Το 2016, περισσότερα από 121,2 δισεκατομμύρια αποσπάσματα αποστέλλονται στα νοικοκυριά των ΗΠΑ. Περίπου 79 εκατομμύρια περιείχαν διαφημίσεις και άλλα υλικά μάρκετινγκ. Πάνω από το 70 τοις εκατό των παραληπτών συνήθως σαρώνουν ή διαβάζουν μερικά από τα διαφημιστικά μηνύματα άμεσης αλληλογραφίας και αυτό είναι μόνο ένα μικρό μέρος του άμεσου μάρκετινγκ. Ανεξάρτητα από τη θέση ή τον τύπο της επιχείρησής σας, μπορείτε να απευθυνθείτε στους πελάτες μέσω διαφημίσεων μέσω ταχυδρομείου, διαφημίσεων τηλεόρασης και εφημερίδων, φυλλαδίων, φυλλαδίων και πολλά άλλα. Αυτές οι στρατηγικές λειτουργούν καλύτερα όταν οι εταιρείες χρησιμοποιούν στοχευμένους καταλόγους δυνητικών και υφιστάμενων πελατών.
Συμβουλές
-
Το άμεσο μάρκετινγκ πελατών περιλαμβάνει την προώθηση των αγαθών και των υπηρεσιών σας απευθείας στο κοινό-στόχο. Αυτή η μέθοδος διαφήμισης μπορεί να λάβει διάφορες μορφές, όπως η άμεση αλληλογραφία, η ηλεκτρονική αλληλογραφία, οι τηλεοπτικές και ραδιοφωνικές διαφημίσεις, οι τηλεπωλήσεις και οι πωλήσεις με κουπόνια.
Τι είναι το άμεσο μάρκετινγκ των καταναλωτών;
Το άμεσο μάρκετινγκ του πελάτη ή το μάρκετινγκ απευθείας προς καταναλωτή είναι μια μορφή διαφήμισης που περιλαμβάνει την προώθηση των αγαθών ή των υπηρεσιών σας απευθείας στο κοινό-στόχο σας. Οι εταιρείες μπορούν να στείλουν διαφημιστικά μηνύματα, δείγματα προϊόντων, δέσμες και κιτ, καταλόγους και μηνύματα κειμένου. Στόχος τους είναι να πείσουν τους πελάτες να αναλάβουν δράση. Παραδείγματα πελατών περιλαμβάνουν μαθήματα παραμονής στο σπίτι, λάτρεις μαγειρικής, συνταξιούχους, επαγγελματίες λάτρεις της τεχνολογίας, φοιτητές και όποιον μπορεί να ενδιαφέρεται για αυτό που έχετε να προσφέρετε.
Πριν από δεκαετίες, αυτή η μέθοδος διαφήμισης περιοριζόταν σε φυσικά υλικά μάρκετινγκ, όπως φυλλάδια, καταλόγους και φυλλάδια. Η σύγχρονη τεχνολογία έχει αλλάξει τα πάντα. Σήμερα, οι εταιρείες άμεσου μάρκετινγκ των καταναλωτών και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων μπορούν να αξιοποιήσουν το διαδίκτυο για να προσεγγίσουν το κοινό-στόχο τους. Για παράδειγμα, χρησιμοποιείτε αυτή τη μορφή διαφήμισης κάθε φορά που προωθείτε τις υπηρεσίες σας στο Facebook και σε άλλα κοινωνικά δίκτυα ή όταν στέλνετε διαφημιστικά μηνύματα στους πελάτες σας.
Παρά τον πολλαπλασιασμό της ψηφιακής διαφήμισης, το διαφημιστικό ταχυδρομείο εξακολουθεί να είναι μία από τις πιο δημοφιλείς μορφές άμεσου μάρκετινγκ πελατών. Σε μια έρευνα, το 42% των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι διαβάζουν τους καταλόγους που έλαβαν ταχυδρομικά. Περίπου 36 τοις εκατό των πελατών ηλικίας 18 έως 49 και 56 τοις εκατό από εκείνους άνω των 65 ετών προσβλέπει σε έλεγχο του ταχυδρομείου τους κάθε μέρα. Περισσότεροι από το 22% των Αμερικανών αισθάνονται θετικοί για τη λήψη διαφημιστικών καρτών και φυλλαδίων μέσω ταχυδρομείου.
Άλλες δημοφ Το Email, για παράδειγμα, έχει απόδοση επένδυσης 122%, η οποία είναι τέσσερις φορές υψηλότερη από άλλα κανάλια μάρκετινγκ, συμπεριλαμβανομένων των κοινωνικών μέσων.
Το άμεσο μάρκετινγκ πελατών μπορεί να οδηγήσει την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο και να σας βοηθήσει να επεκτείνετε την προσέγγισή σας. Όταν γίνει σωστά, θα ενισχύσει το εμπορικό σήμα σας και θα αυξήσει τις πωλήσεις. Δεν σας επιτρέπει μόνο να συνδεθείτε με νέους πελάτες αλλά και να βοηθήσετε τους υπάρχοντες πελάτες σας και να τους ενημερώνετε για τις τελευταίες προσφορές και εκδηλώσεις σας.
