Η ακρίβεια της εργασίας μπορεί κυριολεκτικά να κάνει ή να σπάσει μια επιχείρηση, επηρεάζοντας άμεσα την κατώτατη γραμμή της εταιρείας με πολλούς τρόπους. Η φήμη της εταιρείας σας θα πάθει ζημιά - και οι επαναλήψεις των πελατών είναι απίθανο - αν δεν μπορείτε να παραδώσετε ένα απαιτούμενο προϊόν ποιότητας. Ο χρόνος που δαπανάται για τη διόρθωση της ανακριβούς εργασίας και τα σπατάλη χρημάτων για ακατάλληλες πρώτες ύλες προκαλεί σημαντικό δημοσιονομικό αντίκτυπο στην επιχείρηση, απαιτώντας από τους εποπτικούς φορείς να ξοδέψουν υπερβολικά μεγάλο χρονικό διάστημα για την επίλυση βλαβών. Παρόλο που η επίλυση του προβλήματος της ακρίβειας μπορεί να απαιτήσει επιπλέον χρόνο στο μπροστινό μέρος, η συνολική εξοικονόμηση χρόνου και χρήματος καθιστά αυτή μια αξιόλογη επένδυση.
Παρέχετε μια σαφή εξήγηση του στόχου. Οι εργαζόμενοι δεν μπορούν να παρέχουν ακριβή εργασία εάν δεν κατανοούν τι αναμένεται. Ορίστε τους στόχους "SMART" - συγκεκριμένους, μετρήσιμους, επιτεύξιμους, σχετικούς και έγκαιρους - ώστε να μπορούν να μετρηθούν οι επιδόσεις.
Εκπαιδεύστε τους υπαλλήλους σχετικά με τη σωστή διαδικασία και διαδικασία. Η αδυναμία κατανόησης του τρόπου με τον οποίο πρέπει να ολοκληρωθεί σωστά ένα έργο εργασίας προκαλεί ανακρίβεια. Οι νέοι υπάλληλοι συχνά λαμβάνουν καθοδήγηση από άλλους υπαλλήλους του τμήματος, προκαλώντας παράλογα αθέλητες πρακτικές. Προκειμένου να βελτιωθεί η απόδοση, όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να είναι πλήρως αρμόδιοι και να λαμβάνουν επίσημη οδηγία σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές για την εργασία. Ενισχύστε το μήνυμα με ένα εγχειρίδιο διαδικασιών για να βοηθήσετε τους υπαλλήλους να θυμούνται τα βήματα.
Αντιμετωπίστε το ζήτημα εάν εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα ακρίβειας. Συμπεριλάβετε το προσωπικό της πρώτης γραμμής στην άσκηση ανταλλαγής ιδεών, καθώς οι εν λόγω υπάλληλοι εκτελούν καθημερινά το έργο και πιθανόν να έχουν τις καλύτερες ιδέες και πληροφορίες σχετικά με τους τομείς βελτίωσης. Μην επιτρέπετε την αρνητικότητα και αντισταθείτε λέγοντας "Ποτέ δεν θα λειτουργήσει" ή "Αυτό έχει ήδη δοκιμάσει." Επιτρέψτε στους υπαλλήλους την ελευθερία να επινοήσουν τις δικές τους λύσεις στο πρόβλημα.
Αυτοματοποιήστε τις διαδικασίες όσο το δυνατόν περισσότερο για να μειώσετε τις ευκαιρίες για ανθρώπινο σφάλμα. Για παράδειγμα, εάν απαιτείται συχνά το προσωπικό για να συμπληρώσετε ένα έντυπο ή να συμπληρώσετε μια επιστολή, δημιουργήστε ένα πρότυπο που απαιτεί μόνο μερικές λεπτομέρειες για να συνθέσετε μια συμπληρωμένη επιστολή.
Συμπεριλάβετε ελέγχους και ισορροπίες στη διαδικασία. Κατασκευάστε μηχανισμούς ώστε το προσωπικό να ελέγχει το έργο του άλλου ή να δρομολογήσει τη δουλειά μέσω του επιβλέποντος για έναν τελικό έλεγχο ακρίβειας πριν θεωρηθεί ότι έχει ολοκληρωθεί. Παρόλο που αυτό μπορεί να αυξήσει το χρόνο που απαιτείται για την ολοκλήρωση της εργασίας, έχοντας μια επιπλέον ομάδα ματιών στη διαδικασία θα πρέπει να έχει ως αποτέλεσμα δραματικά βελτιωμένη ακρίβεια.
Συμβουλές
-
Παρέχετε αρκετό χρόνο στους υπαλλήλους να ολοκληρώσουν σωστά την εργασία. Κάτω από την πίεση, οι εργαζόμενοι μπορεί να μπουν στον πειρασμό να βιάσουν τη διαδικασία, να παρακάμψουν τις απαιτήσεις διπλού ελέγχου ή να κάνουν άλλες συντομεύσεις, οι οποίες μπορούν να επηρεάσουν τη συνολική ακρίβεια του προϊόντος εργασίας.
Προειδοποίηση
Μην περιμένετε την τελειότητα. Δεν είναι ρεαλιστικό και μια κουλτούρα όπου τα λάθη δεν γίνονται ανεκτά δεν εξαλείφει τα λάθη, αλλά απλώς θα καταστήσει τους εργαζόμενους πιο άγχους για να κάνουν λάθος ή θα είναι πιο διατεθειμένοι να κρύψουν τα λάθη που κάνουν - και τα δύο θα έχουν αρνητικό αντίκτυπο στην παραγωγικότητα.
