Η συνεπής και στοχαστική εξυπηρέτηση των πελατών είναι το σήμα μιας εταιρείας που καταλαβαίνει ποιο βουτυρεί το ψωμί της. Οι πελάτες είναι η ζωή και η ψυχή οποιασδήποτε εταιρείας, και οι ιδιοκτήτες και οι υπάλληλοι της εταιρείας που καταλαβαίνουν ότι κάνουν τη συνήθεια να βλέπουν σε αυτό ότι οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι. Αυτό περιλαμβάνει να κάνουμε ό, τι είναι δυνατόν για να αποφύγουμε τους δυσαρεστημένους πελάτες και να λάβουμε μέτρα για την επίλυση προβλημάτων όταν συμβαίνουν.
Ακούγοντας
Ακούγοντας αυτό που ένας πελάτης σας λέει είναι κρίσιμος αν θέλετε να κάνετε τον πελάτη σας ευτυχισμένο. Εάν αυτό που ο πελάτης λέει ακούγεται οικείο, μην υποθέστε ότι το έχετε ακούσει πριν και συντονιστείτε έξω. Κάθε πελάτης είναι άτομο και το σήμα ενός ανώτερου υπαλλήλου ή αντιπροσώπου είναι η ικανότητα να κατανοεί τις αποχρώσεις του τι λέει ο πελάτης και να ενεργεί κατάλληλα σε αυτές τις πληροφορίες. Αν παρέχετε στον πελάτη ένα προϊόν, μια υπηρεσία ή μια εμπειρία που είναι "αρκετά καλή", μπορεί να επιστρέψει στην επιχείρησή σας. Εάν της προσφέρετε ακριβώς αυτό που ψάχνει, με φιλικό και σίγουρο τρόπο, οι πιθανότητες αυξάνουν ότι θα είναι πίσω.
Μείνετε ενημερωμένοι
Μέρος της επιχείρησής σας είναι να παραμείνετε ενημερωμένοι με τις πιο πρόσφατες πληροφορίες στον τομέα σας. Πολλοί πελάτες γνωρίζουν τι θέλουν, αλλά άλλοι θα έρθουν στην επιχείρησή σας αναζητώντας πληροφορίες και καθοδήγηση, καθώς και ένα προϊόν. Εάν είστε σε θέση να παρέχετε ενημερωμένη και χρήσιμη καθοδήγηση σχετικά με νέα προϊόντα, εναλλακτικές λύσεις, επισκευές και άλλα στοιχεία προϊόντος, οι πελάτες θα το εκτιμήσουν και θα θυμούνται την επιχείρησή σας την επόμενη φορά που χρειάζονται κάτι που μεταφέρετε.
Επίλυση της δυσαρέσκειας
Παρά τις καλύτερες προσπάθειές σας, θα συναντήσετε περιστασιακά πελάτες που δεν είναι ικανοποιημένοι με αυτά που τους έχετε παράσχει. Η αντίδραση σε αυτή την κατάσταση είναι αυτό που χωρίζει ανώτερους επιχειρηματίες από τα υπόλοιπα. Επιλύστε το πρόβλημα προς ικανοποίηση όλων των μερών χωρίς να γίνει αμυντικό. Err στο πλάι του πελάτη. Εάν ένας πελάτης επιθυμεί επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση που δεν νομίζετε ότι είναι δικαιολογημένη, είναι καλύτερο για την επιχείρησή σας να το δώσει απλά στον πελάτη ούτως ή άλλως. Χάνετε την τιμή αυτού του στοιχείου, αλλά καλύτερα από το να αποξενώσετε αυτό το άτομο και, στη συνέχεια, όλους τους ανθρώπους που λέει το άτομο.
Ακολουθω
Η έκταση μιας κατάλληλης παρακολούθησης εξαρτάται κυρίως από το τι αγόρασε ο πελάτης σας. Προφανώς, ο ιδιοκτήτης ενός convenience store δεν πρόκειται να στείλει κάρτες Χριστουγέννων σε κάποιον που αγόρασε εφημερίδες. Για μεγάλες αγορές, ωστόσο, επικοινωνήστε με τον πελάτη σας μετά από μερικούς μήνες για να βεβαιωθείτε ότι είναι ικανοποιημένος με την αγορά της. Ένα νέο σύστημα υπολογιστή ή τηλεόραση, ένα καινούργιο αυτοκίνητο ή ένα ακριβό σύνολο υπνοδωματίων είναι αρκετά σημαντικές αγορές που ο πελάτης θα εκτιμήσει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένα τηλεφώνημα για να μάθετε αν υπάρχει κάτι περισσότερο που μπορείτε να κάνετε.