Πριν ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει τα οφέλη και τα μειονεκτήματά της. Αυτή η μέθοδος διαφήμισης έχει και τις ελλείψεις της. Επιπλέον, απαιτεί μια βαθιά κατανόηση της αγοράς και των προτιμήσεων των πελατών.
Παραδείγματα άμεσης μάρκετινγκ και οφέλη
Αυτή η μορφή διαφήμισης σάς επιτρέπει να στέλνετε συγκεκριμένα μηνύματα στο κοινό-στόχο σας με βάση την ηλικία, τη θέση, το εισόδημά σας, τη συμπεριφορά αγοράς και άλλα κριτήρια. Όσο περισσότερο γνωρίζετε για τις προοπτικές σας και τους υπάρχοντες πελάτες, τόσο υψηλότερο είναι το ποσοστό επιτυχίας σας. Επιπλέον, μπορείτε να προσαρμόσετε τα υλικά μάρκετινγκ για κάθε ομάδα πελατών.
Για παράδειγμα, εάν ένας πελάτης αγοράζει τακτικά πρωτεϊνικές ράβδους από τον ιστότοπό σας, μπορείτε να του στείλετε υπενθυμίσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εκπτώσεις στα αγαπημένα προϊόντα του. Μια εταιρεία που λειτουργεί σε δύο διαφορετικές πόλεις μπορεί να εξατομικεύσει τα φυλλάδια και τα φυλλάδια που βασίζονται στη θέση του πελάτη. Μπορείτε επίσης να στείλετε έρευνες για να μάθετε περισσότερα για το κοινό σας και στη συνέχεια να προσαρμόσετε το μήνυμα μάρκετινγκ για να ικανοποιήσετε τις ατομικές ανάγκες σας.
Το άμεσο μάρκετινγκ πελατών σας δίνει επίσης τον έλεγχο του κόστους των καμπανιών σας. Μπορείτε να ξοδέψετε όσο το δυνατόν περισσότερο ή όσο θέλετε. Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, για παράδειγμα, διευκολύνει την προσέγγιση εκατοντάδων ή χιλιάδων πελατών χωρίς να σπάσει το πορτοφόλι. Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να εγγραφείτε στα Mailchimp, AWeber, GetResponse, Constant Contact και άλλες online πλατφόρμες, να εισαγάγετε τις επαφές σας και να τοποθετήσετε μια φόρμα εγγραφής στον ιστότοπό σας και στις σελίδες κοινωνικών μέσων. Οι περισσότερες υπηρεσίες περιλαμβάνουν δωρεάν δοκιμή και διαφορετικά σχέδια για μικρές επιχειρήσεις, επιχειρήσεις και επαγγελματίες μάρκετινγκ. Διαθέτουν επίσης έτοιμα πρότυπα και έντυπα εγγραφής, έτσι ώστε να μπορείτε να ξεκινήσετε να στέλνετε ηλεκτρονικά μηνύματα προώθησης και ενημερωτικά δελτία αμέσως.
Οι εταιρείες μπορούν επίσης να δώσουν μακριά κουπόνια για να δημιουργήσουν πωλήσεις και να μετατρέψουν τις προοπτικές σε αγοραστές. Η Groupon, για παράδειγμα, έχει 49,3 εκατομμύρια ενεργούς πελάτες. Πάνω από 1 εκατομμύριο πωλητές χρησιμοποιούν αυτή την πλατφόρμα από το 2008. Οι τοπικές επιχειρήσεις κέρδισαν πάνω από 20 δισεκατομμύρια δολάρια χάρη σε αυτό. Αυτή η υπηρεσία έχει ένα ποσοστό ικανοποίησης πελατών 91% και έχει πουλήσει σχεδόν 1,5 δισ. Κουπόνια τα τελευταία χρόνια.
Φανταστείτε ότι έχετε ένα σαλόνι ευεξίας. Εξετάστε το ενδεχόμενο να προσφέρετε κουπόνια στο Groupon για να βοηθήσετε τους πελάτες να εξοικονομήσουν χρήματα σε περιποιήσεις σώματος, θεραπείες spa, μανικιούρ και άλλες υπηρεσίες. Αυτό θα σας επιτρέψει να προσεγγίσετε άτομα που ενδέχεται να μην είναι εξοικειωμένα με την επιχείρησή σας. Θα έχουν την ευκαιρία να δουν τι πρέπει να προσφέρετε και να δοκιμάσετε τις υπηρεσίες σας λιγότερο. Εάν είναι ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα, θα επιστρέψουν και θα πληρώσουν την πλήρη τιμή. Επιπλέον, η τοποθέτηση κουπονιών είναι ένας πολύ καλός τρόπος για την ανταμοιβή πιστών πελατών και την προώθηση νέων υπηρεσιών.
