Η ταχυδρομική υπηρεσία των Ηνωμένων Πολιτειών, ή USPS, παραδίδει αλληλογραφία σε πάνω από 150 εκατομμύρια σπίτια. Η USPS επεξεργάζεται 405.000 κομμάτια ταχυδρομείου κάθε λεπτό, με αποτέλεσμα πάνω από 584 εκατομμύρια συναλλαγές κάθε μέρα. Τα περισσότερα από αυτά τα εκατομμύρια των συναλλαγών ολοκληρώνονται ομαλά, αλλά μερικές φορές προκύπτουν προβλήματα, όπως η απάτη αλληλογραφίας, το κλεμμένο ταχυδρομείο, τα βανδαλισμένα ταχυδρομικά κουτιά και οι ψευδείς αλλαγές της διεύθυνσης. Εάν αντιμετωπίζετε κάποιο πρόβλημα με την αλληλογραφία σας, το USPS παρέχει διάφορες μεθόδους που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επιλύσετε το παράπονό σας.
Συγκεντρώστε πληροφορίες. Το ταχυδρομείο χρειάζεται ορισμένες πληροφορίες για να επεξεργαστεί και να επιλύσει την καταγγελία σας. Οι συγκεκριμένες απαιτούμενες πληροφορίες ποικίλλουν ανάλογα με την καταγγελία, αλλά συνήθως θα πρέπει να περιγράψετε τη φύση του προβλήματός σας και να δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, τις πληροφορίες που έχετε σχετικά με τον ύποπτο, τις διευθύνσεις στις οποίες αποστέλλεται το πακέτο από και προς κλεμμένα πακέτα και αρχική και αλλαγμένη διεύθυνση για ψευδείς αλλαγές διεύθυνσης. Επισκεφθείτε τη διεύθυνση http://postalinspectors.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx για να βρείτε τις ακριβείς πληροφορίες που απαιτούνται για το πρόβλημά σας.
Καλέστε την εξυπηρέτηση πελατών. Για προβλήματα με την υπηρεσία αλληλογραφίας, καλέστε 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777). Για καταστάσεις έκτακτης ανάγκης, κλοπή ταχυδρομείου, αναγνώριση κλοπής, απάτη αλληλογραφίας ή άλλα προβλήματα που απαιτούν υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών ταχυδρομικής επιθεώρησης, καλέστε 1-877-876-2455. Αυτός ο αριθμός θα σας φέρει σε επαφή με το σωστό γραφείο ταχυδρομικής επιθεώρησης εάν καλέσετε μεταξύ 8 π.μ. και 4:30 μ.μ. στη ζώνη ώρας σας.
Αρχειοθετήστε μια αναφορά online. Το USPS παρέχει ηλεκτρονικές φόρμες που μπορείτε να συμπληρώσετε για να αναφέρετε ένα πρόβλημα. Μεταβείτε στη διεύθυνση http://postalinspectors.uspis.gov/contactUs/filecomplaint.aspx και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που περιγράφει το πρόβλημά σας. Όσο περισσότερες πληροφορίες παρέχετε, τόσο πιο εύκολο θα είναι για το ταχυδρομείο να επιλύσει το ζήτημα, ώστε να συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες στη φόρμα. Χτυπήστε το κουμπί "Υποβολή καταγγελίας" όταν ολοκληρώσετε τη φόρμα σας.
Στείλτε την καταγγελία σας. Αν προτιμάτε να αποστέλλετε την αναφορά σας, τυπώστε ένα αντίγραφο της ηλεκτρονικής φόρμας και συμπληρώστε το. Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια εκτυπώσιμη φόρμα, πληκτρολογήστε ή γράψτε τακτικά τις πληροφορίες που απαιτούνται για μια online έκθεση σε ένα άλλο φύλλο χαρτιού. Στείλτε την καταγγελία σας στη διεύθυνση:
Κέντρο Εξυπηρέτησης Ποινικών Ερευνών ATTN: Απάτη αλληλογραφίας 222 S. Riverside Plaza Ste 1250 Σικάγο, IL 60606-6100
Επισκεφθείτε το τοπικό ταχυδρομείο σας για να υποβάλετε προσωπικά μια αναφορά. Ένας ταχυδρομικός υπάλληλος ή ο τοπικός σας διευθυντής ενδέχεται να είναι σε θέση να επιλύσει το πρόβλημά σας ή να σας βοηθήσει να υποβάλετε μια καταγγελία.
Αποθηκεύστε όλες τις πρωτότυπες εργασίες σχετικά με το πρόβλημά σας έως ότου η USPS επιλύσει το πρόβλημά σας. Μερικές φορές το ταχυδρομείο απαιτεί περισσότερες πληροφορίες για την επίλυση μιας καταγγελίας. Αν έχετε χάσει ή αποτινάξει σημαντικές πληροφορίες, η USPS ενδέχεται να μην είναι σε θέση να επιδιορθώσει ικανοποιητικά το πρόβλημα.
Συμβουλές
-
Αναφέρετε ένα πρόβλημα μόλις το ανακαλύψετε. Όσο πιο σύντομα ειδοποιείστε το USPS για το πρόβλημα, τόσο πιο γρήγορα μπορεί να το διορθώσει.
