Μια υγιής επιχείρηση είναι αυτή που διατηρεί ευχαριστημένους, ικανοποιημένους πελάτες. Αυτό ισχύει και όταν ο πελάτης απασχολείται από την εταιρεία. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις που αντιμετωπίζουν καθημερινά τους εσωτερικούς πελάτες τους εκπλήσσονται όταν το ηθικό της εταιρείας είναι χαμηλό, ή οι επικεφαλής των υπηρεσιών ή οι λειτουργικές ομάδες δυσκολεύονται να συνεργαστούν. Οι προσωπικότητες, οι οποίες διεξάγουν τακτικά έρευνες μεταξύ του προσωπικού του τμήματος ή των λειτουργικών ομάδων, μπορούν να αποκαλύψουν και να αντιμετωπίσουν τις λειτουργικές αδυναμίες του οργανισμού. Η εξόρυξη δεδομένων εσωτερικά εξαλείφει επίσης τον πλούτο των νέων ιδεών για τις επιχειρήσεις και την παραγωγικότητα που καλλιεργούνται σε όλα τα επίπεδα εντός των επιχειρήσεων.
Τι λειτουργεί και πού;
Τα εσωτερικά τμήματα της εταιρείας, όπως το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις, το HR και η Ε & Α, είναι πελάτες ενός άλλου σε κάποιο επίπεδο και κάποια στιγμή κατά τη διάρκεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Δώστε στους υπαλλήλους την ευκαιρία να εκφράσουν οποιαδήποτε θέματα ή ανησυχίες σχετικά με τις διυπηρεσιακές δραστηριότητες θέτοντας ερωτήσεις σε μια εσωτερική έρευνα σχετικά με το τι λειτουργεί και τι δεν είναι. Οι ερωτήσεις της έρευνας είναι μια σύγχρονη αντικατάσταση ενός κουτιού προτάσεων. Ενημερώστε τα μέλη του προσωπικού για προτάσεις για βελτιώσεις παραγωγικότητας ή για νέες ιδέες προϊόντων σε εσωτερικές έρευνες. Η ερώτηση σχετικά με την επιχείρηση της επιχείρησης είναι ένας καλός τρόπος για να μάθετε νωρίς για τις ελλείψεις μιας γραμμής παραγωγής ή μιας διοικητικής διαδικασίας, πριν προκύψουν δαπανηρά προβλήματα. Οι έρευνες στη γνώση ενθαρρύνουν μια βαθύτερη αίσθηση ιδιοκτησίας από τους υπαλλήλους στα προϊόντα της επιχείρησής τους και στις λειτουργίες της εταιρείας όταν η διεύθυνση επιδιώκει τη συμβολή τους και ενεργεί με την πληροφόρηση όταν χρειάζεται.
Ποιον άστρο αυξάνεται;
Οι έρευνες είναι ένας σημαντικός τρόπος να αποκτήσετε μια εικόνα για το ποιοι είναι οι ανερχόμενοι αστέρες σε μια μεγάλη εταιρεία. Συχνά η διοίκηση μπορεί να είναι ανίδεος ως προς τους μετακινούμενους και τους αναδευτήρες σε ένα τμήμα. Αυτοί οι ανυπότακτοι ήρωες μπορούν να εργάζονται ανώνυμα εδώ και χρόνια κάτω από έναν επόπτη που παίρνει την πίστη για το έργο τους. Οι ερωτήσεις της έρευνας θα πρέπει να ζητούν πληροφορίες από τους υπαλλήλους των τμημάτων σχετικά με τα ονόματα των κατασκευαστών βροχοπτώσεων. Με τον εντοπισμό των εταιρικών αστέρων νωρίς, η διοίκηση είναι σε θέση να καλλωπίσει αυτά τα άτομα για μεγαλύτερη ευθύνη μέσα στην εταιρεία. Αυτό εξασφαλίζει την επαγγελματική εκπλήρωση και όχι την αποχώρηση των εργαζομένων από την εταιρεία επειδή δεν τους δόθηκε η ανάπτυξη και η διαχείριση της σταδιοδρομίας που αποδεικνύει την αξία τους στην εταιρεία.
ΠΩΣ ΤΑ ΠΑΜΕ?
Ο πρώην δήμαρχος της Νέας Υόρκης, Edward Koch, ήταν γνωστός από τη φράση που ανέφερε κατά τη διάρκεια των τριών θητείας του: "Πώς κάνω;" Ήταν κάτι περισσότερο από ένα φιλικό τρόπο για να χαιρετίσουμε την εκλογική του περιφέρεια. Ήταν ένας τρόπος να μετρήσουμε την ικανοποίηση αυτών που εργάστηκε για να υπηρετήσει. Οι απαντήσεις που επέστρεψε δεν ήταν πάντα θετικές. Οι ερωτήσεις της έρευνας σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών είναι σημαντικές για τη συνεχιζόμενη υγεία μιας επιχείρησης. Οι αρνητικές απαντήσεις δείχνουν πού μια επιχείρηση είναι αδύναμη και πρέπει να βελτιωθεί. Να είστε πάντοτε ανοιχτοί για τις ανησυχίες και τα θέματα του εσωτερικού πελάτη, καθώς έχουν ένα θετικό ενδιαφέρον για θετικά αποτελέσματα. Δείτε την αρνητικότητά τους ως ευκαιρία βελτίωσης και ανάπτυξης της επιχείρησης.
Αν δεν είμαστε εμείς, ποιος;
Ενημερώστε τους εσωτερικούς πελάτες σας ως προς το ποιος θεωρούν ότι οι πλησιέστεροι ανταγωνιστές σας είναι. Οι απαντήσεις μπορεί να σας εκπλήξουν. Συχνά οι εταιρείες εξακολουθούν να πιστεύουν ότι ο αιώνιος ανταγωνιστής τους εξακολουθεί να βασιλεύει ως εχθρός όταν οι υπάλληλοι όπως οι πωλητές μπορούν να δώσουν μια εικόνα για τους νεκρούς που δημιουργούν ακόμα μεγαλύτερες απειλές. Αντί να περιμένουν ένα ξεκίνημα για να κερδίσουν έδαφος, η διοίκηση είναι σε θέση να προσβάλει έναν νέο ανταγωνιστή αντί να βρίσκεται στην άμυνα και να προσπαθεί να καλύψει την κατάσταση αργότερα. Η γνώση του πραγματικού ανταγωνισμού σας επιτρέπει να προσαρμόσετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας ώστε να ταιριάζουν ή να υπερβαίνουν τις προσφορές ενός ανταγωνιστή. Μόνο εσείς μπορείτε να μάθετε το ανταγωνιστικό σας σετ ζητώντας από τους πελάτες σας, "Αν όχι εμείς, ποιος;"
