Πόσο γνωρίζει πραγματικά το κοινό σας σχετικά με την επωνυμία σας; Πόσο εξοικειωμένοι είναι με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας; Ο μόνος τρόπος για να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις είναι να μετρήσετε την αναγνωρισιμότητα της μάρκαςΑναφέρεται επίσης ως ευαισθητοποίηση των πελατών, αντιπροσωπεύει το βαθμό στον οποίο οι πελάτες αναγνωρίζουν τη μάρκα σας και συνεργάζονται με συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες. Εκτός από τη δημιουργία εσόδων, οι διαφημιστικές καμπάνιες σας μπορούν να σας βοηθήσουν να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας σας και να ενισχύσετε τη φήμη σας online και offline
Γιατί είναι σημαντική η ευαισθητοποίηση της μάρκας;
Η μέτρηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας μπορεί να σας δώσει πολύτιμες πληροφορίες για το κοινό-στόχο σας και για το πώς αντιλαμβάνονται τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Οι εταιρείες εκκίνησης και οι καθιερωμένες εταιρείες επικοινωνούν μέσω των λογοτύπων, των ονομάτων τους και άλλων στοιχείων επωνυμίας που καθιστούν τα προϊόντα τους άμεσα αναγνωρίσιμα στους πελάτες. Στην πραγματικότητα, μέχρι το 37% των ανθρώπων είναι πιστοί στις αγαπημένες τους μάρκες και κάνουν επαναλαμβανόμενες αγορές από αυτούς.
Η συνειδητοποίηση της επωνυμίας ενισχύει την αξία της μάρκας, γεγονός που μεταφράζεται σε υψηλότερα έσοδα. Βοηθά επίσης τους πελάτες να συνδέσουν συγκεκριμένα προϊόντα με την επιχείρησή σας. Για παράδειγμα, όταν οι περισσότεροι ακούν τον όρο "μηχανή αναζήτησης", σκέφτονται την Google. Τα φωτοαντιγραφικά μηχανήματα σχετίζονται με τη Xerox. Ο καφές Premium συνδέεται συχνά με το Starbucks.
Μόλις ο πελάτης γνωρίσει το εμπορικό σήμα σας, είναι πιο πιθανό να αγοράσει τα προϊόντα σας. Η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας δημιουργεί επίσης εμπιστοσύνη και δίνει στην επιχείρησή σας μια μοναδική ταυτότητα. Επιπλέον, μπορεί να σας βοηθήσει να εγκαταστήσετε τον εαυτό σας ως ηγέτη της βιομηχανίας και να ενισχύσετε τη φήμη σας.
Δεδομένου ότι πάνω από το 80% των πελατών είναι πιθανότερο να αγοράζουν από τα εμπορικά σήματα που ακολουθούν στα κοινωνικά δίκτυα, είναι σημαντικό να οικοδομήσουμε την κοινωνική ευαισθητοποίηση των μέσων μαζικής ενημέρωσης. Μην περιορίζετε τον εαυτό σας στα παραδοσιακά μέσα μαζικής ενημέρωσης. αξιοποιήστε τη δύναμη της τεχνολογίας για να διαδώσετε τη λέξη για το εμπορικό σήμα σας. Όλα από την ιστοσελίδα σας και το blog σας σε ενημερωτικά δελτία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να συνδυάζονται άψογα με την υπάρχουσα εικόνα μάρκας σας.
Μέτρηση της ευαισθητοποίησης της μάρκας
Η καθιέρωση και μέτρηση της αναγνωρισιμότητας της επωνυμίας θα πρέπει να αποτελεί τον πυρήνα των προσπαθειών μάρκετινγκ. Αυτό μπορεί να γίνει με διάφορους τρόπους, όπως η παρακολούθηση του αριθμού των αναφορών μάρκας και των μετοχών ιστολογίου, η παρακολούθηση της επισκεψιμότητας του ιστότοπου, η χρήση εργαλείων ανάλυσης και πολλά άλλα. Υπάρχουν μερικές διαφορετικές μετρήσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη μέτρηση της αναγνώρισης και της ευαισθητοποίησης της μάρκας. Αυτά περιλαμβάνουν, αλλά δεν περιορίζονται σε:
- Εμφανίσεις
- Ανάκληση μάρκας.
- Νέοι επισκέπτες του ιστότοπου.
- Τα κοινωνικά μέσα φτάνουν.
- Κοινωνικά μερίδια.
- Τα ΜΜΕ αναφέρουν.
- Επώνυμες αναζητήσεις.
- Ποσοστό κλικ.
- Εγγραφές
- Αποτελέσματα σχετικότητας στη ΔΕΗ.
