Πώς να εφαρμόσετε Six Sigma. Η Six Sigma εισήχθη από τη Motorola στη δεκαετία του 1980 για να καθορίσει πρότυπα για τον τρόπο με τον οποίο υπολογίζονται τα ελαττώματα. Είναι ένα στατιστικό μέτρο και μια επιχειρηματική στρατηγική. Ο στόχος της Six Sigma είναι να επιτύχει λιγότερες από 3,4 ελαττώματα ανά εκατομμύριο ευκαιρίες, προάγοντας τους εσωτερικούς ηγέτες να εφαρμόσουν καθιερωμένες τεχνικές. Έξι σίγμα έχει υιοθετηθεί από όλα τα μεγέθη και τους τύπους των οργανισμών.
Αναλάβετε το έργο. Βεβαιωθείτε ότι έχετε στη διάθεσή σας όλες τις υπηρεσίες ανώτατου επιπέδου διαχείρισης και ότι διατίθενται οικονομικοί και διαχειριστικοί πόροι. Καθορίστε πολιτικές και οδηγίες και κρατήστε προγράμματα κατάρτισης για τους εργαζομένους.
Καθορίστε το εύρος και τους στόχους του έργου βάσει των σχολίων και των αναγκών των πελατών. Η έμπνευση για έργα έξι sigma μπορεί να προέρχεται από έρευνες, μελέτες ή υπάρχοντα έργα. Ορίστε στόχους για ολόκληρο τον οργανισμό ή για ένα συγκεκριμένο επίπεδο του οργανισμού που χρειάζεται βελτίωση.
Μετρήστε τα ελαττώματα στο τρέχον σύστημα και τις επιδόσεις. Χρησιμοποιήστε ανάλυση στατιστικών δεδομένων.
Αναλύστε το σύστημα για να εντοπίσετε ελαττώματα και προβλήματα. Προσδιορίστε τις πιθανές αιτίες των προβλημάτων. Εξερευνήστε τις πιθανές λύσεις και εκτιμήστε τις πιθανές επιπτώσεις τους στον οργανισμό.
Βελτιώστε το σύστημα βρίσκοντας τρόπους για να κάνετε τα πράγματα γρηγορότερα, φθηνότερα ή καλύτερα. Χρησιμοποιήστε εργαλεία διαχείρισης και προγραμματισμού για την υλοποίηση των σχεδίων βελτίωσης. Ελέγξτε τη βελτίωση με τα στατιστικά στοιχεία.
Ελέγξτε τη νέα διαδικασία τροποποιώντας τα συστήματα και τις διαδικασίες μέτρησης για να συνεχίσετε να επιτυγχάνετε αποτελέσματα. Χρησιμοποιήστε σχόλια πελατών και στατιστικά εργαλεία. Δηλώστε τι έγινε για να βελτιώσετε την απόδοση. Μέθοδοι εγγράφων για την αναγνώριση και επίλυση μελλοντικών προβλημάτων.
