Η δημόσια διοίκηση είναι ένας φανταστικός όρος για πολλούς τύπους διοικητικών και διαχειριστικών δραστηριοτήτων στον κυβερνητικό και μη κερδοσκοπικό τομέα. Αυτά παρέχουν υπηρεσίες και οφέλη άμεσα ή έμμεσα στο αμερικανικό κοινό. Ακόμα και όταν οι κυβερνητικοί οργανισμοί και οι μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί αγωνίζονται με προβλήματα προϋπολογισμού, πρέπει να παρέχουν τις υπηρεσίες τους στο κοινό. Όπως οι οργανισμοί του ιδιωτικού τομέα, αντιμετωπίζουν συνεχείς ανησυχίες σχετικά με την προσέλκυση και διατήρηση του εργατικού δυναμικού τους και τη διαχείριση των εργασιών τους αποτελεσματικά.
Κοινωνική ισότητα
Ένα από τα πρώτα πράγματα που ένας οργανισμός πρέπει να εξετάσει όταν εξυπηρετεί το κοινό είναι αν το δικό του εργατικό δυναμικό αντανακλά την ποικιλομορφία του πληθυσμού που εξυπηρετεί. Ακόμη και αν το εργατικό δυναμικό της είναι πολύ διαφορετικό, μπορεί να έχει δυσκολίες να αντιμετωπίσει τις προκλήσεις της διαφορετικότητας όσον αφορά τα άτομα και τις ομάδες που βρίσκονται σε σύγκρουση στον οργανισμό. Οι δημόσιοι διαχειριστές αντιμετωπίζουν προβλήματα εσωτερικής ποικιλομορφίας και κοινωνική ισότητα στην παροχή υπηρεσιών. Πρέπει να προσπαθούν να παρέχουν υπηρεσίες με δίκαιους τρόπους, δίνοντας τη μεγαλύτερη δυνατή βοήθεια στους ανθρώπους που την χρειάζονται, αποφεύγοντας παράλληλα πρακτικές που ευνοούν μια ομάδα έναντι μιας άλλης.
Προστασία των μειονοτήτων
Σχετικά με την κοινωνική ισότητα είναι η ιδέα ότι οι δημόσιοι υπάλληλοι έχουν την υποχρέωση να προστατεύουν τις μειονότητες από κατάχρηση από άλλους. Αυτό έχει να κάνει με την αναγνώριση του πότε οι άνθρωποι με σημαντικά μέσα, ίσως μέσω του πλούτου και / ή της εκπαίδευσης, παίρνουν δημόσιους οργανισμούς να λαμβάνουν αποφάσεις που ωφελούν μόνο τους λίγους, συχνά σε βάρος πολλών άλλων. Οι διαχειριστές μπορούν να εξετάσουν αυτές τις προσπάθειες να χειραγωγήσουν την κυβέρνηση και να υποστηρίξουν τις μειονοτικές ομάδες συζητώντας τα θέματα με τους ηγέτες των γραφείων.
Πολιτιστικά κατάλληλες υπηρεσίες
Στην καθημερινή λειτουργία των δημόσιων υπηρεσιών, οι δημόσιοι διαχειριστές πρέπει να διασφαλίζουν ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται είναι πολιτιστικά κατάλληλες για τους συμμετέχοντες στο πρόγραμμα. Η αύξηση της μετανάστευσης στις ΗΠΑ τα τελευταία χρόνια έχει αμφισβητήσει τις αμερικανικές δημόσιες υπηρεσίες να αλλάξουν τα μοντέλα παροχής υπηρεσιών, όπως η παροχή επικοινωνίας με το προσωπικό γραμμών στα αγγλικά και τα ισπανικά. Οι διαχειριστές πρέπει να εκπαιδεύουν τους εργαζόμενους σε πολιτιστική ικανότητα ώστε να μπορούν να αλληλεπιδρούν άμεσα με ανθρώπους διαφορετικών φυλών, θρησκειών, εθνικών προελεύσεων, γλωσσών και ούτω καθεξής. Αυτό απαιτεί σεβασμό στην ποικιλομορφία και αντιμετώπιση των διακρίσεων εις βάρος των μειονοτικών πελατών.
Συμμετοχή των πολιτών
Ένας τρόπος για περισσότερη ποικιλομορφία στην κυβέρνηση και για προώθηση της κοινωνικής ισότητας κατά τη λήψη αποφάσεων αφορά τη συμμετοχή των πολιτών. Οι δημόσιοι υπάλληλοι φέρνουν στην προσοχή του κοινού περίπλοκα ζητήματα. Χρησιμοποιούν δημόσιες συναντήσεις για να δημιουργήσουν συζητήσεις. Μπορούν μάλιστα να μεταβιβάσουν τις έρευνες και τις συστάσεις πολιτικής σε έναν τοπικό φορέα που βρίσκεται κοντά στο ζήτημα και στη συνέχεια να συναντηθούν για να λάβουν απόφαση βάσει των συστάσεων αυτού του φορέα. Η συμμετοχή των πολιτών βοηθά να διασφαλιστεί ότι οι δημόσιοι διευθυντές κάνουν το καλύτερο δυνατό για να λαμβάνουν αποφάσεις προς το συμφέρον των ψηφοφόρων τους.
