Η τέχνη της κλήσης των πελατών ξεκίνησε από τις πρώτες μέρες που πρωτοεμφανίστηκε το τηλέφωνο. Για χρόνια, οι τηλεπωλητές καλούν τους καταναλωτές να ζητούν την πώληση. Σήμερα, υπάρχουν πολλές επιχειρήσεις με έδρα στο σπίτι, οι οποίες επιθυμούν να επωφεληθούν από την πώληση μέσω τηλεφώνου. Ωστόσο, δεν υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που μπορούν να κατασκευάσουν σωστά ένα σενάριο κλήσης που θα κρατήσει τον πελάτη στο τηλέφωνο. Μάθετε πώς μπορείτε να μετατρέψετε περισσότερες κλήσεις σε πωλήσεις με αυτό το άρθρο.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Στυλό ή μολύβι
-
Χαρτί
-
Παραδείγματα άλλων σεναρίων
Ξεκινήστε με μια σύντομη εισαγωγή. Η εισαγωγή θα πρέπει να αποτελείται από ένα σύντομο χαιρετισμό. Οτιδήποτε άλλο θα ήταν υπερβολική πληροφορία. Δέσμευση να ξεκινήσετε την τηλεφωνική σας συνομιλία με μια ισχυρή σημείωση. Η εισαγωγή σας θα πρέπει να ξεκινάει ως εξής: "Γεια σας. Μπορώ να μιλήσω με τον John Doe παρακαλώ;" Χαμογελάστε καθώς παρουσιάζετε τον εαυτό σας. Πολλοί άνθρωποι έχουν συνήθως κάποιον που τους προβάλλει τηλεφωνικές κλήσεις. Ωστόσο, χαμογελαστά θα ελαφρύνει λίγο την ένταση.
Εξηγήστε ποιοι είστε και ποια εταιρεία αντιπροσωπεύετε. Μπορείτε επίσης να δώσετε μια πολύ σύντομη σύντομη ιστορία για την επιχείρησή σας, αλλά μην την πιέζετε. Ένα παράδειγμα είναι: "Το όνομά μου είναι η Mary Lane και εκπροσωπώ τους συνεργάτες της ABC. Έχουμε δεσμευτεί να εξυπηρετούμε τους πελάτες μας με την ποιότητα και την ικανοποίηση των υπηρεσιών". Αυτό θα πρέπει να είναι το μέγεθος του διηγήματος. Προσπαθήστε να ενσωματώσετε το επιχειρηματικό σύνθημα ως σύντομη ιστορία σας.
Αναφέρετε συνοπτικά τα χαρακτηριστικά και τα οφέλη του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Αυτό είναι το κρέας και τα οστά της κλήσης πωλήσεων. Ο σκοπός είναι να πάρετε τους πελάτες τόσο ενθουσιασμένοι για το προϊόν που θα θέλουν να αγοράσουν αμέσως από εσάς. Το σενάριο κλήσης πρέπει να περιλαμβάνει μια προσφορά που δεν μπορεί να αρνηθεί. Επικεντρωθείτε στην επισήμανση τουλάχιστον τριών χαρακτηριστικών και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα με τρία πλεονεκτήματα. Οσο περισσότεροι τόσο το καλύτερο. Ένα παράδειγμα είναι: "Αυτό το widget μπορεί να επεκταθεί για να επιτρέψει περισσότερα αντικείμενα στο εσωτερικό του. Έρχεται σε διαφορετικά χρώματα για να ταιριάζει σε κάθε διακόσμηση, αλλά και με εγγύηση επιστροφής χρημάτων, ώστε να μην υπάρχει κίνδυνος". Τα περισσότερα χαρακτηριστικά και οφέλη που προσθέτετε στο σενάριο κλήσης σας, τόσο καλύτερη θα είναι η κρύα σας κλήση. Ωστόσο, βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε κουράσει τους πελάτες σας σε θάνατο με πληροφορίες. Χρησιμοποιήστε τις περιγραφικές και πολύχρωμες λέξεις. Εάν ενδιαφέρονται, θα θέλουν να μάθουν περισσότερα για το προϊόν. Το κλειδί εδώ είναι να διατηρήσουμε την τηλεφωνική συνομιλία όχι μόνο επιτακτική, αλλά σύντομη και μέχρι το σημείο.
Κλείστε με έναν ειλικρινή, αυθεντικό τόνο. Ο λόγος για τον οποίο καλείτε το άτομο είναι να ζητήσετε μια πώληση. Δεν έχει νόημα να καλέσετε κάποιον και να μην ζητήσετε την πώληση. Ένα παράδειγμα αυτού είναι: "Έχοντας αυτό υπόψη, κύριε Doe, ας ξεκινήσουμε σήμερα." Αφού ζητήσετε την πώληση, παραμείνετε ήσυχοι και επιτρέψτε στον πελάτη να εισαγάγει την απάντησή του. Το πρόσωπο που μιλάει πρώτα κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης της ψυχρής κλήσης είναι συνήθως ο ηττημένος. Βεβαιωθείτε ότι ακούτε πολύ προσεκτικά αυτά που σας λένε. Θα είναι είτε, ναι θέλουν το προϊόν, ή μια εξήγηση για το γιατί δεν θέλουν το προϊόν.
Σε περίπτωση αντίρρησης, προσφέρετε ένα άλλο προϊόν που είναι παρόμοιο ή θα ενισχύσει το πρώτο προϊόν. Αν έχετε μόνο ένα προϊόν, ακούστε να δείτε ποια είναι η ένσταση και απαντήστε ανάλογα. Για παράδειγμα, ας πούμε ότι ο πελάτης είπε όχι επειδή έχουν ήδη ένα. Μπορείτε να απαντήσετε λέγοντας: "Κύριε Doe, επιτρέψτε μου να επισημάνω ότι αυτό το widget είναι επεκτάσιμο, το οποίο σας επιτρέπει να το χρησιμοποιήσετε ως αντίγραφο ασφαλείας σε αυτό που έχετε ήδη και έρχεται με μια εγγύηση επιστροφής χρημάτων που επιτρέπει μπορείτε να το δοκιμάσετε.Αν αισθάνεστε ότι το προϊόν δεν είναι χρήσιμο, απλά το επιστρέψτε και να πάρετε τα χρήματά σας πίσω.Με αυτό το πνεύμα, ας ξεκινήσετε σήμερα. Οι περισσότερες πωλήσεις σας θα έρθουν μετά από μια καλή επιστροφή, οπότε βεβαιωθείτε ότι είναι καλό.
Συμβουλές
-
Μιλήστε με μια φιλική, αλλά σταθερή φωνή. Διατυπώσει. Μιλήστε ενώ κινείτε τη γλώσσα και τα χείλη σας. Αυτό βοηθά την κλήση σας επειδή η ομιλία σας θα ακουστεί καθαρά. Υποθέστε την πώληση. Ακούστε πώς οι άλλοι λειτουργούν τις κλήσεις τους και σημειώνουν. Δείτε τι λειτουργεί και δεν λειτουργεί. Καταγράψτε τα αποτελέσματα.
Προειδοποίηση
Μην το εγκαταλείπετε. Εξαλείψτε φρεάτια, ums και ahs από την κλήση σας. Αυτά δίνουν στους πελάτες σας το χρόνο να σας διακόψουν και να πείτε όχι. Αυτό κάνει τον πελάτη να αισθάνεται σαν να μην ξέρετε για τι μιλάτε.
