Οι περισσότερες επιχειρήσεις βασίζουν την εξυπηρέτηση των πελατών για την κάλυψη των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών, καθώς και την παραγωγική αντιμετώπιση των παραπόνων και των προτάσεων τους. Οι εργαζόμενοι που εργάζονται απευθείας με τους πελάτες θα πρέπει να γνωρίζουν τα προϊόντα του εργοδότη τους, να χρησιμοποιούν καλό τηλέφωνο και προσωπική εθιμοτυπία και να αναγνωρίζουν ότι η προσωπική τους επιτυχία εξαρτάται από την ποιότητα της εξυπηρέτησης πελατών που παρέχουν.
Προσδοκίες Πελατών
Γνωρίστε τις προσδοκίες των πελατών. Γνωρίστε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας σας και ξέρετε πώς να τα εξηγήσετε με σαφήνεια στους πελάτες. Βοηθήστε πάντα τους πελάτες. Εάν δεν μπορείτε να τους βοηθήσετε, κατευθύνετε τους σε κάποιον άλλο στην επιχείρηση που μπορεί.
Ανάγκες πελατών
Γνωρίστε τις ανάγκες όλων των πελατών, ανεξαρτήτως ηλικίας, φυλής, φύλου, θρησκείας ή γεωγραφικής θέσης. Για παράδειγμα, οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών σε ένα τηλεφωνικό κέντρο πρέπει να αντιμετωπίζουν έναν πελάτη από την Ινδία με τον ίδιο σεβασμό και την υπομονή που θα αντιμετώπιζαν κάποιον που μόλις μπήκε στην επιχείρηση.
Καταγγελίες και σχόλια
Αντιμετωπίστε τις καταγγελίες πελατών με άμεσο και φιλικό τρόπο. Ρωτήστε τους πελάτες εάν είναι ικανοποιημένοι και χρησιμοποιήστε τις καταγγελίες τους για να βελτιώσετε τις εταιρείες παραγωγής ή τις υπηρεσίες σας.
Ρεσεψιόν
Κάνετε επαφή με τους πελάτες και τους χαιρετάτε με ένα ευχάριστο "Καλημέρα" ή "Γεια σας". Χαμογελάστε όταν χαιρετίζετε τους πελάτες και φοράτε μια αναγνωρίσιμη ετικέτα ονόματος όταν παρουσιάζετε τον εαυτό σας, έτσι ώστε οι πελάτες να θυμούνται το όνομά σας.
Τηλεφωνική εθιμοτυπία
Παρακολουθήστε τον τρόπο σας τηλεφώνου. Να είστε ευγενικοί και προσεκτικοί όταν μιλάτε με έναν πελάτη. Ποτέ μην ακούγεται βαρεθείς ή ανυπόμονος. Πάντα να αναγνωρίζετε τον εαυτό σας με το όνομα και αν είστε μακριά από το γραφείο σας, στείλτε κλήσεις στο φωνητικό σας ταχυδρομείο.
πελατειακες σχεσεις
Μάθετε πώς να αντιμετωπίζετε τους πελάτες σε κάθε περίπτωση. Ζητήστε από την εταιρεία σας να δημοσιεύσει ένα εγχειρίδιο που περιλαμβάνει πρότυπα υπηρεσιών και χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με υπηρεσίες ή προϊόντα. Αναγνωρίστε ότι η καλή εξυπηρέτηση πελατών σημαίνει τα πάντα για την επιτυχία της επιχείρησής σας και για την προσωπική σας επιτυχία.
