Η ομαδική επικοινωνία είναι η αλληλεπίδραση που λαμβάνει χώρα μεταξύ των μελών μιας ομάδας εργασίας ή μιας ομάδας. Η αποτελεσματική ομαδική επικοινωνία είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία της ομάδας στην εκπλήρωση του ρόλου της καθώς και για την ηθική και επαγγελματική απόλαυση των μελών της.
Μορφές επικοινωνίας
Η ομαδική επικοινωνία συνήθως αρχίζει με αναθέσεις εργασιών και οδηγίες από τους ηγέτες των εταιρειών και των ομάδων. Τέτοιες αναθέσεις συνεπάγονται αλληλεπιδράσεις από το άνω μέρος των αλληλεπιδράσεων. Μέσα στην ομάδα, οι αλληλεπιδράσεις μεταξύ των ατόμων και των μικρών ομάδων οδηγούν στην ανταλλαγή πληροφοριών και στη συνεργασία για την ολοκλήρωση των εργασιών. Οι ομάδες επίσης ανταλλάσσουν πληροφορίες και συζητήσεις στο μέλλον μέσω ηλεκτρονικών και εγγράφων τεκμηρίωσης. Σε μια ρύθμιση εξυπηρέτησης πελατών, για παράδειγμα, ο λογαριασμός κάθε πελάτη περιέχει αναφορές κλήσεων έτσι ώστε κάθε μέλος της ομάδας εξυπηρέτησης να μπορεί να δει τον διάλογο που έχει πραγματοποιηθεί.
Οφέλη επικοινωνίας ομάδας
Επιπλέον πλεονεκτήματα της αποτελεσματικής επικοινωνίας ομάδας
Ταυτότητα και συνοχή: Ένα έμμεσο αποτέλεσμα της ομαδικής επικοινωνίας είναι η ανάπτυξη μιας αίσθησης ταυτότητας και συνοχής, σύμφωνα με το πρόγραμμα Business Communication του Πανεπιστημίου της Βόρειας Αϊόβα. Καθώς τα μέλη της ομάδας μοιράζονται ιδέες, συμμετέχουν σε επαγγελματικό διάλογο και εργάζονται για ψηφίσματα, σχηματίζουν σημαντικούς δεσμούς που ενισχύουν τις ικανότητές τους επίλυσης προβλημάτων ως μονάδα.
Υψηλή δέσμευση: Η αποτελεσματική ομαδική επικοινωνία συμβάλλει στην υψηλή συμμετοχή των μελών της ομάδας, γεγονός που οδηγεί σε πιο ευτυχισμένους υπαλλήλους και ισχυρές επιδόσεις, σύμφωνα με το QuickBase της Intuit. Τα υψηλά επίπεδα ενέργειας και η δέσμευση για αναζήτηση νέων ευκαιριών και ιδεών συνδέονται επίσης με την υψηλή δέσμευση.
Ισχυρή απόδοση: Όταν τα μέλη της ομάδας αλληλεπιδρούν τακτικά, έχουν την τάση να θέτουν ιδέες και προκλήσεις στο τραπέζι για ομαδική συζήτηση. Με αυτόν τον τρόπο, επιτρέπεται η μεταφορά και η δημιουργία καλών ιδεών σε μεγάλες. Επίσης, δημιουργεί ευκαιρίες για την αντιμετώπιση ενδεχόμενων προβλημάτων.
Περιορισμοί επικοινωνίας ομάδας
Άλλοι περιορισμοί
Δομή γραφείου: Η αποτελεσματική επικοινωνία με την ομάδα απαιτεί συνήθως μια ρύθμιση γραφείου που απλοποιεί τις ευκαιρίες για εμπλοκή. Μια ανοιχτή διάταξη δαπέδου χωρίς τοίχους και με μέλη της ομάδας σε κοντινή απόσταση λειτουργεί καλύτερα.
Συγκρούσεις: Οι ομάδες διανύουν στάδια ανάπτυξης, ξεκινώντας από την αρχική διαμόρφωση, σύμφωνα με την UNI. Οι συγκρούσεις μεταξύ και μεταξύ των εργαζομένων μπορούν να εμφανιστούν σε οποιοδήποτε σημείο, αλλά είναι ιδιαίτερα συχνές κατά τη διάρκεια των πρώιμων φάσεων διαμόρφωσης πριν οι εργαζόμενοι οικοδομήσουν σχέση και σεβασμό. Η ικανότητα των ηγετών των ομάδων να ενθαρρύνουν την απρόσωπη συζήτηση και να καταπνίξουν την προσωπική ένταση είναι πολύτιμη για την υπέρβαση των συγκρούσεων.
Φραγμοί επικοινωνίας: Διάφορες ομάδες εργασίας φέρνουν ευρείες προοπτικές, αλλά τα γλωσσικά και πολιτισμικά εμπόδια μπορούν να εμποδίσουν την εποικοδομητική επικοινωνία. Η εκπαίδευση για την πολιτιστική ευαισθητοποίηση και την ευαισθησία και οι μεταφραστές χρειάζονται μερικές φορές για να ξεπεράσουν αυτά τα εμπόδια. Η UNI υποδεικνύει ότι για τους εργαζόμενους, η δέσμευση για καλή εργασία σε μια ομάδα είναι ένας από τους πιο συνηθισμένους παράγοντες για την απόκτηση προαγωγών εργασίας.
