Οι ερευνητές έρχονται με θεωρίες για το πώς λειτουργεί η διαχείριση για περισσότερο από έναν αιώνα. Το ενδιαφέρον δεν είναι μόνο ακαδημαϊκό. Με τον καθορισμό των θεμελιωδών αρχών της καλής διαχείρισης, οι ερευνητές ελπίζουν να καταστήσουν τις επιχειρήσεις πιο αποτελεσματικές. Η κλασική θεωρία διαχείρισης αντιμετώπιζε επιχειρήσεις όπως μηχανές. Η νεοκλασική θεωρία της διοίκησης έλαβε υπόψη τον ανθρώπινο παράγοντα.
Η κλασική θεωρία
Η κλασική θεωρία της διοίκησης χρονολογείται από τον 19ο αιώνα. Οι μεγάλοι στοχαστές της ημέρας το συλλάβουν ως έναν τρόπο για τον εξορθολογισμό των επιχειρήσεων, την αύξηση της παραγωγικότητας και την ενίσχυση της κατώτατης γραμμής. Η κλασσική θεωρία υποστηρίζει την εξειδίκευση της εργασίας, την κεντρική ηγεσία και τη λήψη αποφάσεων και τη χρήση οικονομικών ανταμοιβών για την παρακίνηση των εργαζομένων. Βασικά στοιχεία του είναι τα εξής:
- Η ηγεσία είναι αυταρχική. Ο υπεύθυνος λαμβάνει μια απόφαση και οι άνθρωποι κάτω από αυτόν το εκτελούν. Δεν είναι απαραίτητο το αφεντικό να διαβουλεύεται με τους υφισταμένους ή τους υπαλλήλους του.
- Η διαχείριση είναι ιεραρχική. Στην κορυφή της ιεραρχίας είναι οι ιδιοκτήτες, οι διευθυντές και τα στελέχη που καθορίζουν τους στόχους μεγάλης εμβέλειας. Στη συνέχεια έρχονται μεσαίοι διευθυντές που εφαρμόζουν τους στόχους μεγάλης εικόνας στα μεμονωμένα τμήματα τους. Στο κάτω μέρος της ιεραρχίας διαχείρισης βρίσκονται οι επόπτες που αλληλεπιδρούν άμεσα με τους υπαλλήλους και αντιμετωπίζουν καθημερινά προβλήματα.
- Οι εργαζόμενοι ειδικεύονται. Η κλασική θεωρία διαμορφώθηκε στη γραμμή συναρμολόγησης. Κάθε εργαζόμενος ειδικεύεται σε ένα μέρος του συνόλου του έργου. Αυτό τους καθιστά αποτελεσματικούς, αυξάνοντας έτσι την παραγωγικότητα, παρόλο που περιορίζει τους ορίζοντές τους.
- Τα χρήματα παίρνουν αποτελέσματα. Αν η εταιρεία ανταμείψει τη σκληρή δουλειά, οι εργαζόμενοι θα εργαστούν σκληρότερα.
Το κλασσικό μοντέλο ήταν απλό και έκανε τις σχέσεις και τους ρόλους στον εργασιακό χώρο εύκολο να καταλάβουμε. Ο καθένας είχε ένα σαφώς καθορισμένο καθήκον. Κανείς δεν έπρεπε να ανησυχεί για άλλα θέματα. Ωστόσο, το μοντέλο προσέγγισε τους εργαζόμενους ως κάτι περισσότερο από τα γρανάζια σε μια μηχανή, μια προσέγγιση που έπεσε υπέρ του 20ού αιώνα.
Νεοκλασική Θεωρία Οργάνωσης
Η νεοκλασική θεωρία της διοίκησης έλαβε τις έννοιες της κλασσικής θεωρίας και πρόσθεσε την κοινωνική επιστήμη. Αντί να βλέπουμε τους εργαζόμενους ως αυτοματοποιητές των οποίων η απόδοση αυξάνεται ανταποκρινόμενη στην καλύτερη αμοιβή, η θεωρία της νεοκλασικής οργάνωσης αναφέρει ότι οι προσωπικές, συναισθηματικές και κοινωνικές πτυχές της εργασίας είναι ισχυρότερες κίνητρα.
Τα πειράματα Hawthorne ήταν ο εναλλάκτης παιχνιδιών εδώ. Το 1924, η Western Electric ξεκίνησε μια σειρά πειραμάτων στο εργοστάσιο του Hawthorne στο Σικάγο, βλέποντας πώς οι αλλαγές που περιλαμβάνουν τα κίνητρα των αμοιβών, τα επίπεδα φωτισμού και τα διαλείμματα ανάπαυσης επηρέασαν την απόδοση. Όταν φάνηκε ότι κάθε αλλαγή βελτίωσε την απόδοση, η εταιρεία αναρωτιόταν εάν η συνεχής αλλαγή τόνωσε τους υπαλλήλους να δουλέψουν σκληρότερα. Προσπαθώντας να τα καταλάβουν, συμβουλεύτηκαν με ειδικούς, συμπεριλαμβανομένου του ψυχολόγου Γιώργος Έλτον Μάγιο.
