Η παραμονή στην κορυφή της έρευνας στη βιομηχανία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Είτε μια εταιρεία ψάχνει για μια νέα βάση επιχειρήσεων είτε έναν μελλοντικό επιχειρηματία θέλει να ξεκινήσει μια πρώτη επιχείρηση, χρησιμοποιώντας τις σωστές μεθόδους επιχειρηματικής έρευνας μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ επιτυχίας ή αποτυχίας. Και, χρησιμοποιώντας τις σωστές μεθόδους έρευνας μπορεί ακόμα να οδηγήσει σε αποτυχία εάν τα δεδομένα δεν είναι τρέχοντα.
Ορισμός μεθόδων επιχειρηματικών ερευνών
Οι μέθοδοι επιχειρηματικής έρευνας περιλαμβάνουν πολλούς τρόπους συγκέντρωσης πληροφοριών σχετικά με μια βιομηχανία, τον ανταγωνισμό της ή τις διαθέσιμες ευκαιρίες που σχετίζονται με τη διεξαγωγή της έρευνας. Ορισμένες μέθοδοι περιλαμβάνουν το ξέπλυμα του διαδικτύου, τη συλλογή δεδομένων στη βιβλιοθήκη, τη συνέντευξη με τους πελάτες, τη διεξαγωγή ερευνών και ομάδων εστίασης. Κάθε τύπος έρευνας έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα, οπότε είναι σημαντικό να γνωρίζετε όλες τις παραλλαγές και τις εφαρμογές τους.
Γιατί χρειάζεστε μεθόδους επιχειρηματικών ερευνών
Χρησιμοποιώντας μεθόδους επιχειρηματικών ερευνών σας επιτρέπετε, ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, έναν δυνητικό φορέα εκκίνησης ή ακόμη και έναν πιθανό επενδυτή να κάνει έξυπνες επιλογές πριν από την είσοδο των πραγματικών χρημάτων στη γραμμή. Σκεφτείτε το ως δοκιμαστικά άκρα και άγκυρα πριν από την κλιμάκωση ενός βουνού. Η τυφλή πίστη μπορεί να σας κοστίσει τα πάντα αν πάρετε λάθος βήματα, αλλά η πρόοδος με ρεαλισμό και προνοητικότητα μπορεί να σας οδηγήσει στη σύνοδο κορυφής.
Η μείωση του κινδύνου αποτελεί ένα τεράστιο όφελος για την καλή διεξαγωγή επιχειρηματικής έρευνας. Η κατανόηση των δημογραφικών στοιχείων, των αγορών, των ευκαιριών, του κόστους, των οφελών και της ανταπόκρισης των πελατών μπορεί να έχει τεράστιο αντίκτυπο στις καλύτερες αποφάσεις για οποιοδήποτε έργο ή επιχείρηση.
Κατανόηση Ποσοτικών Vs. Ποιοτική Έρευνα
Πριν να δουλέψουμε σε συγκεκριμένα είδη έρευνας, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε βασικές προϋποθέσεις μεταξύ των δύο βασικών τύπων έρευνας: ποσοτικές και ποιοτικές.
Ένας εύκολος τρόπος να θυμόμαστε τη διαφορά είναι να σκεφτούμε "ποσότητα" για ποσοτική έρευνα. Πρόκειται για έρευνα που περιλαμβάνει αριθμούς - υπολογιστική, μαθηματική, συντακτική και στατιστική έρευνα. Από την άλλη πλευρά, η ποιοτική έρευνα έχει κάποια εξειδίκευση, διότι είναι περισσότερο μια γενική εικόνα ή μια εικόνα μεγάλης εικόνας που δίνει μια αίσθηση διάθεσης ή συνολικής εντύπωσης, αντί να ψάχνει για συγκεκριμένες ενδείξεις. Εξαρτάται από τα συναισθήματα των ανθρώπων και τα σχόλια των καταναλωτών.
Η ποσοτική έρευνα επιδιώκει να ποσοτικοποιήσει τα δεδομένα - είναι μια δειγματοληπτική προοπτική για την έρευνα που μπορεί να προβάλλεται σε κλίμακα ώστε να αντικατοπτρίζει μια μεγαλύτερη ομάδα της κοινωνίας. Όταν οι ερευνητές διεξάγουν συγκεκριμένες δημοσκοπήσεις για τις πολιτικές τάσεις, αυτή είναι η ποσοτική έρευνα. Κάθε ερωτώμενος έχει συγκεκριμένες απαντήσεις που συγκεντρώνονται και αναλύονται. Η ποσοτική έρευνα είναι καθοριστική και οριστική. αντικειμενικό, όχι υποκειμενικό.
