Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ο πρωταρχικός σκοπός όλων των επιχειρήσεων. Για να αξιολογήσει την ικανοποίηση του πελάτη και την ικανοποίηση των επισκεπτών, οι εταιρείες και οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν συνεντεύξεις. Αυτές οι συνεντεύξεις δίνουν μια εικόνα για το μυαλό του πελάτη και είναι μια αποτελεσματική μέθοδος έρευνας αγοράς για τη συλλογή ανατροφοδοτήσεων πελατών. Η παρακολούθηση πελατών είναι μια συνέντευξη που βοηθά τις επιχειρήσεις να γνωρίζουν την εμπειρία ενός πελάτη, την ανάκληση μάρκας, την αναγνώριση και πολλές άλλες απόψεις. Τα δεδομένα που συλλέγονται με αυτόν τον τρόπο είναι αυθεντικά και αντικατοπτρίζουν τα αληθινά συναισθήματα του πελάτη, διότι η αλληλεπίδρασή του με την εταιρεία είναι ακόμα φρέσκια στη μνήμη του και είναι σε θέση να θυμάται τις λεπτότερες λεπτομέρειες.
Εντοπίστε Hot Spots
Οι συνεντεύξεις και οι έρευνες παρακολούθησης πελατών είναι κοινές στους δρόμους, τα καταστήματα λιανικής πώλησης, τα εμπορικά κέντρα, τις εκθέσεις, τις εκθέσεις και κάθε άλλο μέρος όπου υπάρχει εύλογη συμμετοχή των πελατών-στόχων. Οι πελάτες παρέχουν άμεση ενημέρωση σχετικά με την εμπειρία τους στα καταστήματα, τα εμπορεύματα που εκτίθενται και τη συμπεριφορά και τον επαγγελματισμό των εργαζομένων. Οι επιχειρήσεις σκοπεύουν να μάθουν γιατί μερικοί άνθρωποι εγκατέλειψαν το κατάστημα χωρίς να κάνουν αγορές. Οι επιθεωρητές γενικά κάνουν τις σωστές έρευνες και είναι σε θέση να μετρήσουν τη γνώμη των πελατών και να αποκρύψουν με επιτυχία τους απλούς αγοραστές σε αγοραστές.
Ερωτηματολόγιο και εφοδιαστική
Ετοιμάστε ένα κατάλληλο ερωτηματολόγιο σύμφωνα με τον μοναδικό στόχο να χρησιμοποιήσετε υψηλής ποιότητας εργαλεία έρευνας αγοράς. Ένα ερωτηματολόγιο πρέπει να είναι καλά εξοπλισμένο και καλά μελετημένο, με έμφαση στην ανάγκη κάθε λεπτομέρειας. Οι εμπειρογνώμονες προετοιμάζουν αποτελεσματικά ερωτηματολόγια που καλύπτουν όλα τα σχετικά θέματα. Ένα ερωτηματολόγιο προσαρμοσμένο στις ανάγκες του κάθε έργου βοηθά στην καλύτερη και λεπτομερέστερη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών. Μια έμπειρη ομάδα έρευνας αγοράς βοηθά στην εκπαίδευση και την επίβλεψη των ερευνητών. Τα δεδομένα που συλλέγονται μέσω των εντοπισμάτων διενεργούνται μέσω κατάλληλης ανάλυσης πριν από την παρουσίαση των εκθέσεων.
Γιατί Intercept Interviews
Οι συνεντεύξεις είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την αξιολόγηση της ικανοποίησης και των απόψεων των καταναλωτών σχετικά με έναν οργανισμό. Παρέχονται συνεντεύξεις για να εντοπιστούν οι προσδοκίες και οι αντιλήψεις των πελατών που περιλαμβάνουν πιθανές τροποποιήσεις και βελτιώσεις. Τα διακριτικά χρησιμοποιούνται για τη συλλογή στατιστικών στοιχείων - συμπεριλαμβανομένου του μεγέθους των τμημάτων της αγοράς σε μια συγκεκριμένη περιοχή, μιας εκτίμησης του εισοδήματος που μπορεί να δημιουργηθεί εάν το προϊόν ή οι υπηρεσίες χρησιμοποιούνται και για την προετοιμασία του δημογραφικού προφίλ των πελατών. Αυτές οι έρευνες συχνά μεταδίδουν στις επιχειρήσεις τις απαιτήσεις, τις απόψεις και τις συμπεριφορές ολόκληρου του πληθυσμού.
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της παρακράτησης πελατών
Οι εντοπισμοί μπορούν να πραγματοποιηθούν γρήγορα και είναι επίσης διαθέσιμος άμεσος έλεγχος. Αυτή η μέθοδος είναι οικονομικά αποδοτική και μπορεί να έχει πρόσβαση σε μεγάλο αριθμό πελατών στόχων. Τα ερωτηματολόγια είναι καλά δομημένα, ώστε να μπορείτε να εξαγάγετε συμπεράσματα σε σύντομο χρονικό διάστημα. Το κύριο μειονέκτημα είναι ότι περιλαμβάνει κατάλληλη δειγματοληψία - που συχνά σημαίνει ότι ένα μικρό μέγεθος δείγματος θεωρείται, έτσι ώστε τα αποτελέσματα να μην αντιπροσωπεύουν την πραγματική εικόνα. Ωστόσο, οι συνεντεύξεις παρακολούθησης στις περισσότερες περιπτώσεις είναι εξίσου αξιόπιστες με άλλες πιο δαπανηρές και περιεκτικές μεθόδους έρευνας.
Πραγματα να κανεις
Αποκτήστε άμεσες απόψεις από τον πελάτη και καταγράψτε τις εμπειρίες του. Δράστε γρήγορα όταν ένας πελάτης εκφράζει τη δυσαρέσκειά του. Ενημερώστε τους σωστούς ανθρώπους για να λάβουν διορθωτικά μέτρα. Δημιουργήστε συγκεκριμένες απαιτήσεις κατάρτισης και επιβραβεύστε εκείνους τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών που κάνουν εξαιρετικά καλά τις δουλειές τους. Κάντε την ικανοποίηση των πελατών σας κύριο στόχο σας, και να επικεντρωθεί στην εξυπηρέτηση πελατών και τη φροντίδα.