Αρχή της Νεοκλασικής Προσέγγισης
Ένας από τους διευθυντές του Hawthorne είχε ήδη καταλάβει ότι η δοκιμαστική ομάδα είχε καλύτερη απόδοση, επειδή η διοίκηση τους αντιμετώπισε καλύτερα. Όχι μόνο ήταν η εταιρεία που τους προσέδιδε περισσότερη προσοχή, ο επιβλέπων της ομάδας τους μίλησε και αλληλεπίδρασε μαζί τους ως άτομα. Ο επιβλέπων άκουσε τις καταγγελίες τους και έδινε λιγότερη προσοχή σε μικρές παραβάσεις.
Ο Mayo συνέντευξη στην ομάδα και συνειδητοποίησε ότι είδαν τους εαυτούς τους ως μια ενωμένη ομάδα. Πώς αλληλεπιδρούν μεταξύ τους και τι περιμέναμε ο ένας από τον άλλον επηρέασαν τις επιδόσεις τους πολύ περισσότερο από τη διαχείριση. Τα οικονομικά κίνητρα δεν είχαν σημασία, αλλά η υποστήριξη και η έγκριση των συναδέλφων τους στην ομάδα είχε μεγάλη σημασία.
Ο Mayo κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το κλασικό μοντέλο ήταν λανθασμένο. Πλησίασε τον χώρο εργασίας σαν να μπορούσε να οργανωθεί με βάση την καθαρή λογική. Στην πραγματικότητα, οι προσωπικές, μη λογικές και ανεπίσημες ρυθμίσεις διαδραμάτισαν εξίσου σημαντικό ρόλο στην παραγωγικότητα. Η νεοκλασική θεωρία της διαχείρισης χτίστηκε γύρω από τη μεταχείριση των εργαζομένων ως ανθρώπων.
Ρίζες της νεοκλασικής ιδέας
Τα συμπεράσματα του Mayo πριν από έναν αιώνα είναι κοινά τόσα τώρα, αλλά ήταν ριζοσπαστικά εκείνη την εποχή:
- Οι επόπτες πρέπει να έχουν καλές διαπροσωπικές δεξιότητες. Aloof, η αυταρχική διαχείριση αποξενώνει τους υπαλλήλους.
- Οι υπεύθυνοι εποπτείας και οι διαχειριστές πρέπει να εκπαιδεύονται στις δεξιότητες ακρόασης και συνέντευξης.
- Τα προσωπικά προβλήματα και τα ζητήματα των εργαζομένων αποτελούν παράγοντα στο χώρο εργασίας.
- Εάν οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι έχουν κάποιο έλεγχο, έχουν καλύτερες επιδόσεις.
- Οι εργαζόμενοι θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να εκφράσουν τυχόν απογοητεύσεις που έχουν με τη δουλειά.
- Η σύνδεση με συναδέλφους είναι ένα μεγάλο μέρος της ικανοποίησης από την εργασία για τους περισσότερους υπαλλήλους.
- Το αίσθημα της αξίας βελτιώνει την απόδοση περισσότερο από τις αλλαγές στις συνθήκες εργασίας.
- Η εστίαση αποκλειστικά στην αποτελεσματικότητα και η παραβίαση του ανθρώπινου παράγοντα δεν θα βελτιώσει την απόδοση.
Ο Μάο δεν ήταν ο πρώτος που εξέφραζε αυτές τις ιδέες, αλλά τα πειράματα του Hawthorne πήγαν πολύ μακριά για να δείξουν ότι ήταν έγκυρα.
Νεοκλασική Θεωρία της Διοίκησης
Κατά τον 20ό αιώνα, άλλοι θεωρητικοί της διαχείρισης ανέπτυξαν την κριτική του Mayo για το κλασσικό μοντέλο και ανέπτυξαν τα στοιχεία της νεοκλασικής προσέγγισης διαχείρισης:
- Τα ανθρώπινα όντα δεν είναι ρομπότ. Ανεξάρτητα από το πόσο λογικά δομείτε μια οργάνωση, η ανθρώπινη συμπεριφορά μπορεί να την διαταράξει.
- Οι ανεπίσημοι κανόνες και ρυθμίσεις επηρεάζουν τον τρόπο με τον οποίο η εργασία γίνεται περισσότερο από την επίσημη δομή.
- Η άκαμπτη κατανομή των εργαζομένων απομονώνει τους εργαζόμενους, ιδίως εκείνους που απασχολούνται σε ασήμαντες θέσεις εργασίας.
* Η κλασική προσέγγιση φαίνεται αποτελεσματική στο χαρτί, αλλά είναι λιγότερο αποτελεσματική στην πράξη.