Από την άλλη πλευρά, η ποιοτική έρευνα είναι καλύτερη σε διερευνητικές φάσεις. Είναι ανοιχτό στην ερμηνεία, καθώς αφορά περισσότερο την ανατροφοδότηση, τα συναισθήματα, τη γλώσσα του σώματος και τον τόνο της φωνής ή της επιλογής λέξεων. Είναι συχνά μια μη δομημένη ή ημιδομημένη διαδικασία που έχει κατευθυντήριες γραμμές για τη συλλογή πληροφοριών, αλλά δεν είναι μια οριστική δειγματοληψία που θα πρέπει να ανατεθεί σε ένα δημογραφικό ή σε μια περιοχή.
Κατανόηση πρωτοβάθμιας Vs. Δευτεροβάθμια έρευνα
Πέρα από την ποιοτική και ποσοτική έρευνα, υπάρχει επίσης η πρωτοβάθμια και δευτεροβάθμια έρευνα. Αυτές οι δύο ταξινομήσεις αναφέρονται στον τρόπο ολοκλήρωσης της έρευνας.
Πρωτοβάθμια έρευνα είναι παρόμοια με την έρευνα πεδίου. Είναι τα πόδια στο πεζοδρόμιο, πόρτα χτυπώντας, πρόσωπο από το πρόσωπο είδος της έρευνας που περιλαμβάνει τοπογράφηση, συνέντευξη και παρατηρώντας τους ανθρώπους που παρέχουν τα ερευνητικά δεδομένα. Αυτό που είναι σπουδαίο στην πρωτογενή έρευνα είναι ότι οι ερευνητές ελέγχουν τη δυναμική. Έρχονται με τις ερωτήσεις, αποφασίζουν ποιες εισροές είναι σχετικές και αν πρέπει να πάνε στην ομάδα δεδομένων.
Αυτό που δεν είναι σπουδαίο για αυτή την πρωτογενή έρευνα είναι ότι περιλαμβάνει την επένδυση χρόνου και χρημάτων για να γίνει αυτό. Υπάρχει επίσης μεγαλύτερο περιθώριο για σφάλμα. Όποιος παρακολούθησε ποτέ μερικά από τα παλιά επεισόδια τηλεοπτικής εκπομπής "West Wing" που αφορούν εκλογική έρευνα γνωρίζει ότι η διατύπωση και ο χρόνος επηρεάζουν δραματικά το αποτέλεσμα μιας έρευνας. Ρωτήστε το λάθος τρόπο και μπορεί να είναι μια κορυφαία ερώτηση που σας δίνει το αποτέλεσμα που ελπίζετε, αντί για μια αντικειμενική, αδιάφορη απάντηση.
Δευτεροβάθμια έρευνα θεωρείται έρευνα γραφείου. Είναι χρόνος περιτύλιξης των μανικιών και καταγραφή των ήδη υπαρχόντων δεδομένων σε βιβλιοθήκες, στο διαδίκτυο, σε περιοδικά της βιομηχανίας ή σε πληροφορίες που έχουν ταφεί στα αρχεία πελατών σας. Το επίδομα στη δευτεροβάθμια έρευνα είναι ότι είναι ήδη εκεί έξω, απλά πρέπει να το σκάψετε. Είναι συχνά δωρεάν ή χαμηλού κόστους και μπορεί να είναι καταπληκτικό ως προκαταρκτική έρευνα ή έρευνα στο παρελθόν όταν προσπαθεί να πάρει την καθίζηση της γης ή μια αρχική κατανόηση μιας επιλεγμένης αγοράς.
Αλλά υπάρχει και μειονέκτημα στη δευτερογενή έρευνα. Όπως τα χειροποίητα ρούχα, δεν είναι πάντα τέλεια. Πιθανότατα, έχει συγκεντρωθεί για διαφορετικό σκοπό, με ένα δημογραφικό που δεν είναι ακριβώς αυτό που πηγαίνετε. Ίσως οι ερωτήσεις να είναι οι ίδιες - οι ερωτηθέντες θα ήθελαν αργότερα να ανοίξουν ώρες για να κάνουν τις αγορές τους για φαγητό, για παράδειγμα - αλλά ένα πλήθος που απαντά σε αυτό το ερώτημα στο Σαν Φρανσίσκο είναι πολύ διαφορετικό δημογραφικό από ό, τι στο Spokane της Ουάσιγκτον.
