποσοστό που δεν το κάνουν.
Η ποσοτική έρευνα επιτυγχάνεται με την επισκόπηση μιας επιστημονικής δειγματοληψίας της βάσης πελατών σας. Οι έρευνες μπορούν να πραγματοποιηθούν τηλεφωνικά, μέσω ταχυδρομείου ή μέσω διαδικτύου.
Ποιοτική Έρευνα
Η ποιοτική έρευνα παρέχει μια βαθύτερη κατανόηση ή ανάλυση των στατιστικών ευρημάτων της ποσοτικής σας έρευνας. Για παράδειγμα, μπορεί να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε γιατί οι μισοί καταναλωτές σας δεν σας αρέσουν το νέο σας προϊόν.
Η πιο δημοφιλής μορφή ποιοτικής έρευνας είναι η ομάδα εστίασης. Μια ομάδα εστίασης αποτελείται από μια επιστημονικά επιλεγμένη δειγματοληψία από έξι έως δώδεκα καταναλωτές, οι οποίοι προωθούνται και διαχειρίζονται από έναν επαγγελματία μεσολαβητή. Σε προσεκτικά ελεγχόμενες συνομιλίες που συνήθως βιντεοσκοπούνται πίσω από έναν αμφίδρομο καθρέφτη, ο διευκολυντής ενθαρρύνει τους καταναλωτές να εκφράσουν τις βαθύτερες σκέψεις και τα συναισθήματά τους σχετικά με ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια εταιρεία. Οι συμμετέχοντες πληρώνουν συνήθως $ 25 έως $ 100 για το χρόνο τους.
Οι ομάδες εστίασης συνήθως γίνονται σε μια σειρά - τοπικά, περιφερειακά ή εθνικά, ανάλογα με το πεδίο της επιχείρησής σας. Μια τυπική σειρά μπορεί να περιλαμβάνει οπουδήποτε από μερικές ομάδες εστίασης για μια μικρή τοπική επιχείρηση σε εκατοντάδες που κρατούνται σε όλη τη χώρα για μια εταιρεία Fortune 500.
Δύο Δύναμη
Ένας συνδυασμός ποσοτικής και ποιοτικής έρευνας θα σας επιτρέψει να μάθετε τα περισσότερα σχετικά με τους πελάτες ή τους καταναλωτές σας γενικά. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την περιεκτική βάση γνώσεων για να συγκρίνετε την επιχείρησή σας με τους ανταγωνιστές σας, με βάση τα σχόλια των καταναλωτών.
Ο αληθινός κόσμος
Στην εποχή του Διαδικτύου, εμφανίστηκε μια νέα και ισχυρή δύναμη στην αρένα της έρευνας των καταναλωτών. Και αυτό είναι κάτι που δεν έχετε κανέναν έλεγχο - τι λένε οι καταναλωτές για σας σε απευθείας σύνδεση, σε φόρουμ ή σε περιοχές αναθεώρησης όπως το Yelp ή το TripAdvisor. Αυτά τα είδη επικοινωνίας μεταξύ καταναλωτών από ομότιμους χρήστες έχουν καταστεί ζωτικής σημασίας για την κατανόηση της θέσης σας στην αγορά σας.
Οι ηλεκτρονικές ανατροφοδοτήσεις των καταναλωτών πρέπει να παρακολουθούνται προσεκτικά και συνεχώς. Όποτε είναι δυνατόν, προσπαθήστε να εμπλακείτε σε δυσαρεστημένους πελάτες - και ευχαριστήστε τους ευτυχείς. Στην εποχή της κοινωνικής δικτύωσης, η επιτυχία στις επιχειρήσεις αυξάνει όλο και περισσότερο την εμπλοκή των καταναλωτών με κάθε δυνατό τρόπο.