- Η αρχή του διαχειριστή βασίζεται εν μέρει στις προσωπικές του δεξιότητες. Δεν μπορεί να μειωθεί σε μια καθολική αναλογία όπως "ένας διαχειριστής μπορεί να χειριστεί μέχρι και 10 άτομα".
- Οι μεμονωμένοι υπάλληλοι και οι διαχειριστές έχουν στόχους. Μπορεί να μην είναι τα ίδια με τους στόχους του οργανισμού.
- Η επικοινωνία είναι σημαντική. Οι γραμμές επικοινωνίας πρέπει να είναι ανοιχτές και γνωστές σε όλους, και πρέπει να είναι όσο το δυνατόν βραχύτερες και πιο άμεσες.
Νεοκλασικά πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα
Για τους θεωρητικούς της διαχείρισης, το μεγάλο όφελος της νεοκλασικής θεωρίας είναι η βελτίωσή της στην κλασική θεωρία διαχείρισης. Η κλασική θεωρία αγνόησε το ανθρώπινο στοιχείο, ενώ η νεοκλασική προσέγγιση έλαβε υπόψη τα άτομα και τις ανάγκες τους. Η νεοκλασική θεωρία οδήγησε μια στάση στην πεποίθηση ότι η διοίκηση θα μπορούσε και θα έπρεπε να είναι εξ ολοκλήρου μηχανιστική και λογική.
Πέρα από αυτό, οι βασικές γνώσεις της θεωρίας της νεοκλασικής οργάνωσης ήταν ουσιαστικές για όλες τις μεταγενέστερες θεωρίες, όπως η θεωρία των συστημάτων και η θεωρία έκτακτης ανάγκης. Όλα όσα ήρθαν αργότερα χτίστηκαν στον νεοκλασικό πυρήνα. Η νεοκλασική έρευνα επέσυρε ψυχολόγους και κοινωνιολόγους στη μελέτη της διοίκησης, καθιστώντας την πειθαρχία ισχυρότερη.
Μια κριτική της νεοκλασικής θεωρίας της διαχείρισης είναι ότι η νεοκλασική θεωρία δεν στάθηκε μόνη της. Ήταν κλασική θεωρία διαχείρισης με τις ανθρώπινες γνώσεις που προστέθηκαν μέσα. Χτίστηκε πάνω στην κλασική σκέψη αντί να σπάζει ή να την αντικαθιστά. Επιπλέον, η νεοκλασική προσέγγιση είναι παλιά. Έχει ξεπεραστεί. Οι νεότερες θεωρίες, όπως η θεωρία της κατάστασης και των περιστάσεων, βλέπουν τους περιορισμούς της νεοκλασικής θεωρίας της διαχείρισης:
- Επικεντρώνεται στην οργάνωση και τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρά με τους ανθρώπους. Δεν θεωρεί το περιβάλλον.
- Υποθέτει ότι υπάρχει μια προσέγγιση για τη λειτουργία της εταιρείας που θα λειτουργεί με συνέπεια σε οποιοδήποτε περιβάλλον.
Νεότερες Θεωρίες Διοίκησης
Τόσο οι θεωρίες περιστασιακών όσο και οι ενδεχόμενες θεωρίες διαχείρισης υποθέτουν ότι ο ηγέτης πρέπει να είναι ευέλικτος. Αυτό που λειτουργεί ως στυλ ηγεσίας σε μια κατάσταση μπορεί να φτάσει σε διαφορετικό περιβάλλον.
Οι ηγέτες κατάστασης να καταγράφουν τους υπαλλήλους τους και τις τρέχουσες συνθήκες στο χώρο εργασίας και εκτός της εταιρείας. Στη συνέχεια υιοθετούν το στυλ διαχείρισης που μπορεί καλύτερα να επιτύχει τους στόχους τους υπό τις παρούσες συνθήκες. Όπως ένας νεοκλασικός διευθυντής, ο επικεφαλής της κατάστασης πρέπει να καταλάβει τους ανθρώπους. Ωστόσο, είναι πιο ευέλικτοι και προσαρμόσιμοι.
Όπως η θεωρία της κατάστασης, θεωρία έκτακτης ανάγκης υποθέτει διαφορετικές καταστάσεις απαιτούν διαφορετικά στυλ διαχείρισης. Οι θεωρητικοί έκτακτης ανάγκης, ωστόσο, πιστεύουν ότι το στυλ ενός διευθυντή είναι σταθερό και όχι κάτι που μπορεί να αλλάξει για να προσαρμοστεί στο περιβάλλον. Η επιτυχία εξαρτάται από το γεγονός ότι ο διαχειριστής έχει το σωστό στυλ για μια δεδομένη κατάσταση. Εάν ο διαχειριστής και η κατάσταση δεν ταιριάζουν, τότε η αποτυχία είναι αναπόφευκτη.
Αυτές είναι μόνο δύο από τις θεωρίες που έχουν έρθει να αντικαταστήσουν το νεοκλασικό μοντέλο.
