Τα νέα μέσα έχουν και εξακολουθούν να αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις. Σε αντίθεση με τις μονόδρομες διαδρομές επικοινωνίας που εμφανίζονται σε μορφές παλιών μέσων όπως τηλεοπτικές, ραδιοφωνικές και χαρτογραφικές δημοσιεύσεις, η νέα τεχνολογία των μέσων είναι ψηφιακή και διαδραστική. Από τη σύνδεση με τους πελάτες στο να διευκολύνεται ο ανταγωνισμός με μεγαλύτερες επιχειρήσεις, τα πλεονεκτήματα που παρέχει το Διαδίκτυο, οι ηλεκτρονικές επικοινωνίες και τα κοινωνικά μέσα παρέχουν οι περισσότερες μικρές επιχειρήσεις είναι εξίσου πολλές με τις χρήσεις του.
Τι είναι τα νέα μέσα;
Τα κοινωνικά μέσα ενημέρωσης μπορεί να είναι η πιο ορατή μορφή αυτού του νέου τύπου μέσων μαζικής ενημέρωσης, αλλά απέχουν πολύ από το μοναδικό τρόπο που μοιράζονται σήμερα οι πληροφορίες. Όλες οι μορφές νέων μέσων προσπαθούν να προσθέσουν ένα στοιχείο συμμετοχής για να εμπλέξουν τους αναγνώστες και να τους δώσουν μια αίσθηση συμμετοχής. Οι ιστότοποι έχουν ιδιωτικά φόρουμ αφιερωμένα στην ομιλία για αγαθά και υπηρεσίες με τους πελάτες τους. Ο αυξανόμενος αριθμός ιστότοπων αναθεώρησης, όπως το Yelp! και το TripAdvisor έχουν τεράστια επιρροή σε αμέτρητες επιχειρήσεις. Ακόμη και οι εικονικοί ιστότοποι διαγωνισμών μπορούν να ενημερώσουν τους καταναλωτές ενώ προσελκύουν μεγάλο αριθμό ατόμων για να δοκιμάσουν νέα προϊόντα.
Δυναμικό για εξοικονόμηση κόστους
Η διαφήμιση των νέων μέσων είναι συχνά λιγότερο δαπανηρή από τη διαφήμιση στα παραδοσιακά μέσα. Ίσως το μεγαλύτερο πλεονέκτημα της χρήσης νέων μέσων είναι ότι η έλλειψη εμποδίων που εμποδίζουν την είσοδο μιας μικρής επιχείρησης στην ψηφιακή σκηνή. Για παράδειγμα, η δημιουργία και λειτουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος κοστίζει σημαντικά λιγότερο από το να τρέχει ένα κατάστημα τούβλων και κονιάματος. Η online διαφήμιση δεν είναι μόνο λιγότερο δαπανηρή από ό, τι με τα παλιά μέσα ενημέρωσης, αλλά επιτρέπει και στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να προσεγγίσουν ένα ευρύτερο κοινό. Το διαδίκτυο εξαλείφει επίσης τα ακριβά ταξίδια. Ένας ιδιοκτήτης καταστημάτων λιανικής πώλησης μικρών επιχειρήσεων μπορεί να αγοράσει αποθέματα από προμηθευτές χωρίς να εγκαταλείψει ποτέ το γραφείο.
Ευρύτερη βάση πελατών
Η παρουσία στο διαδίκτυο και οι επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν τη δυνατότητα να επεκτείνουν εκθετικά την πελατειακή βάση μιας μικρής επιχείρησης. Σε αντίθεση με το περιορισμένο εύρος και την καθυστέρηση που χαρακτηρίζουν τις παραδοσιακές μεθόδους διαφήμισης, οι νέες επιλογές μέσων επιτρέπουν όχι μόνο άμεσες συνδέσεις αλλά και σύνδεση σε διάφορα επίπεδα. Μερικοί από τους πιο συνηθισμένους τρόπους για να βοηθήσουν τους δυνητικούς πελάτες να μάθουν για και να αγοράσουν προϊόντα περιλαμβάνουν:
- Ιστοσελίδες
- Ηλεκτρονικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Συμμετοχή σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης
- Διαφήμιση στο Facebook
- Διαφημίσεις Instagram
- Προσφορές Twitter
Σταθερό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία βίντεο τόσο εσωτερικά όσο και για να συνδεθούν με τον έξω κόσμο. Για παράδειγμα, οι απομακρυσμένες ομάδες επικοινωνίας μέσω βίντεο συχνά λαμβάνουν ταχύτερες και πιο ενημερωμένες αποφάσεις, ενώ οι εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να αλληλεπιδρούν με πελάτες και συνεργάτες σε πιο προσωπικό επίπεδο. Επιπλέον, ένα ιστολόγιο βίντεο μπορεί να καλωσορίζει θεατές σε έναν ιστότοπο, καθώς και να περιγράφει και να παρουσιάζει πώς να χρησιμοποιήσει ένα προϊόν.
Μια σύνδεση στο διαδίκτυο, ένα εικονικό ιδιωτικό δίκτυο, η τηλεδιάσκεψη, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τα άμεσα μηνύματα παρέχουν ευέλικτες επιλογές εργασίας που μπορούν να ωφελήσουν τόσο την επιχείρηση όσο και τους υπαλλήλους της. Παρόλο που η δυνατότητα των εργαζομένων να εργάζονται από το σπίτι με μερική ή πλήρη απασχόληση δεν λειτουργεί για κάθε επιχείρηση, ένα κινητό εργατικό δυναμικό μπορεί να παράγει σημαντικά οφέλη και άυλα οφέλη για ορισμένες επιχειρήσεις. Αυτές περιλαμβάνουν εξοικονόμηση κόστους που προέρχεται από την κατοχή μικρότερης εγκατάστασης και αυξήσεις εσόδων που μπορεί να προκύψουν από την αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων.
Οι επιχειρήσεις δεν μπορούν πλέον να υπολογίζουν σε πληροφορίες που διακινούνται μόνο με έναν τρόπο: από τις προγραμματιστικές τους συνεδρίες έως τους καταναλωτές. Με νέα μέσα, οι επιχειρήσεις ξεκινούν μια πραγματική συνομιλία με τους πελάτες τους, ανταποκρινόμενοι στις επιθυμίες τους, ενώ βελτιώνουν τα σχέδια μάρκετίνγκ τους.