Επίσης, δευτερογενής έρευνα δεν είναι από σήμερα. Η ζωή του στο ράφι χτυπάει και είναι ήδη ξεπερασμένη προτού το χρησιμοποιήσετε. Είναι ένας κόσμος 24/7 και οι πληροφορίες δεν παραμένουν σχετικές για πολύ. Αλλά αν εργάζεστε με τα δικά σας δεδομένα, αυτό είναι λιγότερο ανησυχητικό. Τα στοιχεία των πωλήσεων ή η προθυμία των πελατών να λαμβάνουν ενημερωτικά δελτία ή να εγγραφούν σε μια υπηρεσία, για παράδειγμα, έχουν μεγαλύτερη έκκληση από τη δευτερογενή έρευνα τρίτων.
Παραδείγματα μεθόδων επιχειρηματικής έρευνας
Η επιλογή της σωστής μεθόδου για την κάλυψη ερευνητικών αναγκών είναι κρίσιμη και μερικές φορές είναι καλύτερο να χρησιμοποιούμε πολλαπλές πηγές για να έχουμε μια ευρύτερη προοπτική στο θέμα. Μερικές ερευνητικές μέθοδοι επιτυγχάνονται εύκολα με λίγη επινοητικότητα και λίγο χρόνο. άλλοι μπορεί να κοστίσει πολλά χρήματα και να πάρουν πολλή στρατηγική.
Ομάδες εστίασης: Συχνά, οι ομάδες εστίασης είναι μια δαπανηρή μέθοδος έρευνας που χρησιμοποιείται από μεγαλύτερους οργανισμούς. Είναι τόσο ποιοτικοί όσο και πρωτογενείς τύποι έρευνας. Αυτό σημαίνει ότι ελέγχονται σε βάθος από το άτομο που εκτελεί την ομάδα εστίασης. Από τους συμμετέχοντες στο περιβάλλον στις ερωτήσεις και τη μεθοδολογία παρατήρησης, όλα εξαρτώνται από αυτό το άτομο.
Πείτε ότι η ομάδα εστίασης πραγματοποιείται για λογαριασμό μιας περιφερειακής αλυσίδας εστιατορίων που θέλει να προσφέρει ένα εντελώς νέο μενού. Θα γνωρίζουν το υπάρχον δημογραφικό τους, καθώς και το δημογραφικό που ακολουθούν. Μπορούν να προσαρμόσουν ομάδες για να συμπεριλάβουν το ένα ή το άλλο ή να συγχέουν και τα δύο, αποκλείοντας όσους θεωρούν ακατάλληλους για το εμπορικό σήμα τους. Μερικές φορές, είναι ένα ελεγχόμενο περιβάλλον με παράθυρο παρατήρησης μονής κατεύθυνσης που επιτρέπει στο ορείχαλκο της μάρκας να παρακολουθεί, καθώς οι συμμετέχοντες δοκιμάζουν μια ποικιλία προσφορών από το νέο μενού και δίνουν τις αντιδράσεις τους. Σε αντίθεση με ένα ερωτηματολόγιο, αυτό περιλαμβάνει τη γλώσσα του σώματος, όπως το χαμόγελο στην πρώτη γεύση ενός νέου σουφλέ σμέουρων.
Συνεντεύξεις: Συνεντεύξεις συνήθως συμβαίνουν one-on-one ή σε τρεις-σε-ένα ομάδες. Και πάλι, μπορεί να υπάρχουν επιλεγμένες ρυθμίσεις ή κρυμμένοι παρατηρητές, καθιστώντας αυτό ένα ιδιαίτερα προσαρμόσιμο τύπο συλλογής πληροφοριών.
Οι ομάδες εστίασης και η διεξαγωγή συνεντεύξεων είναι αναμφισβήτητα οι πιο ακριβές μέθοδοι διεξαγωγής έρευνας, αλλά και οι πιο εξερευνητικοί τύποι που διατίθενται για τις επιχειρήσεις. Ωστόσο, για εδραιωμένες μάρκες που προσφέρουν νέες υπηρεσίες ή προϊόντα, μπορούν να αποδώσουν ένα παλιρροιακό κύμα επιπτώσεων στις πληροφορίες.
