Το μάρκετινγκ υπηρεσιών αναφέρεται στις στρατηγικές και τις τεχνικές για την εμπορία μιας επιχείρησης που βασίζεται στις υπηρεσίες. Οι επιχειρήσεις που βασίζονται σε προϊόντα μπορούν να κυκλοφορούν στην αγορά χρησιμοποιώντας απλώς προϊόντα σε μια εκστρατεία μάρκετινγκ. Δεδομένου ότι οι υπηρεσίες δεν είναι απτά στοιχεία, οι υπηρεσίες μάρκετινγκ μπορεί να αποτελέσουν πρόκληση. Μια εξέταση υπηρεσιών μάρκετινγκ εξετάζει διάφορες πτυχές της προσέγγισης μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων των πρακτικών και θεωρητικών καταστάσεων.
Ορισμός ερωτημάτων
Ένας τύπος ερώτησης που ένας φοιτητής θα δει σε μια εξέταση υπηρεσίας μάρκετινγκ επικεντρώνεται στην παροχή ισχυρών ορισμών. Παραδείγματα περιλαμβάνουν τον ορισμό του μάρκετινγκ των υπηρεσιών, τον καθορισμό της εμπιστοσύνης στις υπηρεσίες ή την εμπιστοσύνη των πελατών και τη διάκριση μεταξύ μάρκετινγκ υπηρεσιών και εμπορίας προϊόντων, συμπεριλαμβανομένων πέντε ή περισσότερων διαφορών και ομοιότητες. Ένας αξιολογητής θα θέσει αυτές τις βασικές ερωτήσεις για να διασφαλίσει ότι ο σπουδαστής έχει κατανοήσει το περιεχόμενο που διδάσκεται κατά τη διάρκεια του μαθήματος.
Θεωρητικές ερωτήσεις
Ένα άλλο παράδειγμα ερωτήσεων για μια εξέταση υπηρεσίας μάρκετινγκ είναι τα θεωρητικά ερωτήματα. Ενώ κάποιοι θα ζητήσουν από τον μαθητή να περιγράψει μια συγκεκριμένη θεωρία και τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα που σχετίζονται με αυτή τη θεωρία, άλλες ερωτήσεις μπορεί να ζητήσουν από τον μαθητή να περιγράψει ένα μοντέλο μάρκετινγκ υπηρεσίας. Ο φοιτητής πρέπει να είναι σε θέση να περιγράψει αυτές τις θεωρίες και μοντέλα και να τις αναγνωρίσει στην πράξη.
Πελατειακές σχέσεις
Κάθε καμπάνια μάρκετινγκ, που βασίζεται σε υπηρεσίες ή προϊόντα, δημιουργείται για να προσεγγίσει τον πελάτη. Ο φοιτητής θα αντιμετωπίσει ερωτήματα σχετικά με τις αξίες της σχέσης μεταξύ πελάτη και επιχείρησης, τις αντιδράσεις του πελάτη στις υπηρεσίες και το πόσο σημαντικό είναι ο πελάτης κατά την παροχή υπηρεσιών μάρκετινγκ για μια επιχείρηση. Τα πρακτικά παραδείγματα αποτελεσματικού και αναποτελεσματικού μάρκετινγκ υπηρεσιών με τον πελάτη χρησιμεύουν ως βάση για αυτές τις ερωτήσεις.
Πρακτικά παραδείγματα
Ορισμένες ερωτήσεις σχετικά με τις εξετάσεις μάρκετινγκ υπηρεσίας επικεντρώνονται σε πρακτικά παραδείγματα. Η ερώτηση στις εξετάσεις μπορεί να ζητήσει από τον φοιτητή να δώσει μια ανάλυση των στρατηγικών μάρκετινγκ υπηρεσίας μιας συγκεκριμένης εταιρείας, του ρόλου της εταιρείας στην αγορά, του τρόπου με τον οποίο οι στρατηγικές σχετίζονται με τις στρατηγικές μάρκετινγκ του ανταγωνισμού και του βαθμού στον οποίο οι πελάτες ανταποκρίνονται σε αυτήν. Για αυτά τα ερωτήματα, παρέχεται μελέτη περίπτωσης για ανάλυση.
Συμβουλές εξέτασης
Καθώς διαβάζετε τις ερωτήσεις των εξετάσεων, σκεφτείτε πιθανά παραδείγματα για να απεικονίσετε τα σημεία που κάνετε. Παραδείγματος χάριν, παρέχετε παραδείγματα θεωρητικών συζητήσεων και προφίλ πελατών, έτσι ώστε ο αξιολογητής να βλέπει ότι έχετε κατανοήσει την έννοια τόσο στη θεωρία όσο και στην πρακτική. Μια άλλη συμβουλή είναι να αναφερθούμε σε υλικά, όπως μελέτες περιπτώσεων, βιβλία ή ταινίες, που χρησιμοποιήθηκαν στο μάθημα.
