Όταν ένα άτομο ή μια επιχείρηση προσλαμβάνει έναν ανάδοχο για την παροχή υπηρεσιών, μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών ορίζει τους όρους της εργασίας που πρέπει να εκτελεστεί, συμπεριλαμβανομένου του πεδίου εφαρμογής του έργου και των συναφών αμοιβών. Ένα συμβόλαιο υπηρεσιών μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί για τον καθορισμό των όρων μιας εκτεταμένης εγγύησης για ένα προϊόν. Υπάρχουν πολλές μορφές συμφωνιών παροχής υπηρεσιών και οι ειδικές διατάξεις που περιλαμβάνονται στη σύμβαση ποικίλλουν ανάλογα με τις λεπτομέρειες των πραγματικών παρεχόμενων υπηρεσιών.
Συμβουλές
-
Μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών ορίζει τους όρους εργασίας μεταξύ ενός εργολήπτη που εκτελεί μια υπηρεσία και του πελάτη που τον προσλαμβάνει για να κάνει την εργασία.
Τι είναι μια συμφωνία παροχής υπηρεσιών;
Όταν ένας συμβαλλόμενος συμφωνεί να εκτελέσει μια υπηρεσία με αντάλλαγμα την αποζημίωση, μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών καθορίζει τους όρους αυτής της συμφωνίας. Οι συμφωνίες παροχής υπηρεσιών μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν από έναν κατασκευαστή για να καθορίσουν τους όρους μιας εκτεταμένης εγγύησης, εξηγώντας την κάλυψη ή το κόστος των υπηρεσιών που παρέχονται για ένα προϊόν εάν παρουσιάζει δυσλειτουργίες κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου.
Τύποι συμβάσεων παροχής υπηρεσιών
Υπάρχουν πολλοί τύποι συμβάσεων υπηρεσιών που καθορίζονται από το είδος της εργασίας που γίνεται. Για παράδειγμα, μια γενική σύμβαση παροχής υπηρεσιών ορίζει τους όρους εργασίας μεταξύ ενός εργολάβου που προσφέρει υπηρεσίες, όπως ένας υδραυλικός, ένας κηπουρός ή ένα άτομο επισκευής, και ένας ιδιοκτήτης ακινήτου, ιδιοκτήτης επιχείρησης ή άλλος πελάτης. Μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών συμβούλου είναι μια σύμβαση μεταξύ ενός συμβούλου και ενός πελάτη που προσδιορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις της συμβουλευτικής εργασίας. Όταν ένας καλλιτέχνης, όπως ένας σχεδιαστής γραφικών ή ένας καλλιτέχνης τοιχογραφίας, συνάπτει σύμβαση με έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης ή με άλλο πελάτη, είναι αναγκαία μια συμφωνία καλλιτεχνικής υπηρεσίας. Οι λογιστές και οι λογιστές πρέπει να συνάπτουν συμβάσεις λογιστικής με τους πελάτες τους. Ένας άλλος κοινός τύπος σύμβασης είναι μια συμφωνία παροχής υπηρεσιών παιδικής φροντίδας μεταξύ ενός παιδιού και ενός γονέα ή νόμιμου κηδεμόνα.
Μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών προϊόντος, η οποία ονομάζεται επίσης εκτεταμένη εγγύηση, είναι ένα είδος σύμβασης υπηρεσιών που είναι παρόμοιο με μια βασική ή περιορισμένη εγγύηση, μόνο αυτή η κάλυψη έρχεται με επιπλέον κόστος, ενώ μια βασική εγγύηση δεν ισχύει. Ορισμένες από αυτές τις συμφωνίες παροχής υπηρεσιών πωλούνται ξεχωριστά από το προϊόν και προσφέρουν δωρεάν προστασία για το προϊόν για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο από τη βασική εγγύηση ή για περισσότερες υπηρεσίες από τη βασική εγγύηση, ενώ άλλες με το κόστος ενός προϊόντος και καθορίζουν τα έξοδα επισκευής εάν το στοιχείο πρέπει να επισκευαστεί. Όταν καθορίζονται τα έξοδα επισκευής, είναι συχνά λιγότερο δαπανηρά από τα τέλη που χρεώνει ένας επισκευαστής που εργάζεται εκτός συμφωνίας παροχής υπηρεσιών.