Οι περιπτωσιολογικές μελέτες: Ένας άλλος πρωταρχικός και ποιοτικός τύπος έρευνας, οι περιπτωσιολογικές μελέτες είναι επίσης μια ακριβή, αλλά διεξοδικά διαφωτιστική μέθοδος για τις σωστές εταιρείες. Με τη μέθοδο αυτή, οι εταιρείες συνεργάζονται με πελάτες που επιλέγουν κερασιές, οι οποίοι αντικατοπτρίζουν την ιδανική δημογραφική τους θέση και οι οποίοι θα χρησιμοποιήσουν ενδεχομένως τις νέες υπηρεσίες ή προϊόντα για μια επιλεγμένη δοκιμαστική περίοδο. Στην ιδανική περίπτωση, αυτό επιτρέπει στην εταιρεία να έχει μια προοπτική για τα συναισθήματα των πελατών κατά τη διάρκεια της εμπειρίας τους.
Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν τώρα beta testers. Για παράδειγμα, ένα τοπικό γυμναστήριο θέλει να προσφέρει ένα νέο είδος ομαδικής άσκησης. Μπορούν να ζητήσουν από μια επιλογή των πελατών τους να δεσμευτούν σε μια εμπιστευτική δοκιμή έξι εβδομάδων, χρησιμοποιώντας το νέο τους πρόγραμμα δωρεάν, σε αντάλλαγμα για την παροχή λεπτομερούς ανατροφοδότησης σχετικά με τις εμπειρίες και τις απόψεις τους.
Ή, μια εταιρεία όπως η Amazon έχει ένα νέο e-reader που θέλει να δοκιμάσει. Μπορεί να σκάψει μερικούς από τους αγαπημένους επηρεαστές της εταιρείας και να τους ρωτήσει εάν θα ήταν πρόθυμοι να δοκιμάσουν τον ηλεκτρονικό αναγνώστη για ένα μήνα σε αντάλλαγμα για την παραλαβή τους δωρεάν μετά την ολοκλήρωση των εκθέσεων σχετικά με τις εμπειρίες. Αυτό θα επέτρεπε στον Amazon να έχει ήδη κατανοητούς από την τεχνολογία χρήστες ήδη εξοικειωμένους με προηγούμενες γενιές του προϊόντος, συγκρίνοντάς το με γνωστά χαρακτηριστικά και προσφορές που βρέθηκαν σε άλλους ηλεκτρονικούς αναγνώστες. Είναι κάπως ακριβό όταν διανέμετε προϊόν, αλλά οι πληροφορίες και τα σχόλια από μια πεπειραμένη πελατειακή βάση είναι αναμφισβήτητα ανεκτίμητη πριν από μια δαπανηρή εκτόξευση του προϊόντος.
Ανάλυση ιστοτόπου: Η χρήση της ιστοσελίδας της εταιρείας σας είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος για να έχετε φιλική προς τον προϋπολογισμό σύγχρονη έρευνα από μελλοντικούς και υπάρχοντες πελάτες. Από την ανάλυση των όρων αναζήτησης που χρησιμοποιούν και των υπηρεσιών που ζητούν, είναι ένας πολύ καλός τρόπος να χρησιμοποιείτε την υπάρχουσα ανάλυση για να πραγματοποιήσετε έρευνα.
Ίσως μια εταιρεία σχεδιαστών ειδών ένδυσης στο διαδίκτυο ψάχνει να επεκτείνει τις προσφορές προϊόντων από τη γραμμή των πουκάμισων, τζιν, φούστες και σακάκια. Εάν το πιο αναζητημένο στοιχείο τους είναι κασκόλ, τότε ξέρουν ότι αυτό είναι ένα στοιχείο που απαιτούνται από τους ανθρώπους που οδηγούνται ήδη στον ιστότοπό τους. Συγκρίνοντας τις αγορές ιδίων επισκέψεων των πελατών που αναζητούν κασκόλ, μπορούν επίσης να αποκτήσουν μια ιδέα για τα γούστα και την αισθητική που ευνοούνται από αυτή την πελατεία που αναζητά κασκόλ. Μπορούν επίσης να μάθουν ποια είναι η συχνότητα αγοράς των πελατών και τα περιφερειακά δημογραφικά στοιχεία. Τώρα η ομάδα της εταιρείας μπορεί να χτυπήσει το σχέδιο σχέδιο για την πώληση κασκόλ της επόμενης σεζόν.
