Η ανάλυση Gap είναι ένα επιχειρηματικό εργαλείο και μέθοδος αξιολόγησης που χρησιμοποιούν οι εταιρείες για να αξιολογήσουν το χάσμα μεταξύ της τρέχουσας, της πραγματικής απόδοσης και της μελλοντικής, επιθυμητής απόδοσης. Η επιτυχής ανάλυση των κενών δεν πρέπει μόνο να υπογραμμίζει τις διαφορές στην απόδοση, αλλά πρέπει επίσης να δώσει μια εικόνα για τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να γίνουν βελτιώσεις, ώστε η επιχείρηση να μπορέσει να μετακινηθεί από την παρούσα κατάσταση και να φτάσει στην επιθυμητή κατάσταση. Η ανάλυση των κενών θέτει βασικά δύο σημαντικά ερωτήματα: πώς λειτουργούμε σήμερα και πώς θέλουμε να λειτουργούμε στο μέλλον;
Απαιτήσεις
Η πιο βασική και θεμελιώδης απαίτηση της ανάλυσης κενών είναι η συνεχής, αποτελεσματική και προορατική διαχείριση. Η αποτελεσματική διαχείριση απαιτείται σε όλο το στάδιο του σχεδιασμού, το στάδιο υλοποίησης και το στάδιο μετασχηματισμού από την παρούσα κατάσταση στην επιθυμητή κατάσταση. Χωρίς αυτό, η ανάλυση κενών δεν έχει καμία πιθανότητα να αποφέρει τα επιθυμητά οφέλη από την εταιρεία. Η επόμενη πιο σημαντική απαίτηση της ανάλυσης κενών είναι η εκτεταμένη έρευνα την οποία πρέπει να κάνει μια επιχείρηση τόσο για τις εσωτερικές επιχειρήσεις όσο και για το εξωτερικό επιχειρηματικό περιβάλλον. Αυτή η έρευνα παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες για την καλύτερη κατανόηση της τρέχουσας κατάστασης καθώς και των γνώσεων που απαιτούνται για το σωστό σχεδιασμό για το χρόνο, τα χρήματα και τους πόρους που απαιτούνται για την επίτευξη συγκεκριμένων επιχειρηματικών στόχων και στόχων που οδηγούν την εταιρεία προς την επιθυμητή κατάσταση. Μια άλλη απαίτηση για την επιτυχή ανάλυση των επιχειρηματικών κενών αναπτύσσει και εφαρμόζει ποσοτικοποιημένους παράγοντες επιτυχίας, οι οποίοι συχνά μπορούν να μετρήσουν την πρόοδο προς την επιθυμητή κατάσταση. Οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας πρέπει να είναι μετρήσιμοι και να αντιπροσωπεύουν τη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας της επιχείρησης.
Παρόν κράτος
Ο οργανισμός πρέπει να έχει πλήρη κατανόηση της τρέχουσας θέσης της επιχείρησης. Πρέπει να ξέρουν γιατί βρίσκονται στην τρέχουσα θέση, πώς μπήκαν σε αυτή τη θέση, πώς να βελτιώσουν ή να ξεφύγουν από αυτή τη θέση, καθώς και συγκεκριμένους κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας τους οποίους αφορά η εταιρεία. Αυτοί οι κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας αντανακλούν συνήθως πτυχές των επιχειρήσεων όπως η αποτελεσματικότητα, η αποτελεσματικότητα, η ποιότητα, η εξυπηρέτηση των πελατών, το μερίδιο αγοράς και / ή η ανάπτυξη. Οι κοινές κρίσιμες παραμέτρους επιτυχίας διαφέρουν μεταξύ ορισμένων κλάδων και επιχειρηματικών διαδικασιών: οι κατασκευαστικές εταιρείες επικεντρώνονται σε πτυχές όπως ο χρόνος κύκλου και ο αριθμός των ελαττωμάτων, ενώ οι βιομηχανίες υπηρεσιών επικεντρώνονται σε παράγοντες όπως η ικανοποίηση του πελάτη και ο αριθμός επαναλαμβανόμενων πελατών.
Επιθυμητή κατάσταση
Η επιθυμητή κατάσταση της εταιρείας είναι όπου η εταιρεία θέλει να είναι στο μέλλον. Μπορούν να υπάρξουν βραχυπρόθεσμοι και μακροπρόθεσμοι στόχοι: μείωση του κόστους παραγωγής κατά 15% το επόμενο έτος, αύξηση των εξόδων της διαδικασίας κατά 10% τα επόμενα πέντε χρόνια ή αύξηση των πωλήσεων κατά 5% κάθε χρόνο. Η επιθυμητή κατάσταση μιας επιχείρησης αναφέρεται επίσης στο μέγεθος της εταιρείας, όπως ο αριθμός των καταστημάτων, οι εργαζόμενοι ή η αναμενόμενη ανάπτυξη, οι πρόσθετες σειρές προϊόντων, η νέα ιδιόκτητη τεχνολογία και το επιθυμητό μερίδιο αγοράς.
Σκέψεις
Παρόλο που η έννοια της ανάλυσης κενών μπορεί να χρησιμοποιηθεί με σχεδόν οποιαδήποτε επιχειρηματική προοπτική, οι πιο συνηθισμένοι και δημοφιλείς τύποι ανάλυσης κενών αφορούν το χάσμα της χρήσης της αγοράς και το κενό των προϊόντων. Το χάσμα της χρήσης της αγοράς επικεντρώνεται στο εξωτερικό επιχειρηματικό περιβάλλον και στη διαφορά μεταξύ της τρέχουσας αγοράς και του μέλλοντος, της δυνητικής αγοράς, υπογραμμίζοντας τις δυνατότητες ανάπτυξης. Το κενό προϊόντων αναζητά εσωτερικές βελτιώσεις, εστιάζοντας στον τρόπο βελτίωσης της αποτελεσματικότητας, της ποιότητας, της καινοτομίας και των χρόνων του κύκλου.
Προειδοποίηση
Η ανάλυση των κενών μπορεί να εμποδίσει την απόδοση μιας επιχείρησης εάν δεν πληρούνται οι ακόλουθες απαιτήσεις: διεξαγωγή εκτεταμένης, σωστής και χρήσιμης έρευνας, αφιέρωση άφθονων πόρων και χρόνου και συνεχής ενεργητική διαχείριση.