Οι πλατφόρμες αποπληρωμής χρεώνουν συνήθως μια προμήθεια για κάθε πώληση. Χρησιμοποιώντας τα, θα φτάσετε περισσότερους πελάτες από ό, τι θα κάνατε όταν δώσατε κουπόνια στον ιστότοπό σας ή στο κατάστημά σας. Αυτό το επιχειρηματικό μοντέλο άμεσου μάρκετινγκ μπορεί να βελτιώσει την εμπιστοσύνη και τη διατήρηση των πελατών, να αυξήσει τα ποσοστά συμμετοχής και να δημιουργήσει buzz για το εμπορικό σήμα σας. Ωστόσο, να γνωρίζετε ότι η προσφορά κουπονιών πολύ συχνά θα υποτιμήσει τις υπηρεσίες σας στα μάτια του πελάτη.
Άλλα παραδείγματα άμεσου μάρκετινγκ περιλαμβάνουν άμεσες πωλήσεις, διαφημιστικές πινακίδες, προωθητικά εμπορεύματα, τηλεπωλήσεις, κινητό μάρκετινγκ, διαφημίσεις προβολής και άλλα. Η επιλογή μεταξύ τους εξαρτάται από τον προϋπολογισμό και τους στόχους σας. Η διαφήμιση προβολής, για παράδειγμα, διευκολύνει την προσαρμογή του μηνύματός σας και τη μέτρηση των αποτελεσμάτων της καμπάνιας σας. Από αυτή την άποψη, είναι πιο αποτελεσματικό από το διαφημιστικό ταχυδρομείο ή την τηλεοπτική διαφήμιση. Με τις διαφημίσεις προβολής, οι εταιρείες μπορούν να δημιουργήσουν αναγνωρισιμότητα επωνυμίας και να στοχεύσουν τους σωστούς πελάτες στην κατάλληλη στιγμή στις σωστές πλατφόρμες. Αυτή η στρατηγική μάρκετινγκ παρέχει επιλογές στόχευσης που δεν είναι διαθέσιμες μέσω άλλων καναλιών.
Μειονεκτήματα του Direct Marketing Πελατών
Ανάλογα με τη χρησιμοποιούμενη στρατηγική μάρκετινγκ, η καμπάνια σας μπορεί ή δεν μπορεί να επιτύχει. Πολλοί πελάτες εντοπίζουν άμεση αλληλογραφία και τηλεμεταφορά. Μερικοί δεν θα ανοίξουν ούτε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Επιπλέον, μπορεί να είναι δύσκολο να ξεχωρίσετε το μήνυμά σας όταν βρίσκεστε σε ανταγωνιστική θέση, όπως τα ρούχα, τα ηλεκτρονικά ή τα τρόφιμα διατροφής.
Ένα άλλο πρόβλημα είναι ότι τα δεδομένα πελατών που διατηρείτε ενδέχεται να είναι ξεπερασμένα, επομένως τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικές κλήσεις και υλικά μάρκετινγκ δεν θα φτάσουν ποτέ στον παραλήπτη. Οι πελάτες σας θα μπορούσαν να μεταφερθούν σε άλλη πόλη ή πολιτεία, να αλλάξουν τον αριθμό τηλεφώνου τους ή να μεταβούν σε νέο λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επιπλέον, μπορούν να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπό σας από πολλές συσκευές, καθιστώντας δύσκολη την παρακολούθηση των προτιμήσεών τους και της συμπεριφοράς αγοράς.
Σε παγκόσμιο επίπεδο, ο αριθμός των συνδεδεμένων συσκευών ανά χρήστη αναμένεται να φτάσει τα 6,5 έως το 2020. Αυτό σημαίνει ότι ένας πελάτης μπορεί να κάνει κλικ στη διαφήμισή σας και να αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπό σας από τον επιτραπέζιο υπολογιστή του κατά τη διάρκεια του μεσημεριανού διαλείμματος, να το ελέγξει ξανά από το smartphone του αργότερα την ημέρα και τον τόπο μια παραγγελία από το φορητό υπολογιστή του πριν από τον ύπνο. Εάν δεν είναι εγγεγραμμένος στον ιστότοπό σας, δεν θα μπορείτε να παρακολουθείτε το ταξίδι του και να καθορίσετε τα πραγματικά αποτελέσματα της καμπάνιας σας.
Οι νόμοι σχετικά με την προστασία της ιδιωτικής ζωής των πελατών και την προστασία των δεδομένων επιδεινώνουν μόνο τα πράγματα. Αν απευθύνεστε σε πελάτες της Ευρωπαϊκής Ένωσης, για παράδειγμα, δεν μπορείτε να απευθυνθείτε σε αυτούς εκτός εάν σας έχουν δώσει την άδεια.
Έρευνα παραδείγματα άμεσου μάρκετινγκ για να μπορείτε να προσδιορίσετε τι λειτουργεί καλύτερα για το κοινό σας. Βεβαιωθείτε ότι τα μηνύματά σας είναι σχετικά και περιλαμβάνουν ισχυρή έκκληση για δράση. Πάρτε το χρόνο για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών σας και στη συνέχεια να προσαρμόσετε ανάλογα τις προσπάθειες μάρκετινγκ.
