Εάν εργάζεστε στο λιανικό εμπόριο και είστε επιβλέπων ή διευθυντής που χρειάζεστε καλό ταμείο και δεν μπορείτε να βρείτε κάποιο. Ξέρεις γιατί? Είναι επειδή πρέπει να κάνετε και να καλέσετε ένα καλό ταμείο. Εάν εκπαιδεύετε το άτομο καλά και αγαπάει τη δουλειά, θα είναι το καλύτερο ταμείο που θα έχετε ποτέ.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Πολιτικές
-
Εγγραφείτε για να εκπαιδεύσετε στις.
-
Ένα άλλο εκπαιδευμένο ταμείο για να συνεργαστεί.
Εντάξει, έτσι προσέλαβε ταμείο. Έχουν είτε εμπειρία είτε όχι. Πραγματικά δεν έχει σημασία, όπως είχα τα ταμεία χωρίς εμπειρία δεν είναι καλύτερα από εκείνους με. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να τονίσετε τη σημασία της εξυπηρέτησης πελατών. Πρέπει να καταλάβουν ότι για να είναι ένα καλό ταμείο πρέπει να κάνουν 3 πράγματα.
Πρώτο χαμόγελο στον πελάτη. Το χαμόγελο πρέπει να είναι φιλικό, όχι τρομακτικό. Θα πρέπει να είναι ένα φιλόξενο χαμόγελο που ο πελάτης αναμένει να δει όταν φτάσει στο κατάστημα.
Χαιρετήστε τον πελάτη είναι το δεύτερο βήμα. Ένα απλό "Γεια σου, πώς είσαι σήμερα" μπορεί να προχωρήσει πολύ.
Το τρίτο βήμα είναι να ρωτήσετε τον πελάτη εάν βρήκαν αυτό που ψάχνουν; Γιατί είναι αυτό σημαντικό να ρωτήσετε; Ένας πελάτης θα μπορούσε να έχει περπατήσει σε όλο το κατάστημά σας και ακόμα δεν αγόρασε αυτό που ήθελαν. Αυτό θα βοηθήσει στην οικοδόμηση ενός επιπέδου υπηρεσιών με αυτόν τον πελάτη και θα αυξήσει τις πωλήσεις ταυτόχρονα. Κερδίζω νίκη κατάσταση.
Μόλις ο ταμία σας κατανοήσει αυτές τις βασικές έννοιες, παρά να τους διδάξει την πολιτική. Αυτό σημαίνει το αρνητικό και θετικό της δουλειάς τους. Παράδειγμα, εάν η πολιτική σας δεν είναι ελλείψεις / υπερέχει περισσότερο από $ 3, από ό, τι λέτε σε αυτό το νέο ταμείο ότι το συρτάρι τους πρέπει να ισορροπήσει μέσα σε αυτό το περιθώριο ή θα υπάρξουν συνέπειες. Ορισμένες εταιρείες χρησιμοποιούν έναν λογιστή για να υπολογίζουν τα μητρώα και οι περισσότεροι έχουν το ταμείο να μετράει το κερδοφόρο μητρώο τους τόσο πριν όσο και μετά τη χρήση. Δείξτε τους πώς.
Τώρα όλα αυτά τα παραπάνω βήματα λέω να το κάνετε αυτό ή αυτό. Αυτό σημαίνει ότι ο διαχειριστής θα πρέπει να λάβει αυτά τα βήματα στη διαδικασία διδασκαλίας. Μόλις γίνει αυτό, μπορείτε να τοποθετήσετε το νέο ταμείο με τον κορυφαίο ταμία σας για να το παρακολουθήσετε για τουλάχιστον 30 λεπτά. Μην τους αφήνετε να αγγίζουν τον ίδιο τον κατάλογο.
Τώρα κάθε εταιρεία είναι διαφορετική σε αυτό το επόμενο βήμα και έχω εκπαιδεύσει ταμίες χρησιμοποιώντας και τις δύο μεθόδους. Είτε το κεφάλι ταμείο διδάσκει κάθε βήμα από το πώς να χειριστεί τα μετρητά, επιταγές, πιστωτικές κάρτες, επιστροφές, υπερχρεώσεις κλπ … Ή ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης ηλεκτρονικών υπολογιστών που χρησιμοποιείται. Προσωπικά προτείνω και τα δύο. Εάν χρησιμοποιείτε την κατάρτιση ηλεκτρονικών υπολογιστών στην επιχείρησή σας, μόλις γίνουν με αυτό εξακολουθεί να τους παρατηρούν ένα κεφάλαιο ταμείο για ένα χρονικό διάστημα.
Τοποθετήστε τους στο δικό τους μητρώο, αρκετά κοντά ή με τη δυνατότητα να καλέσετε κάποιον για βοήθεια αν το χρειάζονται.
Συμβουλές
-
Μόλις τα θέσετε μόνοι τους, ελέγξτε την πρόοδό τους. Αφήστε τους να γνωρίζουν ότι είστε εκεί αν έχουν ερωτήσεις. Να τους φέρει το σήμα "Νέος υπάλληλος" ή "Σε εκπαίδευση" δίπλα στο σήμα τους εάν είναι δυνατόν. Οι πελάτες είναι πιο επιεικής εάν το ταμείο κάνει λάθος με τον τρόπο αυτό. Πείτε τους τι κάνουν σωστά, όχι μόνο τι κάνουν λάθος.
Προειδοποίηση
Εάν το νέο ταμείο δεν μπορεί να ισορροπήσει το μητρώο του ή πρόκειται να κάνει ξανά πολιτική εντός των πρώτων 3 εβδομάδων, αυτή η δουλειά μπορεί να μην είναι για αυτούς. Μιλώ επανειλημμένα αδικήματα όχι μόνο μία ή δύο φορές. Ποτέ μην τοποθετείτε ταμείο με άλλο ταμία που εργάζεται λιγότερο από 3 μήνες! Η εξαίρεση είναι ένας επαναλαμβανόμενος υπάλληλος.
