Η ανάλυση των κενών είναι μια διαδικασία εξέτασης επιχειρηματικών πρακτικών για τομείς που χρειάζονται βελτίωση. Η ανάλυση Gap είναι ένα ευρέως αποδεκτό επιχειρηματικό εργαλείο που χρησιμοποιείται σήμερα από σχεδόν κάθε είδος επιχείρησης. Από μόνη της, η ανάλυση των κενών είναι μια απλή διαδικασία με γενικούς στόχους, αλλά η διαδικασία συνήθως συνδυάζεται με συγκεκριμένους στόχους, τεχνολογία και τομείς για να δώσει τον ορισμό της. Χρησιμοποιώντας αυτά τα εργαλεία, οι ηγέτες των επιχειρήσεων μπορούν να λάβουν σημαντικές αποφάσεις σχετικά με το μέλλον και τον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις τους πρέπει να αλλάξουν.
Ορισμός
Η ανάλυση κενών χρησιμοποιείται για να εξετάσει τις αναμενόμενες και τρέχουσες επιχειρηματικές πρακτικές. Ουσιαστικά, δείχνει τη διαφορά μεταξύ του τόπου όπου είναι η εταιρεία και της θέσης της. Αυτό συνήθως εφαρμόζεται μόνο σε μια ενιαία περιοχή, όπως οι πωλήσεις. Η ανάλυση κενών απαιτεί πολλά δεδομένα σχετικά με τα αναμενόμενα πρότυπα και σημεία αναφοράς, καθώς και τις τρέχουσες εκθέσεις για τις στατιστικές επιχειρήσεων και την παραγωγή.
Παράδειγμα
Η ανάλυση των κενών μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε πολλούς κλάδους, αλλά είναι κοινή στις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών. Στις πωλήσεις, οι ηγέτες μπορούν να εντοπίσουν πού θέλουν οι πωλήσεις τους να είναι και πού οι πωλήσεις τους είναι σήμερα: η ανάλυση χάσματος τους βοηθά να μάθουν γιατί τα δύο δεν είναι τα ίδια. Στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, η ανάλυση κενών δείχνει τη διαφορά μεταξύ του τι περιμένουν οι πελάτες και τι σκέφτονται για την υπηρεσία που λαμβάνουν.
Τύποι
Υπάρχουν πολλοί τύποι ανάλυσης κενών. Για παράδειγμα, η ανάλυση σχεδιασμού εξυπηρέτησης επιθεωρεί τις έννοιες διαχείρισης της υπηρεσίας και τον τρόπο με τον οποίο πρέπει να αλλάξουν, ενώ η ανάλυση της ποιότητας των υπηρεσιών ασχολείται περισσότερο με την φαινομενική ποιότητα των υπηρεσιών. Ωστόσο, η ανάλυση παροχής υπηρεσιών επικεντρώνεται στη διαφορά μεταξύ των προτύπων εξυπηρέτησης και της πραγματικής παροχή υπηρεσιών. Όλοι οι τύποι ανάλυσης κενών εξετάζουν διαφορετικές πτυχές του ίδιου προβλήματος.
Οφέλη
Η ανάλυση κενών, όταν χρησιμοποιείται σωστά, μπορεί να εφαρμοστεί σε μια ευρεία ποικιλία καταστάσεων όπου μια επιχείρηση επιθυμεί να βελτιωθεί. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό για τους ηγέτες των επιχειρήσεων που θέλουν να κάνουν σχέδια για μήνες και χρόνια στο μέλλον. Επιτρέπει στις ομάδες να εντοπίζουν γρήγορα προβλήματα και να δημιουργούν τρόπους επίλυσης αυτών των προβλημάτων μέσω αναπόσπαστων αλλαγών στις επιχειρηματικές πρακτικές.
Σκέψεις
Η ανάλυση κενών μπορεί να είναι πολύ ασαφής. Εξερευνεί την νεφελώδη περιοχή μεταξύ των στόχων και των σημερινών ικανοτήτων και απαιτεί πολύ ακριβή μέτρηση δεδομένων για να είναι χρήσιμη. Οι άνθρωποι πρέπει να είναι πρόθυμοι να διερευνήσουν και να επιλέξουν λύσεις για να γεφυρώσουν το κενό και οι εταιρείες πρέπει να είναι πρόθυμες να εφαρμόσουν αυτές τις αλλαγές.