Συλλογή δεδομένων: Από την επίσκεψη στη βιβλιοθήκη σε δημοσιευμένες περιοδικές στατιστικές, ένα ευρύ φάσμα συνόλων δεδομένων είναι διαθέσιμο σε σχεδόν οποιοδήποτε θέμα. Πρόκειται για δευτερεύοντες, ποσοτικούς τύπους έρευνας και μπορεί να είναι προσιτός ή και δωρεάν. Μπορούν επίσης να είναι ξεπερασμένες ή μη εφαρμόσιμες σε τοπικό επίπεδο. Παρόλα αυτά, ως αποδεικτικά στοιχεία, οι δημοσιευμένες έρευνες, οι τάσεις της αγοράς και οι πληροφορίες των ανταγωνιστών μπορούν να συμβάλουν σημαντικά στην επέκταση μιας επιχείρησης, στην έναρξη μιας νέας επιχείρησης ή στην πραγματοποίηση μιας επένδυσης.
Οι πηγές δεδομένων περιλαμβάνουν κυβερνητικούς οργανισμούς, εκπαιδευτικούς οργανισμούς όπως εμπορικές σχολές ή πανεπιστήμια, περιοδικά της βιομηχανίας και εκθέσεις εφημερίδων. Οι ιστοτόποι που βασίζονται σε μέλη ειδικεύονται στην κατάρτιση στατιστικής έρευνας, η οποία μπορεί να είναι χρήσιμη σε όσους χρειάζεται να διεξάγουν συχνότερα έρευνα στον τομέα του εμπορίου.
Anecdotal Online Evidence: Τέλος, μια δευτεροβάθμια και ημιποσοτική μέθοδος που είναι διαθέσιμη στις σύγχρονες επιχειρήσεις είναι η ευκαιρία να αναλυθούν μέσω ανεκδοτικών στοιχείων online από πελάτες των δικών τους επιχειρήσεων και ανταγωνιστικών επιχειρήσεων. Τα κοινωνικά μέσα και οι ιστότοποι αξιολόγησης από ομοτίμους δίνουν μια επιχειρηματική εικόνα για τους πελάτες στον ίδιο κλάδο. Μπορεί να εκθέσει τις αδυναμίες των ανταγωνιστών ή να επισημάνει τις επιχειρηματικές ευκαιρίες, χάρη στις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που αγνοούνται από τον ανταγωνισμό.
Ίσως δεκάδες Yelp, Facebook, Google και άλλα σχόλια, λένε όλα αυτά τα ίδια πράγματα για ένα ανταγωνιστικό εργοστάσιο παγωτού, όπως η επιχείρηση δεν είναι ανοικτή αρκετά αργά ή δεν ανοίγει τις Κυριακές. Έχοντας αυτές τις πληροφορίες θα μπορούσε να σημαίνει ότι η προσφορά μιας παρόμοιας εμπειρίας παγωτού γκουρμέ αλλά η τροφοδοσία της με τα πλήθη αργά τη νύχτα και την οδήγηση της Κυριακής θα μπορούσε να βοηθήσει ένα νέο κατάστημα να εγκατασταθεί χωρίς να χρειάζεται να ανταγωνιστεί επικεφαλής το πιο δημοφιλές παγωτό της πόλης κατάστημα.
Ομοίως, τα κοινωνικά μέσα, όπως το Twitter και το Facebook, καθώς και άλλες πλατφόρμες, προσφέρουν ευκαιρίες να ανακαλύψουν τοπικές, περιφερειακές και εθνικές αναφορές συγκεκριμένων επιχειρήσεων, προϊόντων, βιομηχανιών ή υπηρεσιών. Με λίγη τεχνογνωσία, ο λαϊκός ερευνητής μπορεί να βρει αυτές τις αναφορές. Ωστόσο, όσοι διαθέτουν τα κεφάλαια για να προσλάβουν έναν τρίτο ερευνητή μπορούν να χρησιμοποιήσουν λεγόμενες εταιρείες κοινωνικής ακρόασης για να συγκεντρώσουν αναφορές και σχόλια σχετικά με τις λέξεις-κλειδιά ή τις φράσεις ενδιαφέροντος, ενώ παράλληλα διαχειρίζονται τις απαντήσεις στις αφίσες. Αν και αυτές δεν είναι έγκυρες ή αντικειμενικές πηγές, η κοινή γνώμη μπορεί να βοηθήσει πολύ τις επιχειρήσεις που δίνουν προσοχή και μαθαίνουν από σχόλια σχετικά με τον κλάδο τους.
