Η αξιολόγηση των υπαλλήλων συνεπάγεται κάτι περισσότερο από μια αξιολόγηση της άμεσης απόδοσής τους, ιδιαίτερα όταν πρόκειται για τους υπαλλήλους των τραπεζών. Αυτά τα άτομα είναι υπεύθυνα για το χειρισμό μεγάλων ποσών μετρητών σε καθημερινή βάση, που εργάζονται με μερικές φορές δυσάρεστους πελάτες και διατηρούνται σε υψηλότερο επίπεδο δεοντολογίας και ευθύνης από ό, τι οι εργαζόμενοι σε πολλές άλλες επιχειρήσεις. Αυτοί οι παράγοντες - και περισσότεροι - θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τη διεξαγωγή αξιολογήσεων της απόδοσής τους.
Κοιτάξτε προσεκτικά το αρχείο των πελατών τους. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μία από τις σημαντικότερες πτυχές των εργασιών μιας τράπεζας και οι υπάλληλοι βρίσκονται στην πρώτη γραμμή. Ελέγξτε σε τυχόν παράπονα πελατών εναντίον του υπαλλήλου, καθώς και να εξετάσετε τυχόν φιλοφρονήσεις ή ειδική αναγνώριση από τους πελάτες. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στην εξυπηρέτηση πελατών τους κατά την περίοδο αξιολόγησης για να δείτε πώς αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και πόσο καλά έχουν καταφέρει να ισορροπήσουν μεταξύ του είδους, του επαγγελματικού και του χρήσιμου, ενώ παράλληλα καταφέρνουν να προσελκύουν πελάτες γρήγορα και αποτελεσματικά μέσω των συναλλαγών τους.
Αξιολογήστε τα αρχεία και τις ικανότητές τους σε μετρητά. Αυτός είναι ο ακρογωνιαίος λίθος της δουλειάς ενός τραπεζικού υπαλλήλου και ένα από τα πιο σημαντικά στοιχεία του. Η ικανότητα μετρήσεως των μετρητών σωστά και η διατήρηση ενός κατάλληλα ισορροπημένου συρταριού μετρητών είναι πρωταρχικής σημασίας για τη θέση τους. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών τους και προσδιορίστε αν υπήρχαν ελλείποντα ποσά, εσφαλμένα ημερολόγια ή άλλα οικονομικά ατυχήματα κατά την περίοδο αναθεώρησης.
Σημειώστε την ικανότητα του υπαλλήλου να αναβαθμίσει. Ένας από τους τρόπους με τους οποίους οι τράπεζες κερδίζουν χρήματα είναι μέσω των πρόσθετων χρηματοπιστωτικών προϊόντων που μπορούν να επωφεληθούν οι πελάτες, όπως τα CD, οι επενδυτικοί λογαριασμοί, τα δάνεια και τα μικρότερα στοιχεία όπως οι θυρίδες ασφαλείας. Δεδομένου ότι οι εργαζόμενοι έχουν τη συχνότερη αλληλεπίδραση με τους πελάτες, εναπόκειται σε αυτούς να υπονομεύσουν με ακρίβεια τους πελάτες ώστε να επωφεληθούν από αυτές τις πρόσθετες ευκαιρίες. Κατανοήστε πόσο συχνά ο εργαζόμενος προσέφερε στον πελάτη ένα από τα διάφορα πακέτα ή τα προϊόντα της τράπεζας και πώς επεκτάθηκε η προσφορά.
Εξετάστε το επίπεδο επαγγελματικότητας του εργαζομένου. Ανακαλύψτε αν είναι εγκαίρως ή συχνά καθυστερεί, πόσο επαγγελματίας είναι σε αλληλεπίδραση με άλλους συναδέλφους, αν έχει ποτέ υπογράψει επάνω για ειδικά έργα, επιπλέον βάρδιες ή αναλαμβάνει δράσεις που επιδεικνύουν την αφοσίωσή του στην τράπεζα.
