Ο καθορισμός πολιτικών και διαδικασιών λιανικής προσδιορίζει τον τρόπο λειτουργίας ενός καταστήματος λιανικής σε καθημερινή βάση. Η θέσπιση πολιτικών και διαδικασιών λιανικής θα πρέπει να παρέχει στους εργαζομένους και τους πελάτες οριστικές λύσεις στα προβλήματα.
Κάθε κατάστημα λιανικής πώλησης πρέπει να διαθέτει πολιτικές και διαδικασίες που να είναι καλά τεκμηριωμένες για τους εργαζόμενους και τους πελάτες. Οι πολιτικές και οι διαδικασίες που αφορούν τις επιστροφές χρημάτων, τις επιστροφές και τις ανταλλαγές πρέπει να δημοσιεύονται σε όλα τα τερματικά που βρίσκονται στο σημείο πώλησης.
Τα καταστήματα λιανικής πώλησης πρέπει επίσης να διαθέτουν πολιτικές και διαδικασίες ειδικά για τους πωλητές.
Μίσθωση & Πύρωση Λιανικών Εργαζομένων
Δηλώστε ακριβώς μια περιγραφή εργασίας για κάθε διαθέσιμη θέση. Συμπεριλάβετε θέσεις λιανικών πωλήσεων πλήρους και μερικής απασχόλησης, διαχείριση, λογιστική, λιμενικές εργασίες και ασφάλεια.
Προσδιορίστε το εύρος μισθών για κάθε θέση καθώς και τα προσόντα που απαιτούνται από κάθε υποψήφιο. Προσδιορίστε με ακρίβεια σε ποιες περιπτώσεις ένας εργαζόμενος θα τερματιστεί και ποια θα είναι τα βήματα τερματισμού. Ένα παράδειγμα θα είναι οι εργαζόμενοι που αναφέρουν ότι εργάζονται αργά περισσότερο από τέσσερις φορές το μήνα θα τερματιστούν μετά από μία προφορική προειδοποίηση και μία γραπτή προειδοποίηση.
Εγχειρίδια Απασχόλησης
Γράψτε και διανείμετε εγχειρίδια απασχόλησης για όλους τους λιανικούς υπαλλήλους που προσδιορίζουν ακριβώς τι αναμένεται από κάθε εργαζόμενο. Απαιτήστε από κάθε υπάλληλο να υπογράψει ένα έγγραφο που να βεβαιώνει ότι ο εργαζόμενος έχει διαβάσει και κατανοήσει όλες τις πολιτικές και τις διαδικασίες στο εγχειρίδιο απασχόλησης.
Καταγραφή εμπορευμάτων
Η καταμέτρηση του αποθέματος αποτελεί σημαντικό μέρος κάθε δραστηριότητας λιανικής. Οι πολιτικές και οι διαδικασίες που καθορίζουν τον τρόπο καταμέτρησης και αναφοράς των αποθεμάτων είναι ουσιώδεις. Ο προσδιορισμός των ημερομηνιών απογραφής, των ωρών της ημέρας και του εξοπλισμού που θα χρησιμοποιηθεί πρέπει να συμπεριληφθεί στην πολιτική και τη διαδικασία του καταστήματος λιανικής πώλησης.
Η διεξαγωγή ετήσιας απογραφής, γενικά στο τέλος κάθε ημερολογιακού έτους, είναι μια διαδικασία που ακολουθείται από πολλούς μεγάλους οργανισμούς λιανικής πώλησης, όπως οι αλυσίδες πολυκαταστημάτων.
Πρόληψης των ζημιών
Η πρόληψη της απώλειας λόγω κλοπής αποτελεί βασική μέριμνα για τα περισσότερα καταστήματα λιανικής πώλησης. Οι πολιτικές και οι διαδικασίες που καθορίζουν τον τρόπο παρακολούθησης των εργαζομένων και των πελατών πρέπει να είναι καλά τεκμηριωμένες.
Η αναζήτηση και η παρακολούθηση των πακέτων των εργαζομένων πρέπει να αποτελούν μέρος των όρων της πολιτικής για την απασχόληση. Πρέπει να υπάρχουν τεκμηριωμένες πολιτικές και διαδικασίες που αφορούν καταγγελλόμενη κατάχρηση από τον πελάτη για την προστασία των δικαιωμάτων του πελάτη και τον περιορισμό της ευθύνης του καταστήματος λιανικής πώλησης.
Πολιτικές που αφορούν την υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών
Η ανάπτυξη πολιτικών και διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών, που πρέπει να ακολουθούνται από κάθε υπάλληλο λιανικής, είναι απαραίτητη για την εξασφάλιση ποιότητας στην υπηρεσία. Η θέσπιση πολιτικών και διαδικασιών που καθορίζουν τον τρόπο εξυπηρέτησης των πελατών είναι ζωτικής σημασίας σε ένα κατάστημα λιανικής πώλησης.
Ο εντοπισμός και η τεκμηρίωση των πολιτικών και διαδικασιών λιανικής μπορεί να σημαίνει τη διαφορά μεταξύ κερδοφορίας και πτώχευσης. Τα καταστήματα λιανικής πώλησης είναι εξαιρετικά ευάλωτα σε αγωγές με σημαντικές οικονομικές συνέπειες.
