Με το υψηλό επίπεδο ανταγωνισμού στον τραπεζικό κλάδο, οι μεμονωμένες τράπεζες πρέπει να επενδύσουν σε προσπάθειες μάρκετινγκ και δημοσίων σχέσεων για την πρόσληψη νέων πελατών. Καθώς εξετάζετε τρόπους για να αυξήσετε την πελατειακή βάση της τράπεζάς σας, σκεφτείτε πώς μπορείτε να εργαστείτε με τις ανάγκες και τις προτιμήσεις σας για να προσφέρετε μια βολική και ασφαλή υπηρεσία.
Εκπαίδευση
Για πολλούς καταναλωτές, η προσωπική χρηματοδότηση είναι ένα δύσκολο, συγκεχυμένο θέμα. Για να τοποθετήσετε την τράπεζά σας ως εμπειρογνώμονα και να βοηθήσετε τους πιθανούς πελάτες να κατανοήσουν τις τραπεζικές τους επιλογές, πραγματοποιήστε μια σειρά εκπαιδευτικών σεμιναρίων. Επικοινωνήστε με ένα τοπικό κοινοτικό κέντρο ή πανεπιστήμιο για τη χρήση ουδέτερων, μη απειλητικών εγκαταστάσεων και δημιουργήστε συνεδρίες σχετικά με την εξοικονόμηση για συνταξιοδότηση, βασικά τραπεζικά στοιχεία, την επιλογή του σωστού λογαριασμού ελέγχου ή τη διαχείριση χρημάτων. Τοποθετήστε φυλλάδια γύρω από την πόλη για να διαφημίσετε την εκδήλωση και ζητήστε από το προσωπικό σας να πραγματοποιήσει κάθε τάξη. Βοηθώντας τους πιθανούς πελάτες να ξεπεράσουν τους φόβους και τις παρερμηνείες τους σχετικά με τη χρηματοδότηση, μπορείτε να έχετε πρόσβαση σε μια νέα ομάδα ανθρώπων που αναζητούν τραπεζικές υπηρεσίες.
Ηλεκτρονικές υπηρεσίες
Επειδή οι καταναλωτές πραγματοποιούν ολοένα και περισσότερες επιχειρηματικές συναλλαγές στο διαδίκτυο, η τράπεζά σας μπορεί να κερδίσει περισσότερους πελάτες, διευκολύνοντας την επιλογή και χρήση των υπηρεσιών σας στο Διαδίκτυο. Επενδύστε σε μια σειρά διαφημίσεων banner για να προσεγγίσετε τους πελάτες και τοποθετήστε τους σε ιστότοπους που επισκέπτονται το κοινό-στόχος σας. Προσαρμόστε κάθε διαφήμιση στο αναγνωστικό κοινό του ιστότοπου. Για τους υπάρχοντες και τους νέους πελάτες, απλοποιήστε τις λειτουργίες και τη διεπαφή ιστού, ώστε να λειτουργούν ομαλά με κινητά τηλέφωνα και προσωπικούς υπολογιστές. Οι πελάτες σας θα πρέπει να είναι σε θέση να εκτελούν τα τραπεζικά τους καθήκοντα χωρίς προβλήματα, να διατηρούν μια αίσθηση ασφάλειας και να έχουν εύκολη πρόσβαση στην υποστήριξη πελατών.
Διαφάνεια
Οι κρυμμένες αμοιβές μπορούν να είναι μια δυσάρεστη έκπληξη για τους πελάτες, ιδιαίτερα όταν κάνουν σημαντική διαφορά στο συνολικό τελικό κόστος ενός τραπεζικού προϊόντος. Με τη διαφάνεια στη διαφήμισή σας, μπορείτε να δημιουργήσετε εμπιστοσύνη στο κοινό-στόχο σας. αναφέρετε αμέσως τις αμοιβές, ώστε να είναι ευκολότερο για τους καταναλωτές να συγκρίνουν τους τύπους λογαριασμών. Αναγγέλλετε τις προθέσεις σας για διαφάνεια στις προσπάθειες διαφήμισης και μάρκετινγκ και ακολουθήστε τις διαδικασίες ώστε η τράπεζά σας να συσχετιστεί με εμπιστοσύνη και διαφάνεια.
Καινοτομία
Προσθέστε περισσότερους πελάτες στην τράπεζά σας δημιουργώντας καινοτόμες επιλογές. Λογαριασμοί προσφοράς που επιτρέπουν στους πελάτες να λαμβάνουν ενδιαφέρον για ένα μοναδικό έντυπο, όπως ηλεκτρονικά πιστοποιητικά δώρων, πιστώσεις λήψης μουσικής ή δωρεές σε φιλανθρωπικούς οργανισμούς. Αφήστε τους πελάτες να καταθέσουν τα επιταγές τους εξ αποστάσεως, μιλήστε με τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών στο instant messenger και διευκολύνετε τους ταξιδιώτες να έχουν πρόσβαση σε ATM χωρίς χρέωση στο εξωτερικό. Ζητήστε από τους πελάτες σας να μάθουν τι θα κάνει τη ζωή τους πιο εύκολη και να βρουν δημιουργικές λύσεις στα προβλήματά τους.