Τι υπάρχει σε μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών;
Μια σύμβαση παροχής υπηρεσιών θα πρέπει γενικά να περιλαμβάνει περιγραφή των παρεχόμενων υπηρεσιών και της συχνότητάς τους, προσδιορισμό των συμβαλλομένων στη σύμβαση, χρονοδιάγραμμα ή συχνότητα των υπηρεσιών εποπτείας / παρακολούθησης (εάν είναι αναγκαίο), των τελών για τις παρεχόμενες υπηρεσίες, του τρόπου και του χρόνου πληρωμής πότε και πώς μπορεί να τερματιστεί μια σύμβαση, πώς θα επιλυθούν οι διαφορές που σχετίζονται με τη σύμβαση και ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης, εφόσον ισχύει. Ορισμένες συμβάσεις εξαντλούν επίσης τις διατάξεις σχετικά με την εμπιστευτικότητα ή τις αποκλειστικές πληροφορίες.
Όταν οι συμφωνίες παροχής υπηρεσιών καλύπτουν προϊόντα, η σύμβαση μπορεί να καλύπτει επισκευές, αντικατάσταση εξαρτημάτων, αντικατάσταση του προϊόντος, διάγνωση του προϊόντος, αναβάθμιση εξαρτημάτων ή λογισμικού, αποστολή αντιπροσώπου για επισκευές, επιστροφές ή / και επιστροφές.
Δημιουργία της δικής σας σύμβασης παροχής υπηρεσιών
Μπορείτε να βρείτε ένα πρότυπο συμβολαίου υπηρεσιών σε απευθείας σύνδεση για να σας καθοδηγήσει κατά τη δική σας. Στην ιδανική περίπτωση, θα πρέπει να είστε σε θέση να δημιουργήσετε ένα πρότυπο boilerplate για την επιχείρησή σας, το οποίο θα σας επιτρέψει να δημιουργήσετε εύκολα μια σύμβαση για κάθε πελάτη σας, αλλάζοντας μόνο τις λεπτομέρειες όπως το όνομα του πελάτη, τις ακριβείς υπηρεσίες, τις χρεώσεις και άλλα στοιχεία.
Είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι η πιο σημαντική πτυχή κάθε σύμβασης παροχής υπηρεσιών είναι η περιγραφή των παρεχόμενων υπηρεσιών. Κατά τη σύνταξη αυτού του μέρους της σύμβασης, πρέπει να είστε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένοι για να διασφαλίσετε ότι δεν υπάρχει περιθώριο παρερμηνειών μεταξύ εσάς και του πελάτη. Εάν η εταιρεία σας παρέχει πάντα τις ίδιες υπηρεσίες σε κάθε πελάτη, ίσως θέλετε να αφιερώσετε πολύ χρόνο για να καθορίσετε τις υπηρεσίες που παρέχονται στο boilerplate σας. Διαφορετικά, πάρτε το χρόνο κάθε φορά που δημιουργείτε μια σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι ακριβείς στόχοι και οι προσδοκίες του πελάτη περιγράφονται λεπτομερώς στη σύμβαση. Αν προσφέρετε δημιουργικές υπηρεσίες όπως γραφή ή γραφικό σχεδιασμό, θα πρέπει επίσης να συμπεριλάβετε πόσες αναθεωρήσεις περιλαμβάνονται ή μπορεί να καταλήξετε να επεξεργαστείτε το έργο απεριόριστα για κάποιον που ποτέ δεν θα είναι 100% ικανοποιημένος ότι αυτό που οραματίστηκε στο κεφάλι του δεν μπορεί να γίνει σε μια πραγματικότητα.
