Οι συγκρούσεις στο χώρο εργασίας μπορούν να οδηγήσουν σε μείωση της παραγωγικότητας και αύξηση του αρνητικού ηθικού. Οι εργαζόμενοι που σαρώνουν τη σύγκρουση τείνουν να αποσπούν την προσοχή τους και να τους ενοχλούν. Ενώ η αντιπαράθεση δεν μπορεί να εξαλειφθεί ρεαλιστικά, μπορεί να ελαχιστοποιηθεί μέσω έξυπνης, συμπαθητικής και δομημένης διαχείρισης. Οι ηγέτες που παρέχουν σαφείς προσδοκίες, επικοινωνούν αποτελεσματικά, αντιμετωπίζουν επειγόντως προβλήματα και προωθούν θετικό περιβάλλον, τείνουν να έχουν λιγότερες συγκρούσεις στα τμήματα τους.
Προσδιορίστε τις προσδοκίες
Πολλές συγκρούσεις στο χώρο εργασίας μπορούν να αποφευχθούν εάν οι προσδοκίες καταστούν σαφείς. Αρχίστε με την καθιέρωση μιας σαφούς αλυσίδας διοίκησης, έτσι ώστε οι εργαζόμενοι με παράπονα ή ζητήματα να γνωρίζουν σε ποιον να πάνε. Γράψτε περιεκτικές περιγραφές θέσεων εργασίας έτσι ώστε τα άτομα να κατανοούν τις ευθύνες τους και να ξέρουν πώς ταιριάζουν στη μεγαλύτερη εικόνα. Οι σαφείς περιγραφές εργασιών μπορούν να βοηθήσουν στην αποφυγή επικαλύψεων στην ευθύνη και στη σύγκρουση που προέρχεται από αυτές. Επίσης, να είστε σοβαροί για τον καθορισμό στόχων. Επιδιώξτε τη συμβολή των εργαζομένων κατά την καθιέρωση προσωπικών και ομαδικών στόχων και βεβαιωθείτε ότι οι στόχοι που προκύπτουν είναι αξιόλογοι, ποσοτικοποιήσιμοι και πρακτικοί. Να είστε ρεαλιστές κατά τη ρύθμιση των χρονικών πλαισίων και την εξολόθρευση του φόρτου εργασίας, καθώς οι εργαζόμενοι που εργάζονται υπερβολικά και τονίζουν είναι πιο κατάλληλοι για να καταλήξουν σε σύγκρουση. Προγραμματίστε συχνές αξιολογήσεις μεμονωμένων επιδόσεων για να αξιολογήσετε την επίτευξη του στόχου, να αξιολογήσετε την κατάσταση του νου του εργαζομένου και να διευκρινίσετε τις απαιτήσεις εργασίας.
Προώθηση της επικοινωνίας
Η διοίκηση πρέπει να ενθαρρύνει την ανοικτή και παραγωγική επικοινωνία. Αυτό ξεκινά με τον ίδιο τον διαχειριστή να μοιράζεται με την ομάδα. Είναι σημαντικό ο διευθυντής να συζητήσει γιατί έχουν οριστεί ορισμένοι στόχοι και γιατί έχουν ληφθεί ορισμένες αποφάσεις. διαφορετικά, θα μπορούσαν να ξεκινήσουν οι φήμες και να προκαλέσουν διαφωνίες στο χώρο εργασίας. Ο διευθυντής θα πρέπει επιπλέον να είναι φιλελεύθερος με επαίνους και ενθάρρυνση, έτσι ώστε τα μέλη του προσωπικού να αισθάνονται καλά για τη δουλειά που αυτοί και οι συμπαίκτες τους ολοκληρώνουν. Κατά τη διάρκεια των συναντήσεων ομάδας, ανατρέξτε στους κοινούς στόχους και ενδιαφέροντα μεταξύ της ομάδας, οπότε όλοι αισθάνονται ότι εργάζονται για κάτι μαζί. Επίσης, αναγνωρίστε ότι οι άνθρωποι έχουν εγγενείς διαφορές, οπότε ακόμα κι αν η ομάδα εργάζεται για έναν κοινό στόχο, ο τρόπος με τον οποίο το κάθε άτομο μπορεί να διαφέρει μπορεί να διαφέρει.
Επίλυση προβλημάτων
Όταν προκύψει σύγκρουση, η διοίκηση πρέπει να αντιμετωπίσει ταχέως. Τα προβλήματα που αγνοούνται τείνουν να αποδυναμώσουν και να προκαλέσουν δυσαρέσκεια. Επιπλέον, άλλα μέλη της ομάδας μπορεί να τραβήξουν την κατάσταση αν δεν επιλυθεί επειγόντως. Πάρτε μαζί τα εμπλεκόμενα μέρη και εργαστείτε προς ένα συμβιβασμό. Δώστε σε κάθε πλευρά την ευκαιρία να μιλήσει το μυαλό του και να προσφέρει σκέψεις σχετικά με λύσεις. Δοξάστε τα κόμματα για συνεργασία. Ο διαχειριστής πρέπει να αντιμετωπίζει εξίσου την κάθε πλευρά. η ευνοιοκρατία οδηγεί σε αυξημένες συγκρούσεις. Επιπλέον, κάθε μέλος της ομάδας θα πρέπει να αισθάνεται άνετα να πηγαίνει στο διευθυντή του όποτε υπάρχει κάποιο πρόβλημα. Εάν φοβάται την τιμωρία ή την γελοιοποίηση, δεν θα είναι ανοιχτός στον καθορισμό των ζητημάτων.
Θετικό περιβάλλον
Ένα φιλόξενο, φιλικό και συνεκτικό εργασιακό περιβάλλον μπορεί να βελτιώσει την κατάσταση του νου όλων των εργαζομένων και τελικά να μειώσει τη σύγκρουση στο χώρο εργασίας. Η άνετη επίπλωση και το φυσικό φως μπορούν να βελτιώσουν τις διαθέσεις των ανθρώπων, διευκολύνοντας τους να αλληλεπιδράσουν με τους άλλους και να απομακρύνουν τις μικρές ενοχλήσεις. Οι διευθυντές που ενθαρρύνουν την αίσθηση της ομάδας ανήκουν επίσης σε λιγότερες συγκρούσεις μεταξύ των εργαζομένων. Οι ομάδες πρέπει να νιώθουν ότι είναι "σε αυτό το πράγμα μαζί". Η κατάρτιση για την επίλυση συγκρούσεων και τη διαπροσωπική επικοινωνία, μαζί με ασκήσεις ομαδικής οικοδόμησης, μπορεί να είναι θετική. Είναι επίσης σημαντικό να παρέχεται στο προσωπικό όλοι οι πόροι που χρειάζονται για να κάνουν τις δουλειές τους.
