Οι αλλαγές στις παροχές υπηρεσιών γεφυρώνουν το χάσμα μεταξύ των εταιρειών και των πελατών τους. Οι εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης, τα τραπεζικά ιδρύματα και οι νομικές εταιρείες εφαρμόζουν διατάξεις παροχής υπηρεσιών για την παροχή προϊόντων και υπηρεσιών στους πελάτες τους. Η σημασία των παροχών υπηρεσιών μεγεθύνεται όταν δεν πληρούνται οι απαιτήσεις και οι προσδοκίες των πελατών. Σε αυτή την περίπτωση, τότε οι παροχές υπηρεσιών πρέπει να αναθεωρούνται και να προσαρμόζονται ώστε να ανταποκρίνονται στις ανάγκες του πελάτη. Στόχοι παροχής υπηρεσιών είναι η βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, η οποία μπορεί να ισοδυναμεί με ένα αυξημένο επίπεδο παραγωγικότητας.
Στοιχεία που θα χρειαστείτε
-
Πολιτικές υπηρεσιών
-
Εισαγωγή πελάτη
Προσδιορίστε τις κύριες πτυχές της παροχής υπηρεσιών. Τα σημεία εστίασης για έναν οργανισμό μπορούν να συνίστανται στην παράδοση προϊόντων και την ευθυγράμμιση των παρόχων. Αυτές οι βασικές πτυχές αποτελούν το μεγαλύτερο μέρος της παροχής υπηρεσιών που εξασφαλίζει μέγιστη απόδοση και επιθυμητό αποτέλεσμα.
Αξιολογήστε την παροχή υπηρεσιών. Ποιες περιοχές επηρεάζουν την έκβαση και την απόδοση των εστιακών σημείων της εταιρείας; Για παράδειγμα, η οργανωτική δομή και οι διαδικασίες μπορούν να επηρεάσουν την παράδοση του προϊόντος σε έναν καταναλωτή. Εάν ο χρόνος παράδοσης είναι σημαντικός για την οργάνωση, τότε αυτό το τμήμα προβλέψεων αξίζει προσοχής.
Προσδιορίστε τα τμήματα που πρέπει να παρακολουθούνται. Η παραδοχή αυτή γίνεται σύμφωνα με την αξιολόγηση της παροχής υπηρεσιών. Οι μακροπρόθεσμοι και βραχυπρόθεσμοι στόχοι της εταιρείας λαμβάνονται επίσης υπόψη. Οι πολιτικές παροχής υπηρεσιών πρέπει να είναι σαφείς και να συμπληρώνουν τους στόχους του οργανισμού.
Αναπτύξτε μια σειρά κριτηρίων για την παρακολούθηση της πολιτικής. Προσδιορίστε τις μεθόδους μέτρησης που σχετίζονται με τα εστιακά σημεία που προσδιορίστηκαν από την αξιολόγησή σας. Εάν ο χρόνος παράδοσης αποτελεί προτεραιότητα, τότε ορίστε περιορισμούς για την παρακολούθηση αυτής της πολιτικής. Συμπεριλάβετε τους ειδικούς και τους υπαλλήλους που θα συμμετάσχουν στη διαδικασία.
