Η έννοια της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας βασίζεται στην ιδέα της παροχής όλων των εργαλείων, της κατάρτισης και της εμπειρίας που απαιτούνται για τη μέτρηση ολόκληρου του ποιοτικού ελέγχου ενός οργανισμού. Μπορεί επίσης να παρέχει την ενδοεπικοινωνία που απαιτείται για να αποφευχθούν τα προβλήματα των τμημάτων και οι διαμάχες που θα μπορούσαν διαφορετικά να υποβαθμίσουν τη διαδικασία και να οδηγήσουν σε δαπανηρές καθυστερήσεις ή λάθη. Προκειμένου να κατανοηθεί η έννοια της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας ή το TQM για συντομία, υπάρχουν ορισμένα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα που πρέπει να ληφθούν υπόψη.
Πλεονέκτημα: Χαμηλότερο κόστος
Το TQM μειώνει το κόστος σε όλη την επιχειρηματική υποδομή και οργάνωση. Επειδή πρόκειται για ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα διαχείρισης ποιότητας, το TQM βοηθά διάφορα τμήματα να επικοινωνούν μεταξύ τους τις ανάγκες, τα προβλήματα και τις επιθυμίες τους, ώστε να βρεθούν εφαρμόσιμες λύσεις που θα βοηθήσουν τον οργανισμό να μειώσει το κόστος σε όλη την αλυσίδα εφοδιασμού, αποστολές και παραλαβή, λογιστικά και διαχειριστικά τμήματα χωρίς να χάσουν την παραγωγικότητα ή την ικανότητα να λειτουργούν ταχέως ενόψει της αλλαγής.
Μειονέκτημα: Αντίσταση στην Αλλαγή
Οι εργαζόμενοι μπορεί να αισθάνονται ότι η δουλειά ή τα επαγγέλματα τους στην εταιρεία κινδυνεύουν από ένα ολοκληρωμένο πρόγραμμα TQM και ως εκ τούτου μπορεί να είναι αργή ή ανθεκτική στην πραγματοποίηση των απαραίτητων αλλαγών για να λειτουργήσει σωστά το πρόγραμμα TQM. Επιπλέον, οι εξειδικευμένοι εργαζόμενοι ενδέχεται να χαθούν καθώς αποφασίζουν να φύγουν λόγω της ανησυχίας τους προς την κατεύθυνση ότι τα πράγματα κατευθύνονται στην επιχείρηση ή μπορεί να μην εφαρμόσουν σωστά τα πράγματα, προκαλώντας αυξημένο κόστος.
Πλεονέκτημα: Βελτιωμένη φήμη
Τα προγράμματα TQM έχουν το πλεονέκτημα ότι βελτιώνουν την εταιρική καθώς και τη φήμη των προϊόντων στην αγορά, διότι τα σφάλματα και τα ελαττωματικά προϊόντα ανακαλύπτονται πολύ πιο γρήγορα από ότι σε ένα μη-TQM σύστημα και συχνά πριν τα αποσταλεί στην αγορά ή βρεθεί στα χέρια το κοινό.
Μειονέκτημα: Υψηλό κόστος χρόνου
Το υψηλό κόστος υλοποίησης ενός προγράμματος TQM και το γεγονός ότι μπορεί να χρειαστούν αρκετά χρόνια για να εφαρμοστεί πλήρως το πρόγραμμα πριν από την εμφάνιση των αποτελεσμάτων και των οφελών μπορεί να αποτελέσει τεράστιο μειονέκτημα για ένα πρόγραμμα TQM, ιδιαίτερα στις σημερινές αβέβαιες οικονομικές συνθήκες. Το TQM θα πρέπει να θεωρείται μακροπρόθεσμη επένδυση.