Η δομή των τελών πρέπει να κοινοποιείται με σαφήνεια στη συμφωνία. Αυτό σημαίνει όχι μόνο την αμοιβή που ο πελάτης αναμένεται να πληρώσει όταν ολοκληρωθεί η εργασία, αλλά και τον τρόπο με τον οποίο υπολογίζεται η αμοιβή, όπως για παράδειγμα ανά έργο, ανά ώρα ή ανά ορόσημο. Πώς και πότε θα γίνονται οι πληρωμές, συμπεριλαμβανομένου του κατά πόσο αναμένετε να πληρωθείτε με επιταγή, PayPal, μετρητά κ.λπ. και εάν η πληρωμή πρέπει να γίνει εβδομαδιαία, μηνιαία, αμέσως μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας ή εντός 30 ημερών από την ολοκλήρωση του έργου, για παράδειγμα.
Αν προσφέρετε πρόσθετες υπηρεσίες που δεν περιλαμβάνονται στη βασική σας χρέωση, ίσως επιθυμείτε να τις αναφέρετε και στη σύμβαση, όχι μόνο για αναφορά πελατών, αλλά και για να καθορίσετε ένα όριο για την εργασία που ολοκληρώνετε. Για παράδειγμα, ένας πάροχος παιδικής φροντίδας μπορεί να απαριθμήσει τις αμοιβές που απαιτούνται για τις πάνες ή την παιδική φόρμουλα, αν ένας γονέας παραμελεί να φέρει αυτά τα προμήθειες για το δικό του παιδί.
Διαφωνίες επί συμβάσεων παροχής υπηρεσιών
Όπως συμβαίνει με τα περισσότερα συμβόλαια, τα μέρη που συμμετέχουν σε μια συμφωνία παροχής υπηρεσιών ενδέχεται να διαφωνούν σχετικά με τους όρους ή αν ο άλλος συμβαλλόμενος έφθασε ή όχι στο μέρος της συμφωνίας. Όταν συμβεί αυτό, το δυσαρεστημένο μέρος μπορεί να ζητήσει νομική προσφυγή. Όταν συμβεί αυτό, τα εμπλεκόμενα μέρη ενδέχεται να χρειαστεί να στραφούν σε διαιτησία ή σε αγωγή σύμφωνα με τους όρους της σύμβασης. Εάν η διαιτησία δεν ορίζεται στη σύμβαση, το δυσαρεστημένο μέρος συνήθως θα στραφεί στο δικαστικό σύστημα και θα ασκήσει αγωγή.
Όταν η διαιτησία απαιτείται από τη σύμβαση, η απόφαση μπορεί να είναι δεσμευτική, δηλαδή δεν μπορεί να προσφύγει στο δικαστήριο αν κάποιο από τα δύο μέρη είναι δυσαρεστημένο ή μη δεσμευτικό, πράγμα που σημαίνει ότι το θέμα μπορεί να προσβληθεί από το δικαστήριο μόλις ολοκληρωθεί η διαιτησία.
Γενικά, οι αγωγές και η διαιτησία θα οδηγήσουν είτε σε χρηματική αποζημίωση στο άλλο, είτε σε κανένα από τα μέρη δεν θα απαιτείται να κάνουν τίποτα περαιτέρω. Περιστασιακά, ο δικαστής ή ο διαιτητής μπορεί να απαιτήσει από το μέρος που παρέχει την υπηρεσία να κάνει περαιτέρω εργασίες.
Γιατί γίνονται συμφωνίες παροχής υπηρεσιών
Οι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών ορίζουν τι αναμένεται από τον παρέχοντα την υπηρεσία και το πρόσωπο ή την επιχείρηση που πληρώνει για την εκτέλεση της υπηρεσίας. Ως αποτέλεσμα, μια συμφωνία παροχής υπηρεσιών μπορεί να προστατεύσει και τα δύο μέρη. Σε γενικές γραμμές, όμως, ο συμβαλλόμενος που παρέχει την υπηρεσία ωφελείται περισσότερο από τη σύμβαση, καθώς βοηθά να διασφαλίσει ότι ο πελάτης δεν μπορεί να ισχυριστεί ότι η εργασία δεν εκτελέστηκε όπως περίμενε και βοηθά στην προστασία του κόμματος σε περίπτωση που ο πελάτης διστάσει να πληρώσει υπηρεσίες που παρέχονται.
