Η διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες είναι στρατηγικές που χρησιμοποιούν οι εταιρείες όταν ασχολούνται με πελάτες. Υπάρχουν πολλοί περιορισμοί με λύσεις CRM και η υπέρβαση αυτών των προκλήσεων έχει γίνει ένα σημείο ενδιαφέροντος για τις επιχειρήσεις.
Λειτουργία
Το CRM βοηθά μια επιχείρηση να αποκτήσει πληροφορίες πελατών, όπως συνήθειες αγοράς και στρατηγικές μάρκετινγκ. Ωστόσο, οι περιορισμοί μπορούν να οδηγήσουν σε αποτυχία ενός CRM, συμπεριλαμβανομένων των υπαλλήλων της εταιρείας που δεν δεσμεύονται σε CRM, η κακή επικοινωνία του συστήματος με τους υπαλλήλους ή οι αυστηροί κανόνες που δεν επιτρέπουν την ευελιξία ή την αλλαγή του CRM όταν είναι απαραίτητο.
Σκέψεις
Κάθε σύστημα CRM έχει περιορισμούς που θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τη λειτουργικότητα ενός προϊόντος, το κόστος για την υλοποίησή του ή αν ταιριάζει με ένα συγκεκριμένο επιχειρηματικό μοντέλο. Όταν επιλέγετε ένα συγκεκριμένο CRM, μια επιχείρηση πρέπει να σκεφτεί πόσο χρόνο θα πάρει για να ρυθμίσει και να ρυθμίσει το CRM και πόσο περίπλοκο είναι για τους τελικούς χρήστες.
Τύποι
Μια λύση CRM που έχει ανατεθεί σε τρίτους επιτρέπει σε μια εταιρεία να εφαρμόσει γρήγορα ένα σύστημα, αλλά μπορεί να μην λειτουργεί για μεγαλύτερες εταιρείες με τις εσωτερικές δεξιότητες και χρόνο για να αναπτύξουν μια λύση CRM. Οι λύσεις CRM off-the-shelf ενσωματώνονται σε μια υπάρχουσα επιχείρηση, αλλά το σύστημα μπορεί να μην έχει όλες τις λειτουργίες που απαιτεί μια επιχείρηση. Το προσαρμοσμένο λογισμικό CRM μπορεί να προσαρμοστεί στις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησης, αλλά είναι συχνά το πιο ακριβό CRM.
