Ο συντελεστής εγκατάλειψης είναι ένα στατιστικό στοιχείο που μπορεί να έχει μια ποικιλία διαφορετικών σημασιών. Όταν εφαρμόζεται στην επιχείρηση των τηλεπωλήσεων, το ποσοστό εγκατάλειψης σημαίνει το ποσό των κλήσεων που δεν έχουν ληφθεί από ένα ζωντανό άτομο. Οι ιστότοποι χρησιμοποιούν επίσης στατιστικά στοιχεία σχετικά με το ποσοστό εγκατάλειψης, δηλαδή το ποσοστό των ατόμων που εγκαταλείπουν έναν ιστότοπο μετά από την πρώτη σελίδα. Ως εκ τούτου, ο βασικός ορισμός είναι πόσοι άνθρωποι ακολουθούν πραγματικά σε ένα συγκεκριμένο βήμα της διαδικασίας, διαιρούμενο με το ποσό των ατόμων που έρχονται σε επαφή με τη διαδικασία. Είναι ένα απλό στατιστικό στοιχείο για τον υπολογισμό.
Βρείτε το συνολικό αριθμό ατόμων που προσεγγίζονται σχετικά με το προϊόν. Αν αυτό το προϊόν είναι ένας ιστότοπος, τότε είναι ο συνολικός αριθμός ατόμων που έχουν φθάσει στον ιστότοπο. Εάν συμπληρώνει ένα έντυπο εξυπηρέτησης πελατών, τότε είναι πόσοι άνθρωποι λαμβάνουν έντυπα εξυπηρέτησης πελατών. Εάν κάνει τηλεφωνικές κλήσεις από ένα τηλεκατευθυνόμενο, τότε είναι πόσοι άνθρωποι καλούνται. Αυτός ο αριθμός θα είναι μεγαλύτερος από τον ακόλουθο αριθμό.
Βρείτε τον συνολικό αριθμό των ατόμων που πραγματοποίησαν την εργασία για την οποία υπολογίζετε. Για παράδειγμα, εάν θέλετε να βρείτε τον συνολικό αριθμό των ατόμων που πήραν την "Σελίδα 2" του ιστότοπού σας, αυτός είναι ο αριθμός. Εάν θέλετε να μάθετε πόσοι άνθρωποι έχουν συμπληρώσει μια φόρμα εξυπηρέτησης πελατών, αγόρασαν ένα στοιχείο ή πόσα ζωντανά άτομα έφτασαν στον τηλεπωλήτη, αυτό θα είναι ο δεύτερος αριθμός σας.
Διαχωρίστε τον δεύτερο αριθμό από τον πρώτο αριθμό και στη συνέχεια αφαιρέστε αυτόν τον αριθμό από 1. Μετακινήστε το δεκαδικό σημείο στα δύο δεξιά σημεία για να το αλλάξετε σε ένα ποσοστό. Αυτό είναι το ποσοστό εγκατάλειψής σας. Για παράδειγμα, αν 100 άτομα έφτασαν στην πρώτη σελίδα του ιστότοπού σας, αλλά μόνο 50 άτομα πήγαν στο δεύτερο, τότε ο ιστότοπός σας έχει ποσοστό εγκατάλειψης σελίδας-ένα-προς-δύο-δύο το 50%. Αν τηλεφωνούσατε 500 άτομα με την υπηρεσία τηλεαγοράς και μίλησα μόνο σε 40 ζωντανούς ανθρώπους, το πρόγραμμα τηλεματικής σας έχει ποσοστό εγκατάλειψης 92%.
