Τρόπος αναφοράς κακής εξυπηρέτησης πελατών. Εάν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με μια εταιρεία και δεν λαμβάνετε την κατάλληλη βοήθεια και υποστήριξη από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της, ίσως είναι καιρός να αναζητήσετε βοήθεια αλλού. Ενώ αυτό θα πρέπει να θεωρηθεί ως έσχατη λύση, είναι δυνατό να αναφέρετε σε εξωτερικές πηγές εάν μια εταιρεία είναι αγενής, παραμελημένη ή απλά δεν σας παρέχει το κατάλληλο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.
Ξεκινήστε επικοινωνώντας με την εταιρεία κατά της οποίας έχετε καταγγελία. Ζητήστε να μιλήσετε με έναν διαχειριστή για να αναφέρετε την κακή εξυπηρέτηση πελατών που έχετε λάβει από έναν υπάλληλο. Εάν πρόκειται για μια μεγάλη εταιρεία και ο διαχειριστής δεν είναι διαθέσιμος αμέσως, μπορείτε πάντα να ζητήσετε έναν αριθμό τηλεφώνου για να καλέσετε αργότερα.
Γράψτε μια επιστολή στον διευθύνοντα σύμβουλο της εταιρείας ή στο κεντρικό γραφείο διαχείρισης εάν η εταιρεία είναι περιφερειακή. Να είστε ευγενικοί αλλά σταθεροί και να εξηγήσετε τι θα θέλατε να κάνει η εταιρεία για να είστε ικανοποιημένοι. Εάν θέλετε επιστροφή χρημάτων, ζητήστε ένα. Διαφορετικά, περιγράψτε απλώς την εμπειρία σας με τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών με τον οποίο αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα.
Επικοινωνήστε με την ιστοσελίδα του Σέρβις Εξυπηρέτησης Πελατών για να αναφέρετε μια καταγγελία που αγνοήθηκε από την ίδια την εταιρεία (βλ. Πόρων παρακάτω). Η CSA έχει ελαφρύ τόνο και συχνά χρησιμοποιεί αστεία ως τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων που σχετίζονται με την κακή εξυπηρέτηση των πελατών. Ωστόσο, είναι δυνατό να χρησιμοποιήσετε τον ιστότοπο για να βρείτε ιδέες για το πώς να διαμαρτυρηθείτε, να αναφέρετε την εμπειρία σας και πώς να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα.
Επικοινωνήστε με το Better Business Bureau εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζατε με την κακή εξυπηρέτηση πελατών είχε ως αποτέλεσμα να χάσετε χρήματα ή να εξαπατήσετε σχετικά με μια υπηρεσία ή ένα προϊόν (βλ. Πόρων παρακάτω).
Αναζητήστε το Shopper Grade, έναν ιστότοπο εξυπηρέτησης πελατών και την αναφορά υπηρεσιών (βλ. Τους παρακάτω πόρους). Ο ιστότοπος επιτρέπει στους επισκέπτες να βαθμολογούν διαφορετικές εταιρείες ανάλογα με το επίπεδο εξυπηρέτησης των πελατών τους και παρέχει εργαλεία και προτάσεις για τον τρόπο αντιμετώπισης κοινών προβλημάτων. Σας δίνει επίσης την ευκαιρία να δώσετε κριτικές και να προειδοποιήσετε τους άλλους για πιθανά προβλήματα.
Συμβουλές
-
Ενώ το Γραφείο Καλύτερης Επιχειρήσεων δεν ασχολείται άμεσα με τα παράπονα για εξυπηρέτηση πελατών, αφού χάσετε χρήματα λόγω της έλλειψης βοήθειας από μια εταιρεία, το BBB μπορεί να σας βοηθήσει.
