Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν συνδέονται αυτόματα με τον τραπεζικό τομέα. Ωστόσο, αυτή είναι ακριβώς η περιγραφή που χρησιμοποιείται στον τραπεζικό κλάδο για υπηρεσίες που εστιάζονται στην παροχή υπηρεσιών στους καταναλωτές. Οι λιανικές τραπεζικές εργασίες επικεντρώνονται κυρίως σε τραπεζικά και χρηματοπιστωτικά προϊόντα που προσανατολίζονται στον καταναλωτή, συμπεριλαμβανομένων των ελέγχων, εξοικονομήσεων, μέσων χρηματαγοράς, στεγαστικών δανείων και επιχειρηματικών δανείων. Οι τράπεζες λιανικής βρίσκονται συνήθως σε περιοχές που είναι προσιτές και βολικές για να εξυπηρετήσουν μια ευρεία βάση μελλοντικών και υφιστάμενων πελατών.
Τραπεζική εστίαση Focus
Οι περισσότερες τράπεζες λιανικής εστιάζονται στις ανάγκες των καταναλωτών έναντι των κατόχων εμπορικού λογαριασμού. Τα κλουβιά καταστημάτων είναι συνήθως αφιερωμένα στους περιπατητές καταναλωτών. Οι εκπρόσωποι τραπεζών λιανικής είναι εκπαιδευμένοι για να επικεντρωθούν στις ανάγκες ελέγχου και εξοικονόμησης από τους καταναλωτές. Οι διαχειριστές υποκαταστημάτων εκπαιδεύονται να προσφέρουν ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών όσον αφορά αυτούς τους λογαριασμούς. Οι συναλλαγές εμπορικού λογαριασμού συνήθως περιορίζονται σε δύο ξεχωριστούς σταθμούς αφιερωμένους στους λογαριασμούς εμπόρων.
Εσωτερικές προωθήσεις σε υπηρεσίες cross-sell
Οι τράπεζες λιανικής χρησιμοποιούν τον εσωτερικό και τον εξωτερικό τους χώρο για την προώθηση και τη διασταύρωση των υπηρεσιών. Στο εσωτερικό της τράπεζας, οι πελάτες θα βλέπουν σημάδια πάτωμα για να προωθήσουν τα επιτόκια των υποθηκών και των λογαριασμών ταμιευτηρίου. Τα γραφεία που φιλοξενούν γέφυρες καταθέσεων συνήθως συνοδεύονται από φυλλάδια για διάφορα όργανα ελέγχου και αποταμίευσης. Οι τηλεθεατές ίσως φορούν ακόμη και ένα σήμα ή ένα κουμπί που δηλώνει "ρωτήστε μου για …" για την προώθηση νέων υπηρεσιών.
Πρακτικές CRM
Οι τεχνικές διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) αναπτύσσονται σε εφαρμογή μεταξύ των σημαντικότερων τραπεζών λιανικής. Οι ιστότοποι βοηθούν και καθοδηγούν τους τρέχοντες και μελλοντικούς πελάτες σε τοποθεσίες υποκαταστημάτων. Οι επισκέπτες της ιστοσελίδας έχουν την ευκαιρία να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις εμπειρίες ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών τους καθώς και τις επιτόπιες τραπεζικές εμπειρίες τους. Οι τράπεζες λιανικής χρησιμοποιούν αυτές τις πληροφορίες για την παρακολούθηση και την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, τη μέτρηση της σκοπιμότητας για νέα προϊόντα και υπηρεσίες και τον εντοπισμό τομέων βελτίωσης της εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών εντός των υποκαταστημάτων.
Εκτεταμένες ώρες, υπηρεσίες, τοποθεσίες
Οι λιανικές τράπεζες συχνά διέπονται από κρατικούς τραπεζικούς κανονισμούς σε όρους ωρών λειτουργίας. Οι τράπεζες αναπτύσσουν καταλαβαίνω στρατηγικές για να βεβαιωθείτε ότι δεν χάνονται ευκαιρίες για την εξυπηρέτηση των πελατών. Οι περισσότεροι κατανοούν ότι οι ώρες του πελάτη ενδέχεται να μην ταιριάζουν με τις ώρες των τραπεζών. Ως αποτέλεσμα, οι περισσότερες τράπεζες λιανικής έχουν μηχανήματα ΑΤΜ που μπορούν να ικανοποιήσουν κάθε τραπεζική ανάγκη από την πραγματοποίηση μιας κατάθεσης και την ερώτηση σχετικά με τα υπόλοιπα λογαριασμών, τη μεταφορά κεφαλαίων μεταξύ λογαριασμών ελέγχου και αποταμίευσης. Οι τράπεζες προσφέρουν επίσης τις υπηρεσίες τους στο εσωτερικό των μεγάλων καταστημάτων παντοπωλείων, των καταστημάτων λιανικής πώλησης, των πρατηρίων καυσίμων και των πολυκαταστημάτων, ώστε οι υπηρεσίες τους να είναι προσβάσιμες 24 ώρες το 24ωρο, ώστε οι πελάτες να έχουν πρόσβαση σε υπηρεσίες λιανικής τραπεζικής κοντά στο σημείο όπου εργάζονται, ζωντανά και κατάστημα.
Κίνητρα νέων πελατών
Οι τράπεζες λιανικής έχουν μια σημαντική αποστολή μάρκετινγκ για την αύξηση των νέων πελατών. Χρησιμοποιούν πολλές διαφημιστικές τακτικές και στρατηγικές για την επίτευξη των νέων στόχων των πελατών τους. Αυτό περιλαμβάνει συχνά την τηλεοπτική και ραδιοφωνική διαφήμιση, τη διαφήμιση εκτύπωσης και περιοδικών και τις προσπάθειες δημοσίων σχέσεων για τη χρηματοδότηση εθνικών και τοπικών εκδηλώσεων. Ορισμένες τράπεζες λιανικής θα παρέχουν μια ανταμοιβή μετρητών έως και αρκετές εκατοντάδες δολάρια για να ανοίξουν ένα νέο λογαριασμό. Ο γενικός στόχος είναι η αύξηση των νέων λογαριασμών, τόσο μεταξύ υποψηφίων όσο και υφιστάμενων πελατών. Οι τράπεζες συλλέγουν πληροφορίες για να αξιολογήσουν και να ταξινομήσουν νέους πελάτες μέσω πληροφοριών που παρέχονται σε πιστωτικές εφαρμογές για την αξιολόγηση της πιστοληπτικής ικανότητας και την έγκριση νέων αιτήσεων λογαριασμού.
