Ο τομέας της δημόσιας διοίκησης, συμπεριλαμβανομένων των κυβερνητικών και μη κερδοσκοπικών οργανισμών, προσελκύει ανθρώπους με δέσμευση για δημόσια υπηρεσία. Εργάζονται σε θέσεις εργασίας στις οποίες θα αντιμετωπίσουν πολλαπλές απαιτήσεις από τους φορείς της υπηρεσίας τους. Ωστόσο, οι δημόσιοι διαχειριστές πρέπει να χρησιμοποιούν αποτελεσματικά μέσα επικοινωνίας προκειμένου να επιτύχουν την άσκηση ανοιχτής και τίμια κυβέρνησης.
Διάφορα ενδιαφερόμενα μέρη
Προτού εστιάσετε στο λόγο για τον οποίο η επικοινωνία είναι σημαντική στις δημόσιες υπηρεσίες, εξετάστε πώς η επικοινωνία επηρεάζει τη δουλειά ενός μόνο δημόσιου διευθυντή. Ένα άτομο που διαδραματίζει ηγετικό ρόλο συνεργάζεται με πολλούς διαφορετικούς ενδιαφερόμενους, συμπεριλαμβανομένων άλλων υπαλλήλων της ίδιας υπηρεσίας, μελών άλλων οργανισμών, νομοθέτων, δημόσιων ψηφοφόρων και δικαιούχων του προγράμματος. Οι ανταλλαγές πληροφοριών με καθένα από αυτούς τους τύπους ενδιαφερομένων επηρεάζουν τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν από τον οργανισμό.
Ειδικά ενδιαφέροντα
Η επικοινωνία πραγματοποιείται επίσης μεταξύ δημοσίων υπαλλήλων και μελών ειδικών ομάδων συμφερόντων. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα όταν τα ειδικά συμφέροντα, συμπεριλαμβανομένων ιδιωτικών εταιρειών, προσλαμβάνουν έναν λόμπι για να επηρεάσουν τη νομοθεσία και τους διοικητικούς κανόνες που θα επηρεάσουν το επιχειρηματικό μοντέλο τους. Ένας δημόσιος διαχειριστής πρέπει να απελευθερωθεί από την περιττή επιρροή ειδικών συμφερόντων και ως εκ τούτου ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας είναι απαραίτητες για την εργασία.
Διαφάνεια
Η ανακοίνωση έχει επίσης σημασία όταν εξετάζετε το ρόλο ενός δημόσιου διαχειριστή στο πλαίσιο μιας μεγαλύτερης ομάδας δημοσίων υπαλλήλων. Η αποτελεσματική επικοινωνία οδηγεί είτε στην επιτυχία είτε στην αποτυχία των δημόσιων υπηρεσιών τους. Οι δημόσιοι διαχειριστές πρέπει να αναπτύξουν αποτελεσματικά μέσα για την ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ τους και με τους ενδιαφερόμενους φορείς, ιδίως το κοινό. Η ανοικτή κυβέρνηση ή η ανταλλαγή μη διαβαθμισμένων πληροφοριών θα αυξήσει την διαφάνεια της κυβέρνησης και θα ενθαρρύνει την εμπιστοσύνη του κοινού.
Ηλεκτρονική διακυβέρνηση
Η σημασία της επικοινωνίας εμπίπτει και στον «τρόπο» των δημόσιων διαχειριστών ή στον τρόπο με τον οποίο λαμβάνουν το μήνυμα στους βουλευτές σχετικά με τις κυβερνητικές δραστηριότητες. Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση είναι ιδιαίτερα χρήσιμη για την παροχή πληροφοριών στους πολίτες ως καταναλωτές. Οποιαδήποτε υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιήσει έναν ιστότοπο αντιπροσωπείας για την παροχή ειδοποιήσεων σχετικά με τις επερχόμενες συναντήσεις, πρωτοβουλίες πολιτικής, κανόνες, διαδικασίες και άλλες λεπτομέρειες που επηρεάζουν το κοινό. Στα καλύτερα μοντέλα, η ηλεκτρονική διακυβέρνηση παρέχει μια ευκαιρία για διάλογο μεταξύ δημόσιων διαχειριστών και πολιτών.
