Σε μια προσπάθεια να παράγουν προϊόντα χωρίς ελαττώματα οι εταιρείες καθιερώνουν προγράμματα ελέγχου ποιότητας. Αυτά τα προγράμματα έχουν σχεδιαστεί για να παρακολουθούν την ποιότητα του προϊόντος ή της υπηρεσίας για να καθορίσουν ποιες διαδικασίες ή διαδικασίες πρέπει να αλλάξουν για να εξασφαλίσουν ένα τέλειο αποτέλεσμα κάθε φορά. Οι δαπάνες που σχετίζονται με ένα πρόγραμμα ποιοτικού ελέγχου εμπίπτουν σε τέσσερις κατηγορίες. Δύο από τις κατηγορίες είναι το κόστος πρόληψης και το κόστος αξιολόγησης.
Κόστος πρόληψης
Τα έξοδα πρόληψης περιλαμβάνουν εκείνα που σχετίζονται με την πρόληψη της παραγωγής ελαττωματικών ή κακής ποιότητας προϊόντων. Αυτό καλύπτει ένα ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων, συμπεριλαμβανομένων των αναθεωρήσεων προϊόντων, των αξιολογήσεων διαδικασιών και του σχεδιασμού βελτίωσης της ποιότητας. Το συνολικό κόστος πρόληψης μπορεί να περιλαμβάνει τους μισθούς και τα οφέλη για την πρόσληψη ενός ειδικού ελέγχου ποιότητας, την αγορά νέου εξοπλισμού και την εκπαίδευση του προσωπικού.
Έξοδα εκτίμησης
Τα έξοδα εκτίμησης, επίσης γνωστά ως έξοδα επιθεώρησης, αφορούν την εξέταση του προϊόντος πριν από την αποστολή του στον πελάτη. Τα έξοδα αξιολόγησης περιλαμβάνουν τους μισθούς των επιθεωρητών, τις δαπάνες που σχετίζονται με την αγορά και τη συντήρηση εξοπλισμού και προμηθειών δοκιμών.
Ελεγχος ποιότητας
Τα έξοδα πρόληψης και εκτίμησης είναι δύο από τους τέσσερις παράγοντες που αποτελούν το συνολικό κόστος που συνδέεται με τον έλεγχο ποιότητας των προϊόντων. Για να κατανοήσουμε το συνολικό κόστος που συνδέεται με την κατασκευή ενός προϊόντος, μια εταιρεία πρέπει να συμπεριλάβει και το κόστος εσωτερικής και εξωτερικής αποτυχίας. Δραστηριότητες που εμπίπτουν σε αυτές τις κατηγορίες περιλαμβάνουν την επεξεργασία παραπόνων πελατών, την ανακατασκευή ελαττωματικών προϊόντων και τη διαχείριση των επιστροφών προϊόντων.
Σκέψεις
Οι εταιρείες που επικεντρώνονται σε ένα μόνο κόστος ελέγχου ποιότητας χωρίς να λαμβάνουν υπόψη τους άλλους μπορεί να δυσκολεύονται να κάνουν βελτιώσεις. Για παράδειγμα, εστιάζοντας μόνο στο κόστος αξιολόγησης μέσω ενός προγράμματος επιθεώρησης προϊόντων, αρχικά ακούγεται σαν έξυπνη επιχειρηματική ιδέα. Ενώ η διαδικασία θα εντοπίσει ελαττώματα στο προϊόν πριν από την αποστολή, δεν προσφέρει λύσεις ή αλλαγές στη διαδικασία για να αποφευχθεί η επανάληψη του ελαττώματος.
