Ένας τρόπος για μια μη κερδοσκοπική ή κυβερνητική υπηρεσία να αξιολογήσει τα προγράμματά της είναι να εξετάσει το αποτέλεσμα: Πόσο το πρόγραμμα μείωσε τη φτώχεια, τρώει τους πεινασμένους ή θεραπεύει τους άρρωστους. Ένα άλλο είναι να εξετάσουμε τη διαδικασία. Η διαδικασία αξιολόγησης προσδιορίζει τα μέρη ενός προγράμματος που δούλεψε και τα προβλήματα που αντιμετώπισε το πρόγραμμα. Ακόμα και ένα πρόγραμμα με καλό αποτέλεσμα μπορεί να έχει ελαττωματικές διαδικασίες.
Το Περιβάλλον Προγράμματος
Η αξιολόγηση της διαδικασίας εξετάζει το περιβάλλον στο οποίο λειτουργεί το πρόγραμμα. Υποθέστε ότι ο σκοπός του προγράμματος είναι να διδάξει στους μετανάστες γραμματισμό. Η αξιολόγηση εξετάζει τη σύνθεση του πληθυσμού-στόχου - φυλή, φύλο, ηλικία, πολιτισμό και άλλους παράγοντες. Αυτό μπορεί να αποκαλύψει αν το πρόγραμμα μπορεί να βελτιώσει - ή και χειρότερα - σε διαφορετικό περιβάλλον λειτουργίας. Εάν το περιβάλλον του προγράμματος είναι μοναδικό ή σπάνιο, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η αναπαραγωγή επιτυχημένων αποτελεσμάτων.
Δίνοντας μετρήσεις
Για να αξιολογήσει μια διαδικασία, οι μη κερδοσκοπικές μετρήσεις χρειάζονται. Πόσοι μετανάστες παρακολούθησαν μαθήματα αλφαβητισμού, πόσοι άστεγοι έτρωγαν στην κουζίνα σούπας, πόσοι ηλικιωμένοι πήραν δωρεάν νομικές συμβουλές. Οι αξιολογήσεις μπορούν επίσης να εξετάσουν τις πιο σκούρες μετρήσεις, όπως πόσοι άνθρωποι αποχώρησαν. Δύο προγράμματα με πανομοιότυπα απογοητευτικά αποτελέσματα μπορεί να φαίνονται διαφορετικά μόλις χαλαρώσετε τους αριθμούς. Ένα πρόγραμμα θεραπείας ναρκωτικών με υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης μπορεί να έχει διαφορετικά ζητήματα από ένα πρόγραμμα το οποίο δεν έχει παρακολουθήσει ποτέ πολλοί.
Ελεγχος ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑΣ
Ένα πρόγραμμα μπορεί να φανεί εξαιρετικό σε χαρτί αλλά όχι τόσο μεγάλο στον πραγματικό κόσμο. Ένα από τα χαρακτηριστικά των αξιολογήσεων της διαδικασίας είναι ότι μετρούν τη διαφορά μεταξύ του σχεδίου και της πραγματικότητας. Αυτό μπορεί να περιλάβει εάν το πρόγραμμα ήταν καλύτερο από το αναμενόμενο, αν πληρούσε όλες τις προθεσμίες και τις προθεσμίες και εάν εξαντλούσε τους διαθέσιμους πόρους. Αν προκύψουν απρόβλεπτα προβλήματα, η αξιολόγηση του έργου τα εντοπίζει και τα εξηγεί και ποιες αλλαγές κάνουν τα μη κερδοσκοπικά για να αντιμετωπίσουν τα προβλήματα.
Εσωτερικές λειτουργίες
Οι αξιολογήσεις διαδικασιών εξετάζουν συχνά τις εσωτερικές λειτουργίες του προγράμματος. Για παράδειγμα, μπορεί να ζητήσει από το μη κερδοσκοπικό προσωπικό και τους εθελοντές τι σκέφτονται για το πρόγραμμα και αν τους έδωσαν την πλήρη υποστήριξή τους. Άλλα ερωτήματα που πρέπει να εξεταστούν είναι εάν το προσωπικό του προγράμματος συνεργάστηκε καλά και αν όλοι οι εμπλεκόμενοι έκαναν αποτελεσματική επικοινωνία. Αξίζει επίσης να αξιολογηθεί εάν η ομάδα διαχείρισης μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα βοήθησε ή εμπόδισε το έργο. Εάν οι βασικοί παίκτες ενδιαφέρονται, ας πούμε, ποιος κερδίζει περισσότερο από ένα επιτυχημένο αποτέλεσμα, κάτι που μπορεί να παρακωλύσει την απόδοση του έργου.
