Πώς να εφαρμόσετε την Ολική Διαχείριση Ποιότητας. Η Ολική Διαχείριση Ποιότητας (TQM) είναι μια φιλοσοφία στην οποία η βασική εστίαση είναι η κάλυψη των αναγκών των πελατών και η διασφάλιση της ικανοποίησής τους. Η ποιότητα σε όλα τα επίπεδα της οργάνωσης και η μείωση των αποβλήτων είναι τα βασικά συστατικά. Η εφαρμογή της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας πρέπει να ξεκινά από την κορυφή. Τα ανώτερα στελέχη πρέπει όχι μόνο να υιοθετήσουν τις έννοιες του TQM, αλλά πρέπει επίσης να συμμετέχουν ενεργά στην προώθηση των αναγκών των πελατών.
Αξιολογήστε τη γενική υγεία της εταιρείας όπως αυτή τη στιγμή λειτουργεί. Αν υπάρχουν συνθήκες όπως η έλλειψη δεξιοτήτων διαχείρισης και το κακό ηθικό των εργαζομένων, πρέπει πρώτα να αντιμετωπίσετε αυτά τα προβλήματα για περισσότερες πιθανότητες επιτυχίας στην εφαρμογή της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας.
Μελετήστε την ιστορία της εταιρείας σε σχέση με την αλλαγή. Εάν η εταιρεία έχει καλό ιστορικό να ανταποκριθεί ευνοϊκά στις αλλαγές στην αγορά και να κάνει τις απαραίτητες τροποποιήσεις στις επιχειρηματικές πρακτικές στην πορεία, είναι πιθανώς ένας καλός υποψήφιος για την εφαρμογή της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας.
Εισάγετε την έννοια της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας σε στελέχη ανώτερων στελεχών. Η εφαρμογή της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας δεν μπορεί να μεταβιβαστεί, πρέπει να καθοδηγείται από ανώτερα στελέχη για να επιτύχει.
Προσλάβετε τις υπηρεσίες των συμβούλων διαχείρισης Ολικής Ποιότητας. Μπορούν να σας βοηθήσουν να ελέγξετε την εταιρεία στην τρέχουσα κατάσταση της, να προτείνετε τομείς βελτίωσης και να παρέχετε κατάρτιση σε βασικούς υπαλλήλους οι οποίοι στη συνέχεια μπορούν να διαβιβάζουν τις πληροφορίες αυτές σε άλλους υπαλλήλους.
Εξουσιοδοτήστε τους υπαλλήλους να εντοπίσουν τις απαραίτητες αλλαγές, με τη γνώση ότι η διοίκηση εκτιμά τις ιδέες τους. Πρέπει να λαμβάνονται υπόψη συστήματα ανταμοιβής για μετρήσιμες βελτιώσεις. Οι εργαζόμενοι σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού πρέπει να αισθάνονται ότι αυτό που κάνουν συμβάλλουν στην ικανοποίηση του πελάτη.
Συνειδητοποιήστε ότι η εφαρμογή της Ολικής Διαχείρισης Ποιότητας είναι μια μακρά διαδικασία και δεν γίνεται εν μία νυκτί. Αλλά με τη δέσμευση της διοίκησης, τη συνεπή κατάρτιση των εργαζομένων και την επιδίωξη του τελικού στόχου της διατήρησης ικανοποιημένων πελατών, η Ολική Διαχείριση Ποιότητας μπορεί να επιτευχθεί.