Τι συμβαίνει αν τρέχετε ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος ή μια τοπική επιχείρηση; Εκτός από τη μέτρηση της αναγνωρισιμότητας σε απευθείας σύνδεση, υπάρχουν μερικά πράγματα που μπορείτε να κάνετε για να προσδιορίσετε πόσο γνωρίζει το κοινό εκτός σύνδεσης σχετικά με το εμπορικό σήμα σας.
Εξετάστε το ενδεχόμενο να παραδώσετε προσαρμοσμένους κωδικούς έκπτωσης για κάθε κανάλι μάρκετινγκ που χρησιμοποιείτε Ο αριθμός των σαρώσεων QR κωδικών θα δείξει πόσο επιτυχημένη είναι η καμπάνια σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν κωδικό κουπονιού για κάθε εφημερίδα ή περιοδικό όπου προωθείτε την επιχείρησή σας. Με αυτόν τον τρόπο, θα γνωρίζετε την απόδοση της καμπάνιας σας σχετικά με την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας.
Μια άλλη επιλογή είναι να χρησιμοποιήσετε εργαλεία ανάλυσης για να μάθετε από πού προέρχονται οι επισκέπτες του ιστότοπού σας. Για παράδειγμα, η άμεση επισκεψιμότητα υποδεικνύει τον αριθμό των χρηστών που πληκτρολογούν τη διεύθυνση URL στη γραμμή διευθύνσεων του προγράμματος περιήγησης. Μπορεί να έχουν δει τη διεύθυνση του ιστοτόπου σας σε μια επαγγελματική κάρτα ή σε ένα φυλλάδιο. Παρόλο που αυτό δεν είναι ο πιο αξιόπιστος δείκτης, βοηθάει ακόμα.
Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε επώνυμους συνδέσμους στον ιστότοπό σας και να τις εκτυπώσετε σε αναρτήσεις, φυλλάδια, διαφημιστικές πινακίδες και άλλα υλικά μάρκετινγκ. Στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε το Google Analytics για να παρακολουθήσετε τον αριθμό των επισκεπτών που έρχονται στον ιστότοπό σας ή τα ιστολόγια σας από κάθε σύνδεσμο.
Εάν προτιμάτε μια πιο παραδοσιακή προσέγγιση, μετρήστε πόσα ερωτήματα στο κατάστημα, το ταχυδρομείο και το τηλέφωνο πραγματοποιούνται σχετικά με τα προϊόντα σας. Παρακολουθήστε τον αριθμό των πωλήσεων μετά από μια διαφημιστική εκστρατεία, δημιουργήστε δημοσκοπήσεις και έρευνες ή διεξάγετε μια μελέτη στο κατάστημα.
Μην διστάσετε να ζητήσετε ανατροφοδότηση πελατών. Ρωτήστε τα θέματα επιχειρηματικής ευαισθητοποίησης, όπως το πώς αισθάνονται για την εταιρεία και τα προϊόντα σας, τι περιμένουν, πόσο πιθανό είναι να συστήσουν τις υπηρεσίες σας και πώς θα βαθμολογούν την εμπειρία τους με το εμπορικό σήμα σας. Συμπεριλάβετε αυτές τις ερωτήσεις στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τις έρευνες, τις φόρμες ανατροφοδότησης πελατών και άλλα κανάλια επικοινωνίας.
Εργαλεία για τη μέτρηση της ευαισθητοποίησης του πελάτη
Σε αυτή την ψηφιακή εποχή, η μέτρηση της αναγνωρισιμότητας του σήματος δεν είναι πλέον δύσκολη. Από τις online αναλύσεις έως το λογισμικό διαχείρισης κοινωνικών μέσων, υπάρχουν πολλά διαφορετικά εργαλεία που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να καθορίσετε τον τρόπο με τον οποίο αισθάνονται οι πελάτες σχετικά με το εμπορικό σήμα σας.
Το Tweetreach, για παράδειγμα, εμφανίζει τον αριθμό των χρηστών των κοινωνικών μέσων που βλέπουν τα tweets σας. Το Google Analytics παρέχει ακριβείς πληροφορίες για το κοινό σας και τις ενέργειές τους στον ιστότοπο ή το ιστολόγιό σας. Μπορεί να σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας και να αλληλεπιδράσουν με το περιεχόμενό σας, πόσο χρόνο ξοδεύουν σε κάθε σελίδα και τι τους κρατάει σε επαφή.
Ένα άλλο χρήσιμο εργαλείο είναι η Mentionlytics, η οποία παρακολουθεί τις αναφορές της μάρκας σας σε πραγματικό χρόνο. Είναι ιδανικό για τη μέτρηση της αναγνωρισιμότητας των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το HowSociable για να παρακολουθήσετε την ηλεκτρονική σας φήμη και να δείτε πόσο ορατή είναι η επωνυμία σας στον Ιστό.
