Μαζί με τον προγραμματισμό, την οργάνωση και τη διεύθυνση, ο έλεγχος είναι μία από τις τέσσερις βασικές λειτουργίες της διοίκησης επιχειρήσεων. Η φράση "αξιολόγηση και έλεγχος" χρησιμοποιείται μερικές φορές ως μέσο κατανομής της λειτουργίας ελέγχου σε δύο ξεχωριστά στοιχεία. Η λειτουργία ελέγχου περιλαμβάνει την ανάπτυξη και εφαρμογή προγραμμάτων μέτρησης για την αξιολόγηση της προόδου προς τους οργανωτικούς στόχους.
Έλεγχοι συστήματος
Η συστηματική αξιολόγηση και έλεγχος επικεντρώνεται σε μεθόδους αξιολόγησης της απόδοσης των εταιρειών σε σχέση με τους στόχους. Ένας οργανισμός πωλήσεων παρακολουθεί τις πραγματικές πωλήσεις έναντι των ποσοστώσεων. Μια επιχείρηση ή ένα τμήμα εξυπηρέτησης πελατών λαμβάνει σχόλια από τους πελάτες για να αξιολογήσει τα επίπεδα ικανοποίησης και την απόδοση των υπηρεσιών σε σχέση με τους στόχους και τα πρότυπα. Αυτά τα συστηματικά μέτρα αξιολόγησης και ελέγχου επιτρέπουν νέες πολιτικές, κατάρτιση και βελτιωμένες διαδικασίες.
Εσωτερικοί έλεγχοι
Οι στρατηγικοί ανθρώπινοι πόροι είναι ένας άλλος σημαντικός τομέας αξιολόγησης και ελέγχου. Οι επαγγελματίες του ανθρώπινου δυναμικού και οι εποπτικές αρχές των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν τα επίσημα και άτυπα εργαλεία αξιολόγησης των εργαζομένων για να παρέχουν ανατροφοδότηση σε μεμονωμένους εργαζομένους. Ο συνεχής έπαινος και η κριτική ενισχύουν τις θετικές συμπεριφορές και διορθώνουν τα προβλήματα. Οι επίσημες αξιολογήσεις προσφέρουν μια πιο εμπεριστατωμένη αξιολόγηση της απόδοσης ενός εργαζομένου σε σχέση με τους στόχους και τις ευθύνες της εργασίας. Η κατάρτιση και η καθοδήγηση μπορεί να προκύψουν όταν οι εργαζόμενοι πρέπει να αναπτύξουν δεξιότητες.
