Η έρευνα των καταναλωτών αποτελεί σημαντικό μέρος κάθε εταιρείας. Οι περισσότερες μεγάλες εταιρίες διαθέτουν μεγάλους προϋπολογισμούς για την έρευνα των καταναλωτών, επειδή γνωρίζουν πόσο πολύτιμες είναι οι πληροφορίες που συλλέγονται από την ακρόαση των καταναλωτών. Ωστόσο, οι μεγάλες εταιρείες δεν είναι οι μόνες εταιρείες που μπορούν να επωφεληθούν από την έρευνα των καταναλωτών. Ακόμη και μια μικρή επιχείρηση τοποθεσίας θα μπορούσε να ωφελήσει τεράστια ζητώντας από τους πελάτες της για ανατροφοδότηση. Η έρευνα των καταναλωτών βοηθά τις εταιρείες να βελτιώσουν τα προϊόντα τους και να δημιουργήσουν νέες ιδέες με βάση τη ζήτηση των καταναλωτών.
Ομάδες εστίασης
Οι ομάδες εστίασης είναι η απόλυτη έρευνα στον τομέα των καταναλωτών. Μια ομάδα εστίασης δίνει στις επιχειρήσεις μια λεπτομερή προβολή σε βάθος στο μυαλό των καταναλωτών και τον τρόπο με τον οποίο βλέπουν και αλληλεπιδρούν με το προϊόν. Μια ομάδα εστίασης αποτελείται από μια ημέρα (ή ακόμα και μεγαλύτερη) συνάντηση δημογραφικά κατάλληλων ατόμων, συνήθως περίπου 10 συνολικά. Ένας διαμεσολαβητής θα μιλήσει με τους καταναλωτές, θα τους επιτρέψει να αλληλεπιδράσουν με το προϊόν, να κάνουν ερωτήσεις και να λάβουν ανατροφοδότηση σχετικά με το προϊόν. Ολόκληρη η ομάδα εστίασης παρατηρείται και καταγράφεται συνήθως από τα στελέχη της εταιρείας που βλέπουν τη διαδικασία πίσω από έναν αμφίδρομο καθρέφτη. Οι εταιρείες συνήθως κατέχουν ομάδες εστίασης κατά την έρευνα ενός νέου προϊόντος.
Κέντρα κλήσεων
Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι μια άλλη λιγότερο προφανής μέθοδος για την έρευνα των πελατών. Τα τηλεφωνικά κέντρα είναι η πηγή για όλα τα πράγματα που σχετίζονται με την εταιρεία. Ένας πελάτης μπορεί να καλέσει για να βρει πληροφορίες, να αναφέρει ένα πρόβλημα προϊόντος ή να πάρει υποστήριξη τεχνολογίας. Σχεδόν όλες οι κλήσεις από τα τηλεφωνικά κέντρα καταγράφονται. Οι κλήσεις ταξινομούνται και ταξινομούνται ανά τύπο και αυτό δίνει στις εταιρείες μια καλή ιδέα για το τι λένε οι πελάτες. Για παράδειγμα, εάν το τηλεφωνικό κέντρο βομβαρδίζεται με κλήσεις σχετικά με τη χρήση ενός νέου προϊόντος, τότε η εταιρεία γνωρίζει ότι οι οδηγίες για το νέο προϊόν είναι ανεπαρκείς. Οι εταιρείες παρακολουθούν τη δραστηριότητα του τηλεφωνικού κέντρου και τις πληροφορίες αναμετάδοσης πίσω στα κατάλληλα τμήματα της επιχείρησής τους.
Έρευνες χρηστών
Οι έρευνες σχετικά με τη γνώμη των χρηστών βρίσκονται μέσα στα καταστήματα λιανικής πώλησης, στην ιστοσελίδα της εταιρείας και μερικές φορές αποστέλλονται ως ερωτηματολόγια στους πελάτες στη λίστα αλληλογραφίας της εταιρείας. Αυτή η μέθοδος επιτρέπει στους πελάτες να υποβάλλουν ανώνυμα τις απόψεις τους στην εταιρεία γραπτώς. Συχνά θα υπάρχουν συγκεκριμένες ερωτήσεις σχετικά με την ικανοποίηση των προϊόντων και την εξυπηρέτηση των πελατών. Αυτές οι έρευνες συλλέγονται και αναλύονται από το τμήμα μάρκετινγκ και οι αλλαγές γίνονται με βάση τις απαντήσεις των καταναλωτών.
Μετρήσεις ιστότοπου
Οι περισσότερες εταιρείες έχουν έναν ιστότοπο και ένας ιστότοπος μπορεί να παρέχει πολλές πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες της σε μια εταιρεία. Οι περισσότεροι ιστότοποι συνδέονται με ένα εργαλείο που αναλύει την επισκεψιμότητά τους, ένα δωρεάν εργαλείο που κάνει αυτό είναι το Google Analytics. Αυτά τα εργαλεία παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τους επισκέπτες του ιστότοπου και τη συμπεριφορά τους. Για παράδειγμα, τα περισσότερα μετρικά εργαλεία απόδοσης ιστότοπων επιτρέπουν στις εταιρείες να δουν, από πού προέρχεται ο κόσμος από τους επισκέπτες, ποιο περιεχόμενο είναι πιο δημοφιλές, όπου οι επισκέπτες πηγαίνουν στον ιστότοπό τους και πώς συνδέονται με τις τρέχουσες προσφορές και πωλήσεις.
Έρευνα τρίτου μέρους
Υπάρχουν πολλές ερευνητικές εταιρείες τρίτων μερών που παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για την έρευνα των καταναλωτών σε εταιρείες. Αυτές οι εταιρείες συνήθως καταρτίζουν πολύ μεγάλες έρευνες που βασίζονται στη βιομηχανία, οι οποίες θα είναι πολύ χρονοβόρες και δαπανηρές για μια εταιρεία που θα το κάνει. Η εταιρεία έρευνας αγοράς μπορεί να αντέξει οικονομικά να το κάνει αυτό επειδή πωλεί την τελική έκθεση σε όλες τις εταιρείες του κλάδου. Αυτές οι αναφορές είναι συνήθως πολύ σε βάθος και περιλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα δημογραφικών πληροφοριών και ανατροφοδότησης πελατών. Η έκθεση δεν είναι επίσης προκατειλημμένη επειδή δεν ευνοεί μια συγκεκριμένη εταιρεία ή εμπορικό σήμα.
